この記事は、Windows のツールや機能および Microsoft 365 製品で、Windows ナレーター、JAWS、NVDA などのスクリーン リーダー プログラムを使用するユーザーを対象としています。 この記事は、ユーザー補助のヘルプとラーニング コンテンツ セットの一部であり、アプリのユーザー補助に関する詳細な情報を提供しています。 一般的なヘルプについては、Microsoft サポートにアクセスしてください。
重要
Microsoft Exchange Server のサポートは 2025 年 10 月に終了し、これ以降はセキュリティ更新プログラムとテクニカル サポートが利用できなくなります。
Exchange 管理センター (EAC) をキーボードとスクリーン リーダーで使用して、電子メール メッセージをトレースします。 これは、ユーザーがメッセージの配信が遅れたり、失われたりするのではないかと疑問に思っている場合に役立ちます。 メッセージ トレースを使用すると、メッセージが Exchange Online を通過するときにメッセージを追跡し、対象の電子メール メッセージが受信、拒否、延期、または配信されたかどうかを判断できます。
Microsoft Edge のナレーターと Chrome の JAWS でテストしましたが、一般的なアクセシビリティ基準および手法に従っているものであれば、他のスクリーン リーダーや Web ブラウザーでもお使いいただける可能性があります。
注
- 新しい Microsoft 365 の機能は Microsoft 365 サブスクリプションをご利用の方に段階的にリリースされるため、ご使用のアプリではこれらの機能をまだ使用できない可能性があります。 より早く新機能を入手するための方法については、Office Insider プログラムにご参加ください。
- スクリーン リーダーの詳細については、「Microsoft 365 でのスクリーン リーダーの機能」を参照してください。
- 管理者の役割が電子メール メッセージのトレースを許可していることをチェックするには、「スクリーン リーダーを使用して Exchange 管理センターで管理者の役割を識別する」を参照してください。
- Exchange Online は、Microsoft 365 ビジネスおよびエンタープライズ サブスクリプション プランに含まれています。ただし、機能はプランによって異なる場合があります。 EAC にこの記事で説明する関数が含まれていない場合は、プランにも含まれていない可能性があります。 サブスクリプション プランの Exchange Online 機能の詳細については、「所有している一般法人向け Microsoft 365 製品またはライセンスは何ですか?」と「Exchange Online サービスの説明」を参照してください。
この記事の内容
新しいメッセージ追跡を作成する
配信されないメッセージや通常より遅れて配信されるメッセージについてユーザーから連絡があった場合、メッセージ追跡が必要になる場合があります。 メール アドレス、日付範囲、配信状態、メッセージ ID など、さまざまな条件を使用してメッセージをトレースできます。
EAC ダッシュボードで、次のように聞こえるまで Tab キーを押します。"左側のナビゲーション ハンバーガー、展開しました。" "展開済み" ではなく "折りたたまれました" と読み上げられる場合は、続行する前に Space キーを押してメニューを展開します。
ナレーターで、次のように聞こえるまで SR + 右方向キーを押します。"メール フロー、展開済み"JAWS では、代わりに下方向キーを押します。 "展開済み" ではなく "折りたたまれました" と読み上げられる場合は、続行する前に Space キーを押してメニューを展開します。
ナレーターで、次のように聞こえるまで SR + 右方向キーを押します:「メッセージ追跡」。JAWS では、代わりに下方向キーを押します。 次に、Enter キーを押します。 [メッセージ追跡リスト] ビューが開き、既定のクエリが一覧表示されます。
「トレース、メニュー項目の開始」と聞こえるまで Tab キーを押し、Enter キーを押します。 [ 新しいメッセージ追跡 ] ポップアップ ウィンドウが開きます。 [閉じる] ボタンにフォーカスが置かれています。
送信者 (1 人以上) を指定するには、Tab キーを押します。 次のように読み上げられます。"表示名とユーザー ピッカーを入力してください"次のいずれかの操作を行います。
内部ユーザーを指定するには、ユーザーの名前またはその一部を入力します。 入力を停止すると、EAC は検索結果の一覧を表示し、スクリーン リーダーは最初の結果の名前とアドレスを読み上げます。 下方向キーと上方向キーを使用して結果を参照します。 目的のユーザーが見つかったら、Enter キーを押してトレースに追加します。 フォーカスは [ 差出人] ボックスに残るため、別の検索を実行してユーザーを追加できます。
外部ユーザーを指定するには、完全なメール アドレスを入力します。 入力を停止すると、EAC によってアドレスがアナウンスされます。 Enter キーを押してトレースに追加します。 フォーカスは [ 差出人] ボックスに残るため、別の検索を実行してユーザーを追加できます。
ワイルドカード検索に一致するすべてのメール アドレスを指定するには、検索でアスタリスク (*) または疑問符 (?) を使用します。 たとえば、 *@contoso.com や user?@contoso.com などを入力できます。 入力を停止すると、スクリーン リーダーがワイルドカード クエリを読み上げます。 Enter キーを押してトレースに追加します。
注
ワイルドカードを使用する場合、複数のエントリを追加することはできません。
送信者の代わりに、または送信者に加えて受信者を指定するには、Tab キーを押します。 次のように読み上げられます。"表示名とユーザー ピッカーを入力してください"次に、前の手順で説明したオプションを使用してユーザーを追加します。
Tab キーを押します。 "カスタムの時間範囲" と読み上げられます。次のいずれかの操作を行います。
- 特定の時間範囲からのメッセージをトレースする場合は、Enter キーを押します。 次に Tab キーを押し、上方向キーと下方向キーを使用して、目的のタイムゾーンが見つかるまでタイム ゾーンのオプション を参照します。 Tab キーを押してフォーカスを [ 開始日 ] ボックスに移動し、Enter キーを押して予定表のグリッドを開き、方向キーを使用して目的の日付を見つけます。 Enter キーを押して日付を選択し、フォーカスを [開始時刻] ボックスに移動します。 Space キーを押し、上方向キーと下方向キーを使用して開始時刻を選択します。 次に、Tab キーを押してフォーカスを [終了日] ボックスに移動し、同じ方法で終了日時を設定します。
- 過去 2 日間など、相対的な時間範囲のメッセージをトレースする場合は、Tab キーを押します。 フォーカスが時間範囲スライダーに移動します。 "スライダー" と読み上げられ、その後に現在の時間範囲が表示されます。 時間範囲が終了するタイミングを調整するには、左右の方向キーを使用します。 左方向キーを押すたびに時間範囲が長くなり、右方向キーを押すたびに時間範囲が短くなります。 時間範囲が開始するタイミングを調整するには、Tab キーを押しながら、上記のように左右の方向キーを使用します。 調整するたびに、スクリーン リーダーは現在の時間範囲 (たとえば、"7 日前から 12 時間前まで" ) をアナウンスします。
ヒント
10 日以内の場合、結果は サマリー レポートとしてすぐに利用できます。 10 日より少し大きい時間範囲を指定した場合、ダウンロード可能な CSV ファイルとしてのみ使用できるため、結果は遅延します。 詳細については、 最新の Exchange 管理センターのメッセージ追跡を参照してください。 このトピックでは、既定で選択されている 概要 クエリの使用についてのみ説明します。
「詳細を表示するには展開してください、ボタン」と聞こえるまで Tab キーを押し、Enter キーを押します。 次に、Tab キーを押し、上矢印と下矢印を使用して、目的のものが見つかるまで配信 ステータス オプションを参照します。
Tab キーを押します。 ユーザーからのメッセージ ID がある場合は、ここに貼り付けて検索結果を絞り込むことができます。 メッセージ ID は、メッセージ ヘッダーの [メッセージ ID] フィールドにあります。 メッセージ ID には山かっこ (<>) が含まれている場合があります。 必ず文字列に含めてください。
"検索、ボタン" と読み上げられるまで Tab キーを押し、Enter キーを押します。 [メッセージ追跡検索結果] ページが開き、メッセージ追跡の結果であるメッセージの日付、送信者、受信者、件名、および状態が表示されます。 結果を参照するには、スクリーン リーダーが最初の結果の詳細を案内するまで Tab キーを押し、下方向キーと上方向キーを使用して一覧を移動します。
最近のトレースをもう一度実行する
EAC は、ユーザーが作成した最後の 10 件のメッセージ追跡を保存せずに記憶します。 いずれでもすぐに再実行できます。
- EAC ダッシュボードで、次のように聞こえるまで Tab キーを押します。"左側のナビゲーション ハンバーガー、展開しました。" "展開済み" ではなく "折りたたまれました" と読み上げられる場合は、続行する前に Space キーを押してメニューを展開します。
- ナレーターで、次のように聞こえるまで SR + 右方向キーを押します。"メール フロー、展開済み"JAWS では、代わりに下方向キーを押します。 "展開済み" ではなく "折りたたまれました" と読み上げられる場合は、続行する前に Space キーを押してメニューを展開します。
- ナレーターで、次のように聞こえるまで SR + 右方向キーを押します:「メッセージ追跡」。JAWS では、代わりに下方向キーを押します。 次に、Enter キーを押します。 [メッセージ追跡リスト] ビューが開き、既定のクエリが一覧表示されます。
- Tab キーを押します。 次のように読み上げられます。"既定のクエリ、タブ項目""自動保存されたクエリ" と読み上げられるまで右方向キーを押し、Enter キーを押します。 [ 自動保存されたクエリ ] タブが開き、実行されたが手動で保存されなかった過去 10 件のクエリが一覧表示されます。
- 最新のクエリの名前と詳細が読み上げられるまで Tab キーを押します。 目的のものでない場合は、下方向キーと上方向キーを使用してリストを参照し、Enter キーを押してそのクエリの詳細ポップアップ ウィンドウを開きます。
- "検索、ボタン" と読み上げられるまで Shift+Tab キーを押し、Enter キーを押します。 [メッセージ追跡検索結果] ページが開き、メッセージ追跡の結果であるメッセージの日付、送信者、受信者、件名、および状態が表示されます。 結果を参照するには、スクリーン リーダーが最初の結果の詳細を案内するまで Tab キーを押し、下方向キーと上方向キーを使用して一覧を移動します。
関連項目
スクリーン リーダーを使用して Exchange 管理センターを開く
障碍のある方向けのテクニカル サポート
Microsoft は、すべてのお客様に最適な操作性を提供することを目指しています。 障碍をお持ちの場合、またはアクセシビリティに関する質問がある場合は、 Microsoft Disability Answer Desk に技術サポートを依頼してください。 Disability Answer Desk サポート チームは、一般的なユーザー補助技術を駆使するトレーニングを受けており、英語、スペイン語、フランス語、および米語の手話でサポートを提供することができます。 お住まいの地域での連絡先の詳細については、Microsoft Disability Answer Desk サイトを参照してください。
政府機関、商用、または企業のユーザーの場合は、 Enterprise Disability Answer Desk にお問い合わせください。