"0x00000019" Windows ベースのコンピューターをシャットダウンしようとするとエラーが停止する

適用先
Windows Server 2008 R2 Enterprise Windows Server 2008 R2 Datacenter Windows Server 2008 R2 Foundation Windows Server 2008 R2 Standard Windows Server 2008 R2 Web Edition Windows 7 Enterprise Windows 7 Home Basic Windows 7 Home Premium Windows 7 Professional Windows 7 Starter Windows 7 Ultimate Windows 8 Windows 8 Enterprise Windows 8 Pro Windows Server 2012 Datacenter Windows Server 2012 Datacenter Windows Server 2012 Essentials Windows Server 2012 Foundation Windows Server 2012 Foundation Windows Server 2012 Standard Windows Server 2012 Standard

現象

Windows 7、Windows Server 2008 R2、Windows 8、またはWindows Server 2012を実行しているコンピューターがあるとします。 コンピューターには、HDMI 用 Intel High Definition Audio Specification に準拠したビデオ カードがインストールされています。 コンピューターをシャットダウンしようとすると、次のような Stop エラー メッセージが表示されることがあります。

注

STOP: 0x00000019 (parameter1、 parameter2、 parameter3、 parameter4)

メモ

  • この Stop エラーは、BAD_POOL_HEADERの問題について説明します。
  • この Stop エラー メッセージのパラメーターは、コンピューターの構成によって異なります。
  • この問題によってすべての "stop 0x00000019" エラーが発生するわけではありません。
  • この問題は、システムがビデオ カードの高解像度オーディオ コントローラー ドライバーのプロセスを停止しようとしたときに発生します。 このエラーは、Hdaudio.sys ドライバーで発生します。

原因

この問題は、ビデオ カード内の初期化されていない内部ファームウェア メモリが特定の方法で設定されている場合に、Hdaudio.sys ドライバーがオーディオ情報を処理しようとするためです。 その結果、内部プールの破損が発生します。 Hdaudio.sys ドライバーがアンロードされると、停止エラーが発生します。これは、通常、コンピューターをシャットダウンしようとしたときに発生するプロセスです。

解決策

Windows 8とWindows Server 2012の情報を更新する

Windows 8またはWindows Server 2012でこの問題を解決するには、更新プログラムのロールアップ 2862768をインストールします。 この更新プログラムロールアップ パッケージを入手する方法の詳細については、次の記事番号をクリックして、Microsoft サポート技術情報の記事を表示してください。

2862768 Windows RT、Windows 8、およびWindows Server 2012更新プログラムのロールアップ: 2013 年 8 月

Windows 7 および Windows Server 2008 R2 の修正プログラム情報

マイクロソフトでは、この問題を修正する修正プログラムを提供しています。 ただし、この修正プログラムは、ここで説明する問題のみを修正することを目的としたものです。 この修正プログラムは、ここで説明する問題が発生しているシステムにのみ適用してください。 この修正プログラムは、今後さらにテストを行う場合があります。 したがって、この問題で深刻な影響を受けていない場合は、この修正プログラムが含まれる次のソフトウェア更新プログラムがリリースされるまで待つことを推奨します。

修正プログラムをダウンロードできる場合は、このサポート技術情報の資料の上部に「修正プログラムのダウンロード」セクションがあります。 このセクションが表示されていない場合は、Microsoft カスタマー サービス & サポート にお問い合わせのうえ、修正プログラムを入手してください。

注: 別の問題が発生した場合、またはトラブルシューティングが必要な場合には、別のサービス リクエストを作成することが必要になる場合があります。 特定の修正プログラムの対象とならない追加の質問および問題については、通常のサポート料金が適用されます。 マイクロソフト カスタマー サービス サポートの電話番号一覧を参照、または別のサービス リクエストを作成するには、次のマイクロソフト Web サイトを参照してください。

http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support メモ "修正プログラムのダウンロードが可能" フォームには、修正プログラムを使用できる言語が表示されます。 使用している言語が表示されない場合は、その言語の修正プログラムが存在しないことになります。

前提条件

この修正プログラムを適用するには、Windows 7 Service Pack 1 (SP1) または Windows Server 2008 R2 SP1 を実行している必要があります。

Windows 7 または Windows Server 2008 R2 の Service Pack を入手する方法の詳細については、以下のサポート技術情報番号をクリックしてください。

976932 Windows 7 および Windows Server 2008 R2 用 Service Pack 1 に関する情報

レジストリ情報

この hotfix を適用するために、レジストリを変更する必要はありません。

再起動の必要性

この修正プログラムの適用後、コンピューターを再起動する必要があります。

修正プログラムの置き換えに関する情報

この修正プログラムを適用しても、以前にリリースされた修正プログラムが置き換えられることはありません。

ファイル情報

この修正プログラムのグローバル版では、次の表に示す各属性を持つファイル群がインストールされます。 これらのファイルの日付と時刻は世界協定時刻 (UTC) で記載されています。 お使いのコンピューターでは、これらのファイルの日付と時刻は夏時間 (DST) 調整済みのローカル時刻で表示されます。 さらに、ファイルに対して特定の操作を実行すると、日時が変更される場合があります。

Windows 7 および Windows Server 2008 R2 のファイル情報メモ
重要: Windows 7 の修正プログラムと Windows Server 2008 R2 の修正プログラムは、同じパッケージに収められています。 ただし、"修正プログラムの要求" ページの修正プログラムは、両方のオペレーティング システムの下に表示されます。 一方または両方のオペレーティング システムに適用される修正プログラム パッケージを要求するには、ページ上の "Windows 7/Windows Server 2008 R2" の下に表示されている修正プログラムを選択します。 必ず資料の「対象製品」を参照して、各修正プログラムの適用対象である実際のオペレーティング システムを確認してください。

  • 特定の製品、SR_Level (RTM、SPn)、修正プログラム (LDR、GDR) に適用されるファイルは、次の表に示すファイル バージョン番号を調べることで確認できます。

    バージョン 製品 マイルストーン サービス ブランチ
    6.1.760
    1.18xxx    		 Windows 7 および Windows Server 2008 R2 SP1 GDR
    6.1.760
    1.22xxx    		 Windows 7 および Windows Server 2008 R2 SP1 LDR

  • GDR 区分には、広範囲にわたる重要な問題を解決するために幅広くリリースされているそれらの修正プログラムのみが含まれています。 LDR 区分には、幅広くリリースされている修正プログラムだけでなく、ホットフィックスも含まれています。

  • 各環境にインストールされている MANIFEST ファイル (.manifest) および MUM ファイル (.mum) は、「Windows 7 および Windows Server 2008 R2 用の追加ファイル情報」セクションに個別に記載されています。 MUM ファイル、MANIFEST ファイル、および関連するセキュリティ カタログ (.cat) ファイルは、更新されたコンポーネントの状態を維持するために不可欠です。 属性の一覧が表示されていないセキュリティ カタログ ファイルは、Microsoft デジタル署名で署名されています。

サポートされているすべてのバージョンの Windows 7 (x86 ベース)

ファイル名 ファイルのバージョン ファイル サイズ 日付 時刻 プラットフォーム
Hdaudio.sys 6.1.7601.18127 304,128 2013 年 4 月 12 日 12:09 x86
Hdaudio.sys 6.1.7601.22297 304,128 2013 年 4 月 12 日 1,228 x86

サポートされているすべてのバージョンの Windows 7 および Windows Server 2008 R2 (x64 ベース)

ファイル名 ファイルのバージョン ファイル サイズ 日付 時刻 プラットフォーム
Hdaudio.sys 6.1.7601.18127 350,208 2013 年 4 月 12 日 12:52 x64
Hdaudio.sys 6.1.7601.22297 350,208 2013 年 4 月 12 日 12:46 x64

      

状態

Microsoft は、これが "適用対象" セクションに記載されている Microsoft 製品の問題であることを確認しました。

追加情報

ソフトウェア更新プログラムに関する用語の関連情報を参照するには、以下のサポート技術情報番号をクリックしてください。

824684 Microsoft ソフトウェア更新プログラムの説明に使用される標準用語の説明

この資料に記載されているサードパーティ製品は、マイクロソフトと関連のない他社の製品です。 明示または黙示にかかわらず、これらの製品のパフォーマンスや信頼性についてマイクロソフトはいかなる責任も負わないものとします。

その他のファイル情報

Windows 7 および Windows Server 2008 R2 の追加ファイル情報

サポートされているすべてのバージョンの Windows 7 (x86 ベース) の追加ファイル

ファイル名 X86_hdaudio.inf_31bf3856ad364e35_6.1.7601.18127_none_175fb24cc5b7af41.manifest
ファイル バージョン 該当なし
ファイル サイズ 2,265
日付 (UTC) 2013 年 4 月 12 日
(UTC) のレポート 14:11
プラットフォーム 該当なし
ファイル名 X86_hdaudio.inf_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22297_none_179d9fa3df0e12a2.manifest
ファイル バージョン 該当なし
ファイル サイズ 2,265
日付 (UTC) 2013 年 4 月 12 日
(UTC) のレポート 19:14
プラットフォーム 該当なし

サポートされているすべてのバージョンの Windows 7 および Windows Server 2008 R2 (x64 ベース) の追加ファイル

ファイル名 Amd64_hdaudio.inf_31bf3856ad364e35_6.1.7601.18127_none_737e4dd07e152077.manifest
ファイル バージョン 該当なし
ファイル サイズ 2,269
日付 (UTC) 2013 年 4 月 12 日
(UTC) のレポート 16:15
プラットフォーム 該当なし
ファイル名 Amd64_hdaudio.inf_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22297_none_73bc3b27976b83d8.manifest
ファイル バージョン 該当なし
ファイル サイズ 2,269
日付 (UTC) 2013 年 4 月 12 日
(UTC) のレポート 14:45
プラットフォーム 該当なし