Microsoft Windows 悪意のあるソフトウェアの削除ツールを実行するとエラーが表示される

適用先
Microsoft Windows XP Professional Microsoft Windows XP Home Edition

はじめに

Microsoft Windows 悪意のあるソフトウェアの削除ツールを実行すると、スキャン中にエラーが検出されたことを示すメッセージが表示され、詳細についてはこの記事を参照してください。

注: これらのエラーの一部は情報メッセージまたは軽微な問題であり、追加の操作が不要な場合があります。 具体的には、ログで警告としてマークされた障害は、エラーとしてマークされた障害よりもそれほど深刻ではありません。

このツールの関連情報を参照するには、以下の「サポート技術情報」 (Microsoft サポート技術情報) をクリックしてください。

890830 Microsoft Windows 悪意のあるソフトウェアの削除ツールは、Windows Vista、Windows Server 2003、または Windows XP を実行しているコンピューターから流行している特定の悪質なソフトウェアを削除するのに役立ちます。

ヘルプとサポートを入手する方法

この記事では、Microsoft Windows 悪意のあるソフトウェアの削除ツールによって提供されるエラー コードを使用する方法について説明します。 この記事に記載されていないエラー コードが表示される場合は、Microsoft Customer Support Services にお問い合わせいただくか、最寄りの Microsoft 子会社にお問い合わせください。 最寄りのマイクロソフト子会社への問い合わせ方法については、次のインターナショナル サポート Web サイトを参照してください。

http://support.microsoft.com/common/international.aspx エンタープライズのお客様は、通常のサポート窓口を通じてサポートを受けることができます。

特定のエラーをトラブルシューティングする方法

エラー メッセージが表示された理由を特定するには、次の手順を実行します。

  1. Microsoft Windows 悪意のあるソフトウェアの削除ツールを実行したコンピューターで、[ スタート]、[ ファイル名を指定して実行] の順にクリックし、次のコマンドを入力し、[ OK] をクリックします。
    %systemroot%\debugNote %systemroot% は、Windows システム ファイルが配置されているパスとフォルダー名です。 通常、これは C:\Windows です (Windows のインストール時に別のドライブまたはフォルダーを指定できます)。
  2. mrt.log という名前のログ ファイルを開きます。
  3. エラー コードを見つけます。
  4. ログ ファイル内のエラー コードと次の表に示すエラー コードのいずれかを照合し、この記事に記載されている対応する手順を参照します。 エラー コードが次の表に示されていない場合は、「ヘルプとサポートを受ける方法」を参照してください。
エラー コード 原因 手順は次のとおりです
0x80508019 スキャン先のファイルまたはドライブが存在しません。 スキャン先のファイルまたはドライブを変更する
0x80508007 システムのメモリ不足。 スキャンを再試行する
0x8050800C システム状態により、特定のユーザー コンテキストでスキャンを実行することが禁止されています。 コンピューターを再起動し、スキャンを再試行します
0x8050A005 署名は署名されていません。 Microsoft Windows 悪意のあるソフトウェアの削除ツールを再度ダウンロードする
0x8050A002 署名データベースが破損しています。 Microsoft Windows 悪意のあるソフトウェアの削除ツールを再度ダウンロードする
0x8050A004 署名が無効であるか、破損しています。 Microsoft Windows 悪意のあるソフトウェアの削除ツールを再度ダウンロードする
0x80508002 署名データベースが破損しています。 Microsoft Windows 悪意のあるソフトウェアの削除ツールを再度ダウンロードする
0x80508004 署名データベースが破損しています。 Microsoft Windows 悪意のあるソフトウェアの削除ツールを再度ダウンロードする
0x8050A001 署名がないため、エンジンを読み込めませんでした。 コンピューターを更新し、スキャンを再試行します
0x80508001 エンジンをロードできませんでした。 コンピューターを更新し、スキャンを再試行します
0x80508025 アクションを完了するには、ユーザーは手順に従う必要があります。 たとえば、ユーザーはシステム設定を変更する必要があります。 ログまたは通知の指示に従います
0x80508024 操作を完了するには、ユーザーはフル スキャンを実行してから、アクションを再実行する必要があります。 フル スキャンを実行する
0x80508026 リソースの 1 つはコンテナーの一部です。 たとえば、リソースの 1 つがアーカイブ内のファイルであるとします。 ファイル アーカイブを特定し、手動でファイルを削除する

表に示す手順を実行するには、以下の手順を参照してください。

スキャン先のファイルまたはドライブを変更する

  1. Microsoft Windows 悪意のあるソフトウェアの削除ツールを起動します。
  2. [ スキャンの種類] で、[ カスタマイズされたスキャン] をクリックし、[ フォルダーの選択] をクリックします。
  3. [ フォルダーを参照] で、別のファイルまたはドライブをクリックし、[ OK] をクリックして、[ 次へ] をクリックします。

スキャンを再試行する

  1. スキャンを再試行するには、Microsoft Windows 悪意のあるソフトウェアの削除ツールを起動し、[ 次へ] をクリックします。
  2. [ スキャンの種類] で、スキャンの種類を選択し、[ 次へ] をクリックします。

コンピューターを再起動し、スキャンを再試行します

  1. Windows を再起動する方法の詳細については、Windows のヘルプとサポートをご覧ください。
  2. スキャンを再試行するには、Microsoft Windows 悪意のあるソフトウェアの削除ツールを起動し、[ 次へ] をクリックします。
  3. [ スキャンの種類] で、スキャンの種類を選択し、[ 次へ] をクリックします。

Microsoft Windows 悪意のあるソフトウェアの削除ツールを再度ダウンロードする

悪意のあるソフトウェアの削除ツールを Microsoft ダウンロード センターから手動でダウンロードするには、次のマイクロソフト Web サイトにアクセスしてください。

http://www.microsoft.com/download/details.aspx?FamilyID=ad724ae0-e72d-4f54-9ab3-75b8eb148356&DisplayLang=en

コンピューターを更新し、スキャンを再試行します

  1. Microsoft Windows Update を使用してコンピューターを更新するには、次のマイクロソフト Web サイトを参照してください。
    http://update.microsoft.com/
  2. スキャンを再試行するには、Microsoft Windows 悪意のあるソフトウェアの削除ツールを起動し、[ 次へ] をクリックします。
  3. [ スキャンの種類] で、スキャンの種類を選択し、[ 次へ] をクリックします。

ログまたは通知の指示に従います

Microsoft Windows 悪意のあるソフトウェアの削除ツールによってエラーが通知され、指示が表示された場合は、その指示に従います。 ツールからの指示がない場合は、ツールのログ ファイルで手順を確認できます。 手順は次のとおりです。

  1. Microsoft Windows 悪意のあるソフトウェアの削除ツールを実行したコンピューターで、[ スタート]、[ ファイル名を指定して実行] の順にクリックし、次のコマンドを入力し、[ OK] をクリックします。
    %systemroot%\debugNote %systemroot% は、Windows システム ファイルが配置されているパスとフォルダー名です。 通常、これは C:\Windows です (Windows のインストール時に別のドライブまたはフォルダーを指定できます)。
  2. mrt.log という名前のログ ファイルを開きます。
  3. ログ ファイルで最新のエントリを見つけます。 通常、このエントリはログ ファイルの最後のエントリです。 このエントリを見つけるには、ログ ファイルの末尾までスクロールする必要が生じることがあります。 このログ ファイルは英語で出力されます。
  4. ログの最新のエントリにある指示に従います。 手順がない場合は、エラー コード番号をメモし、「特定のエラーのトラブルシューティング方法」セクションを参照してください。

フル スキャンを実行する

  1. Microsoft Windows 悪意のあるソフトウェアの削除ツールを起動し、[ 次へ] をクリックします。
  2. [ スキャンの種類] で [ フル スキャン] をクリックし、[ 次へ] をクリックします。

ファイル アーカイブを特定し、手動でファイルを削除する

スキャン中に、Microsoft Windows 悪意のあるソフトウェアの削除ツールによって、ファイル アーカイブに含まれる悪質なソフトウェア (.zip ファイルなど) が検出されました。 ファイルが悪意のあるソフトウェアであるかどうかを判断し、アーカイブから手動で削除する必要があります。

  1. ファイルが悪意のあるものかどうかを判断するには、次の Microsoft マルウェア プロテクション センターにアクセスしてください。
    http://www.microsoft.com/security/portal/
  2. Microsoft マルウェア プロテクション センターの百科事典を検索して、ファイルが悪意のあるソフトウェアとして一覧表示されているかどうかを確認します。
  3. ファイルが悪意のあるソフトウェアとして一覧表示されている場合は、ファイルを削除します。

Microsoft Windows 悪意のあるソフトウェアの削除ツールをダウンロードする方法

悪意のあるソフトウェアの削除ツールは、Microsoft ダウンロード センターから手動でダウンロードできます。 これを行うには、次のマイクロソフト Web サイトにアクセスします。

http://www.microsoft.com/download/details.aspx?FamilyID=ad724ae0-e72d-4f54-9ab3-75b8eb148356&DisplayLang=en Microsoft ではまた、コンピューターのウイルス スキャンを行う無料のコンピューター ケア サービスである Microsoft Security Essentials Safety Scanner も提供しています。 Microsoft Security Essentials Safety Scanner をダウンロードするには、次のマイクロソフト Web サイトにアクセスしてください。

http://www.microsoft.com/security_essentials/default.aspx