最終更新日: 2026 年 8 月 5 日
問題
クラシック Outlook for Windows がビルド 20026.20182 以降に更新されると、Outlook に Copilot Chat または Copilot エントリ ポイントがなくなります。 この問題は、Copilot Chat (Basic) ライセンスまたは有料の M365 Copilot (Premium) アカウントをお持ちの場合に発生します。 ライセンスのチェック方法の詳細については、「所有している Copilot ライセンスの種類」を参照してください。
たとえば、サイド ナビゲーションのボタンとリボンの上のボタンがありません。
影響を受けるユーザーは、次の現象の 1 つ以上に気付く可能性があります。
リボンの上の右上領域に Copilot ボタンがありません。
従来の Outlook の左側のアプリ バーまたはその他のアプリ領域に Copilot アイコンが表示されません。
[アプリの追加] では、Copilot が使用可能なアプリとして表示される場合がありますが、[開く] を選択しても何も表示されません。
リボンのカスタマイズで Copilot を追加すると、コマンドが使用できないか、灰色表示される場合があります。
Copilot は、Outlook on the web、Microsoft Copilot スタンドアロン アプリや Web エクスペリエンスなど、他のエントリ ポイントから引き続き使用できます。
状態:調査中
Outlook チームは、この問題を積極的に調査しています。 現在の分析では、影響を受ける環境では、Outlook が null プロファイル セクション内で MAPI プロパティ PR_PROFILE_USER_SMTP_EMAIL_ADDRESS_W を見つけることができないことを示しています。 その結果、Outlook Copilot コンポーネントは Copilot 関連の設定で保持できず、Copilot エントリ ポイントが Outlook ナビゲーション ウィンドウに表示されない可能性があります。
回避策
この問題を回避するには、新しい Outlook または Outlook Web Access (OWA) を使用します。
Copilot ボタンを一貫して復元せずに、次のアクションが試行された場合があります:
- 新しい Outlook プロファイルの作成。
- Outlook キャッシュとローカル構成データをクリアします。
- Office アプリケーションに再署名します。
- Outlook と Windows を再起動します。
問題が解決しない場合は、調査の進行中は、利用可能な他のサポートされている Microsoft 365 アプリケーションを通じて Copilot を引き続き使用してください。
その他のリソース
Outlook の Copilot についてよく寄せられる質問
