共有メールボックスでユーザー操作なしで大量に発生する迷惑メールメッセージ

適用先

Outlook for Microsoft 365

最終更新日: 2022 年 9 月 29 日

問題

複数の代理人がいる共有メールボックスで迷惑メールメッセージが増えているという報告を受け取っています。メッセージは一度だけ配信され、ある時点で、同じメッセージの複数のコピーが共有メールボックスに作成されることがあります。

状態:修正済み

この問題のほとんどのケースは、ESET Endpoint Securityをアップデートすることで解決されました。 ESET Endpoint Securityの修正によりケースが解決されたため、この問題を終了しています。

この問題の最近のケースのいくつかでは、お客様はESET Endpoint Securityを使用しています。これが関連する可能性がある場合は、ESET Endpoint Securityを使用している場合は、ESET Endpoint AntivirusおよびESET Endpoint Securityバージョン9.1.2057以降に更新されていることを確認してください。 Windowsバージョン9.1.2057用のESET Endpoint製品がリリースされました - ESET Endpoint製品 - ESETセキュリティフォーラム。

参照

変更ログ:

バージョン 9.1.2057

サポートチームがこのようなレポートを調査している間、影響を受ける共有メールボックスがある場合に組織が探すことができる詳細がいくつかあります。

共有メールボックスも代理人のメールボックスも、12125.10000 より古い Office ビルドで構成されていないことを確認します。ある場合は、できるだけ早く更新してください。 Microsoft 365 Apps の更新履歴。
Outlook on the web から別のブラウザーウィンドウで開いて、影響を受ける共有メールボックスに迷惑メールフォルダーが重複していないか確認します。 Outlook on the web で共有メールボックスを開いて使用します。

この動作は、1 人または複数の代理人のメールボックス内の破損した迷惑メールルールが原因と疑われます。組織内に影響を受ける共有メールボックスがあり、代理人の数が多い場合は、Microsoft にサポートリクエストを開き、どの代理人が重複の原因となっているかを調査することをお勧めします。

影響を受ける共有メールボックスに少数の代理人しかいない場合は、次のアクションプランを適用できます。

共有メールボックスも代理人のメールボックスも、12125.10000 より古い Office ビルドで構成されていないことを確認します。次の手順に進む前に更新してください。 Microsoft 365 Apps の更新履歴。
影響を受ける共有メールボックスから代理人のアクセス許可を削除します。
数時間待ってから、Exchange Online PowerShell で次のコマンドを実行して、重複したメールをメールボックスから削除します。

Get-Mailbox <影響を受けるメールボックス> -ResultSize unlimited | Search-Mailbox -SearchQuery 'subject:"重複メッセージの件名"' -DeleteContent -Force
MFCMAPI を使用して、代理人のメールボックスに迷惑メールルールを削除します。 MFCMAPI を使用して迷惑メールルールを削除する - Exchange |Microsoft Docs。
共有メールボックス経由で代理人にアクセス許可を再追加します。