最終更新日: 2026 年 4 月 3 日
問題
メールを作成するときに、従来の Outlook の [マイ テンプレート] のリボンに [テンプレートの表示 ] ボタンが表示されないことがわかります。
リボンで [ すべてのアプリ ] を選択すると、 マイ テンプレート も表示されません。
サポート ケースでは、ユーザーは次の報告もします。
- アドインを追加し直すと、「問題が発生しました」というエラーが表示されます。
- 一部のユーザーは、[すべてのアプリ>アプリの追加] で検索できません。
状態:修正済み
EX1255397 の最終的な状態:
最近の Exchange Web サービス (EWS) の非推奨の更新プログラムと Exchange Online 認証の変更により、ユーザーが Outlook の既定のアドインにアクセスできなくなったことが確認されました。 この問題に対処するために、問題となっている両方の変更をロールバックし、サービス監視により、このアクションによって影響が正常に解決されたことを確認しました。 EWS を無効にした管理者は引き続きこの問題が発生する可能性があります。現時点では、管理者が EWS を再度有効にすることをお勧めします。 Exchange Web サービスの管理に関するその他のガイダンスについては、以下を参照してください。 Exchange で EWS へのアクセスを制御する。
終了時刻: 2026 年 3 月 27 日金曜日、午前 1 時 40 分 (UTC)。
この問題は、以前は 2025 年 12 月にEX1183224、2026 年 3 月にEX1238375と追跡されました。
サポート情報
2026 年 3 月 24 日更新: EX1255397 の最新の調査では、製品チームはサポートに HAR ネットワーク トレースを収集するよう依頼しました。 これを行う最も簡単な方法は、新しい Outlook を使用して、 新しい Outlook for Windows でパフォーマンス トレースを収集することです。 トレースを開始するときに使用する再現方法は、[マイ テンプレート] が見つからない新しいメールを開き、リボンで [アプリ>アプリの追加 ] を選択して "マイ テンプレート" を検索します。 サポート エンジニアが調査のためにインシデントに追加できるように、HAR トレースをサポート ケースに追加します。
製品チームは以前、これらの PowerShell コマンドを実行するように依頼しました。 サポート エンジニアの要求がない限り、これらをさらに実行する必要はありません。
テナント管理者として、PowerShell を使用して Exchange Online に接続します。 詳細については、「Exchange Online PowerShell に接続する」を参照してください。
このコマンドを実行して、サポートを提供できるテキスト ファイルに出力をキャプチャします。 必要に応じてパスを変更できます。
Start-Transcript -Path "C:\mytemplates\MySession.txt" -Append
次のコマンドを実行してアドインの状態を確認します。
get-app -Identity a216ceed-7791-4635-a752-5a4ac0a5eb93
次のコマンドを実行してアドインを有効にします。
Set-App -Identity a216ceed-7791-4635-a752-5a4ac0a5eb93 -OrganizationApp -Enabled $true
次のコマンドを実行して、アドインの状態を確認します。
get-app
完了したら、PowerShell を終了し、結果をサポート エンジニアに提供します。
