最終更新日: 2022 年 10 月 5 日
問題
Outlook デスクトップを起動すると、プロファイルの読み込みと処理が完了し、短時間開き、その後応答を停止します。
これが Outlook が停止したときに問題であるかどうかを確認するには、Windows イベント ビューアー アプリケーション ログでイベント 1000 またはイベント 1001 が発生し、次のイベントの詳細を確認します。
- 障害が発生しているアプリケーション名:OUTLOOK.EXE、バージョン:16.0.15427.20194、タイム スタンプ:0x62e9be45
- モジュール名の障害: mso20win32client.dll、バージョン: 0.0.0.0、タイム スタンプ: 0x62e4fd3c
- 例外コード: 0x01483052
- 障害オフセット: 0x000000000024074d
- 障害が発生しているプロセス ID:0x1328
- 障害が発生しているアプリケーションの開始時刻: 0x01d8acfa5984509d
- 障害が発生しているアプリケーション パス:C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16\OUTLOOK.EXE
- 障害が発生しているモジュール パス:C:\Program Files\Common Files\Microsoft Shared\Office16\mso20win32client.dll
この問題は、Office ID の EmailAddress 文字列データ値が空白の場合に発生します。
レジストリ パス: Computer\HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity\Identities
Outlook が閉じます:
Outlook が閉じない:
状態:修正済み
この問題は、最新チャネル バージョン 2209 (ビルド 15629.20156) および Semi-Annual エンタープライズ チャネル (プレビュー) バージョン 2208 (ビルド 15601.20158) で修正されています。 これらのビルドが他のチャネルに到達すると、修正はその後に行われます。
回避策:
EmailAddress キーが正しく設定されていない理由がわかりません。 このキーは Office アプリケーションで設定されている場合が最適であるため、サポートされている最も多くのオプションを最初に使用することをお勧めします。
この問題を回避するには、次の提案を試してください。
Office からサインアウトしてから、もう一度サインインして、ID レジストリの設定を再入力します。 詳細については、「 Office へのサインイン」を参照してください。
それでも ID が正しく設定されていない場合は、[サポート診断] をオフにします。これにより、[ヘルプ]、[サポートに問い合わせる]、および Outlook の応答を停止するようにトリガーするその機能パスを使用してアプリ内チケットを送信するオプションがオフになります。 詳細については、「Outlook でサポート診断を無効にする」を参照してください。
[HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Options\General]
"DisableSupportDiagnostics"=dword:00000001上記の問題の詳細で参照されているレジストリ パスで問題が発生しているユーザーの ID に電子メール アドレスを手動で設定してみてください。
