最終更新日: 2026 年 6 月 26 日
問題
Outlook チームのテレメトリは、カスペルスキー ウイルス対策モジュール mcou.dll によるクラッシュを検出しています。 クラッシュが発生していて、カスペルスキーウイルス対策を使用している場合は、以下の手順を使用してクラッシュを確認してください。
[Windows スタート] ボタンを右クリックし、[イベント ビューアー] を選択します。
[イベント ビューアー] ウィンドウで[Windows ログ]、[アプリケーション ログ] の順に選択します。
アプリケーション ログで、最後に Outlook がクラッシュした時刻を探し、対応する イベント 1000 イベントを選択します。
イベント 1000 イベントで、次のように [Faulting application as Outlook.exe] モジュールと [Faulting]\(障害 mcou.dll\) モジュールが表示されているかどうかを確認します。
エラーが発生しているアプリケーション名: OUTLOOK.EXE、バージョン: 16.0.19127.20302
障害のあるモジュール名: MCOU.DLL、バージョン: 21.25.7.504
クラッシュは、次のビルドとパーセンテージで発生します。
| Module | ビルド | パーセンテージ |
|---|---|---|
| Mcou.dll | 21.25.7.504 | 92% |
| Mcou.dll | 21.24.8.1045 | 0.5% |
| Mcou.dll | 21.25.7.1025 | 0.1% |
状態:調査中
このクラッシュが発生した場合は、カスペルスキー サポートにお問い合わせください。
その他のリソース
