最終更新日: 2026 年 6 月 26 日
問題
Outlook チームのテレメトリは、カスペルスキー アンチウイルスモジュール mcou.dll でのクラッシュを検出しています。 カスペルスキー アンチウイルスを使用しているときにクラッシュが発生した場合は、次の手順に従ってクラッシュを確認します。
Windows の [スタート] ボタンを右クリックし、[イベント ビューアー] を選択します。
[イベント ビューアー] ウィンドウで、[Windows ログ]、[アプリケーション ログ] の順に選択します。
アプリケーション ログで、Outlook が最後にクラッシュした時刻を探し、対応する イベント 1000 イベントを選択します。
イベント 1000 イベントで、以下のように、障害が発生しているアプリケーションが Outlook.exe、障害が発生しているモジュール mcou.dll 確認します。
障害が発生しているアプリケーション名: OUTLOOK.EXE、バージョン:16.0.19127.20302
障害が発生しているモジュール名:MCOU.DLL、バージョン:21.25.7.504
クラッシュは、次のビルドとパーセンテージで発生します。
| Module | ビルド | パーセンテージ |
|---|---|---|
| Mcou.dll | 21.25.7.504 | 92% |
| Mcou.dll | 21.24.8.1045 | 0.5% |
| Mcou.dll | 21.25.7.1025 | 0.1% |
状態:調査中
このクラッシュが発生している場合は、カスペルスキーサポートにお問い合わせください。
その他のリソース
