使用するワイヤレス ネットワークを Surface が発見できるにもかかわらず、接続できない

お使いのワイヤレス ネットワークが Surface で利用できるように見えるにもかかわらず Wi-Fi に接続できない場合は、次の解決策を試してみてください。

始める前に、症状をチェックしてください。

重要: これらの解決方法を試す前に、問題の症状が下記の説明と同じであることを確認してください。 これに該当しない Wi-Fi 関連の問題がある場合は、「ワイヤレス ネットワークに接続できない」をご覧ください。

Surface の Wi-Fi 設定を確認する方法:

  • スタート に移動し、[設定] > [ネットワークとインターネット] > [Wi-Fi] を選択します。

現象

  • Wi-Fi がオンになっています。

  • [設定]> [ネットワークとインターネット] > [機内モード] の順に移動すると、機内モードはオフになっています。

  • 目的のワイヤレス ネットワークが使用可能なネットワークの一覧に表示されるにもかかわらず、そのネットワークに接続できない。

  • [ワイヤレス ネットワーク] アイコンはタスク バーにあります。

ネットワークに接続できない

ルーターのパスワードが正しく入力されていることを確認する

ネットワークのパスワードが正しいかどうかわからない場合は、「ワイヤレス ネットワーク パスワードの調べ方」をご覧ください。

ワイヤレス ネットワークに接続できるようになったにもかかわらず、インターネットにアクセスできない場合は、「ワイヤレス ネットワークに接続できない」をご覧ください。

別のデバイスでネットワークを確認する

Surface で使用可能なネットワークの一覧に目的のワイヤレス ネットワークが表示されるにもかかわらず接続できない場合は、まず、他のデバイスで正しく動作しているかどうかを確認します。 そのネットワークに、別の PC、タブレット、またはスマートフォンから接続し、オンラインになることを確かめてください。

  • どのデバイスでも目的のワイヤレス ネットワークが動作しない場合は、ネットワークまたはハードウェア自体に問題がある可能性があります。 下の「ワイヤレス ネットワークが他のデバイスでも使用できない」をご覧ください。

  • 目的のワイヤレス ネットワークに他のデバイスから接続できるにもかかわらず Surface から接続できない場合は、下の「ワイヤレス ネットワークが他のデバイスでは使用できるのに、Surface では使用できない」をご覧ください。

Surface でも他のデバイスでも接続できない場合は、次の解決方法を試してみてください。

ネットワーク ハードウェアを再起動して Wi-Fi に再接続する

モデム、ルーター、および Surface を再起動します。 以下にその方法を示します。

  1. モデムおよびワイヤレス ルーターの電源コードを外します。

  2. デバイスのライトがすべて消えた後、少なくとも 30 秒間待ってから、モデムを再び接続します。

    注: 一部のモデムにはバッテリーのバックアップ機能があるため、ライトが消灯しません。 そのような種類のモデムの場合は、リセット ボタンを押してすばやく離します。 リセット ボタンが見つからない場合は、バッテリーを取り外します。

  3. ルーターを接続して、1 分間待ちます。

次に、Surface を再起動し (スタート > [電源] > [再起動]) 、Wi-Fi に再接続します。 方法については、「ネットワークに接続する」をご覧ください。

それでも接続できない場合は、このページの末尾にある「高度なトラブルシューティング: MAC アドレス フィルタリングが有効になっているか確認する」の手順に従います。

ワイヤレス ネットワークに接続できるようになったにもかかわらず、インターネットにアクセスできない場合は、「ワイヤレス ネットワークに接続できない」をご覧ください。

別のデバイスを Wi-Fi に接続できるにもかかわらず、まだ Surface を接続できない場合は、以下の解決策を試してみてください。

解決策 1: Surface を再起動して Wi-Fi に再接続する

Surface を (シャットダウンではなく) 再起動します。 スタート > [電源] > [再起動] に移動し、Surface を再起動して Wi-Fi に再接続します。 方法については、「ネットワークに接続する」をご覧ください。

それでも Surface で目的のワイヤレス ネットワークに接続できない場合は、解決策 2 を試してみてください。

ワイヤレス ネットワークに接続できるようになったにもかかわらず、インターネットにアクセスできない場合は、「ワイヤレス ネットワークに接続できない」をご覧ください。

解決策 2: 日付と時刻の設定を確認する

Surface で日付と時刻の設定を確認し、必要に応じて修正します。 以下にその方法を示します。

  1. スタート に移動して、[設定] > [時刻と言語] を選択します。

  2. 日時の情報が正しいかどうか確認し、必要に応じて変更します。

  3. Wi-Fi ネットワークへの接続を試みます (方法については、「ネットワークに接続する」をご覧ください)。

それでも接続できない場合は、このページの末尾にある「高度なトラブルシューティング: MAC アドレス フィルタリングが有効になっているか確認する」の手順に従います。

ワイヤレス ネットワークに接続できるようになったにもかかわらず、インターネットにアクセスできない場合は、「ワイヤレス ネットワークに接続できない」をご覧ください。

注: この解決策には、高度なトラブルシューティングの手順が記載されています。 実行するには、コマンド プロンプトを使い慣れている必要があります。 詳しくは、「 コマンドプロンプト: よく寄せ られる質問」をご覧ください。

ワイヤレス ルーターには、未承認のネットワーク アクセスを防ぐ MAC アドレス フィルタリングという機能があります。

ただし、MAC アドレス フィルタリングの設定によっては、Surface からワイヤレス ネットワークへの接続がブロックされる原因になることがあります。

お使いのルーターで MAC アドレス フィルタリングが有効になっている場合は、次のいずれかの方法を試してみてください。

  • MAC フィルタリングを一時的に無効にして、MAC フィルタリングが Surface をワイヤレス ネットワークに接続できない原因なのかどうかを調べます。

  • Surface の MAC アドレスをルーターの承認リストに追加します。

MAC アドレスを確認する方法は次のとおりです。

  1. タスク バーの検索ボックスを選択し、「cmd」と入力して、検索結果から [コマンド プロンプト] を選択します。

  2. コマンド プロンプトで、「ipconfig /all」と入力して Enter キーを押します。

  3. [物理アドレス] を見つけます。 これが Surface の MAC アドレスです。

    mac-アドレス-med

ルーターの MAC アドレス フィルタリング設定を変更する方法や、ルーターの承認リストに Surface を追加する方法については、ルーターに付属の説明書またはハードウェアの製造元の Web サイトを確認してください。 ルーターの MAC アドレス フィルタリング設定を変更した場合は、Surface をワイヤレス ネットワークに接続する前に、ルーターを再起動してください。

接続の問題が解決しない場合は、お使いのインターネット プロバイダー、またはお使いのワイヤレス ルーターのメーカーにお問い合わせください。 このとき、目的のワイヤレス ネットワークが複数のデバイス上に表示されるにもかかわらず、そのネットワークに接続できないことを伝えてください。

Windows ネットワーク トラブルシューティング ツールを実行する

Windows ネットワーク トラブルシューティング ツールは、Wi-Fi の問題を診断し、修正するために役立ちます。 使い方は次のとおりです。

タスク バーの検索ボックスを選択して「ネットワーク トラブルシューティング」と入力し、検索結果から [ネットワークの問題の識別と修復] を選択します。

更新プログラムをインストールする

最新の更新プログラムをインストールすると、多くの一般的な Wi-Fi 接続の問題が解決する場合がありますが、更新プログラムをダウンロードするには、オンライン接続する必要があります。 ホーム ネットワークに接続できない場合は、以下の他のオプションを試してみてください。

  • 友人の家や職場に行くか、カフェや図書館の公衆ネットワークに接続します。

  • 有線接続を使います。

  • Skype WiFi アプリを使用して Wi-Fi ホットスポットを探します。 詳細については、「 Skype WiFi を使用する方法」を参照してください。

  • Surface Pro 3 または Surface 3 をお使いの場合、インターネットにアクセスできる別の PC を使ってファイルを USB ドライブにダウンロードし、Surface に転送できます。 詳しくは、「Surface および Windows の更新プログラムのインストール」をご覧ください。

  • Surface 3 にモバイル ブロードバンド接続が内蔵されている場合は、それを使ってインターネットに接続し、更新プログラムを入手できます。 詳しくは、「Surface 3 (4G LTE) のセットアップ」をご覧ください。

オンライン状態になったら、最新の更新プログラムを手動で確認してインストールします。インストールしたSurface と Windows の更新については、こちらを参照してください

更新プログラムをインストールしたら、Surface を再起動して Wi-Fi に再接続します。 方法については、「ネットワークに接続する」をご覧ください。

それでも、Surface がワイヤレスネットワークに接続できない場合は、 お問い合わせください。

ワイヤレス ネットワークに接続できるようになったにもかかわらず、インターネットにアクセスできない場合は、「ワイヤレス ネットワークに接続できない」をご覧ください。

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