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この記事は、画面のひびまたは破損に適用されます。 画面がちらついている場合は、「Surface Pro 4 の画面がちらつく、または乱れる」をご覧ください。 Surface タッチスクリーンで問題が発生している場合は、「Surface タッチスクリーンが機能しない場合に試す操作」をご覧ください。

Surface デバイスの保証期間が切れているか、破損しているか、画面にひびが入った場合のオプションを確認する

送付する方法と費用は次のとおりです。

オンラインで交換プロセスを開始する

重要: サービス用に出荷された Surface デバイスを修理することはできません。交換する必要があります。 お客様ができる場合は、データをバックアップすることを強くお勧めします。お客様のためにデータを復元することはできません。

https://account.microsoft.com/devices に移動し、以下の手順に従ってください。 

  1. お使いの Microsoft アカウントでサインインします。

  2. サービスが必要なデバイスを選択し、[注文の開始] を選択します。 登録されていない場合は、[デバイスが表示されない場合] を選び、デバイスを登録します。

  3. 指示に従ってサービス注文を完了します。

Surface の電源が入る場合: Surface から別のコンピューター、ドライブ、または OneDrive などのクラウド ストレージ サービスに、すべての重要なファイルと情報を必ず保存してください。 詳しくは、「Surface を修理に出す前の準備方法」をご覧ください。

費用について

Microsoft Complete がない場合:デバイスに Microsoft Complete がない場合または Microsoft Complete の期限が切れている場合は、「保証期間切れのSurface デバイスまたはアクセサリのサービスコストはいくら?」を確認して、デバイスの交換にかかる費用を確認してください。

Microsoft Complete がある場合:まだ保証期間内にある Surface の場合、不慮の損傷による請求権利のうちの 1 回を使用して、控除免責金額と引き換えに Surface を交換できます (表を参照)。 Microsoft Complete は一部の地域ではご利用になれません。

  • 不慮の損傷による請求権利のうちの 1 回を使用するには、請求の登録時に [問題の種類の選択][画面のひび] を選択する必要があります。

  • 使用できる不慮の損傷による請求権利が少なくとも 1 つ必要です。

サービスが完了した後の交換した Surface の保証はどのようになっていますか?

サービス後の保証は、90 日間または保証の残り期間のいずれか長い方です。 お使いのデバイスが限定保証の対象ではない場合、90 日間のサービス保証が提供されます。

次のステップ

破損したデバイスを Microsoft にお送りください。再生品デバイスをご返送します。  

保証対象外費用

注: 特に記載のない限り、以下のコストには発送コストと適用税が含まれます。 代替デバイスの返品は受け付けておりません。

Surface デバイスやアクセサリの保証期間外のサービス コストはどれくらいですか?」を参照してください

Microsoft Complete 控除免責金額

次の表は、Microsoft Complete をお持ちの場合の、不慮の損傷による請求権利に対する控除免責金額を示します。 

Surface Duo を除く Surface デバイス 

通貨

価格

オーストラリア

オーストラリア ドル

54

オーストリア

ユーロ

49

ベルギー

ユーロ

49

カナダ

カナダ ドル

49

中国

中国元

329

デンマーク

デンマーク クローネ

460

フランス

ユーロ

49

ドイツ

ユーロ

49

アイルランド

ユーロ

49

イタリア

ユーロ

49

日本

日本円

5400

オランダ

ユーロ

49

ニュージーランド

ニュージーランド ドル

59

ノルウェー

ノルウェー クローネ

399

ポーランド

ポーランド ズロチ

179

ポルトガル

ユーロ

49

スペイン

ユーロ

49

スイス

ユーロ

49

US

米国ドル

49

Surface Duo

通貨

価格

カナダ

カナダ ドル

136

フランス

ユーロ

90

ドイツ

ユーロ

90

イギリス

GBP

81

米国

米国ドル

99

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