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Surface の電源が入らない場合、オンにしてからオフにした場合、画面が黒い画面、ロゴ付きの画面、または別の画面で起動して停止した場合は、もう一度動作させることができます。

このページの情報は、以下のデバイスに適用されます。

Surface Book 3, Surface Book 2, Surface Book, Surface Go 3, Surface Go 2, Surface Go, Surface Laptop SE, Surface Laptop Studio, Surface Laptop Go 2, Surface Laptop Go, Surface Laptop 4, Surface Laptop 3, Surface Laptop 2, Surface Laptop (第 1 世代), Surface Pro X, Surface Pro 8, Surface Pro 7+, Surface Pro 7, Surface Pro 6, Surface Pro (第 5 世代), Surface Pro 4, Surface Pro 3, Surface Pro 2, Surface Pro (第 1 世代), Surface Studio 2, Surface Studio (第 1 世代), Surface 3.

最初に試してみること

  1. アクセサリを取り外し、Surface が充電されていることを確認する

  2. キーボード (Ctrl + Shift + Win + B) とタブレットのショートカットを使用してスリープ状態を解除する

  3. 電源ボタンを 20 秒間押して、強制的に再起動する

1. アクセサリを取り外し、Surface が充電されていることを確認する

Surface に接続したアクセサリが原因で、電源が入らない場合があります。 この点が原因かどうかを調べる方法は次のとおりです。 

  1. USB ドライブ、SD カード、USB アクセサリ、外部モニター、ドックなど、Surface に接続したものをすべて取り外します。 Surface ドックを使用している場合は、Surface を取り外します。 Surfaceif の電源を入れ—てみてください。アクセサリが問題の可能性があります。

  2. 問題が解決しない場合は、Surface に付属していた電源アダプターを接続します。

  3. Surface に元の電源コードを接続した状態で、15 分間充電します。 次に電源ボタンを押して Surface の電源を入れます。 電源コネクタのライトが点灯しない場合または点滅する場合は、「Surface のバッテリーが充電されない、または Surface でバッテリーが動作しない」をご覧ください。

2. キーボードとタブレットのショートカットで起動する

Surface への充電でスリープ解除できなかった場合は、次の 2 つの方法を試してみてください。

  • キーボードに接続するか、一体型キーボードを使用します。 次に、Windows ロゴ キー + Ctrl Shift Bを押してください。

  • タブレット モードの場合は、音量を上げるボタンと下げるボタンをすばやく 3 回押します。

3. 強制的に再起動する

Surface を充電してキーボードとタブレットのショートカットを試してもまだオンになっていない場合は、強制的にシャットダウンしてから再起動してください。 以下にその方法を示します。

ロゴ画面が表示されるまで電源ボタンを長押しします (約  20 秒)。 詳しくは、「Surface を強制的にシャットダウンし、再起動する」をご覧ください。

お使いのブラウザーはビデオをサポートしていません。 Microsoft Silverlight、Adobe Flash Player、または Internet Explorer 9 をインストールします。

Surface の再起動後、デバイスのパフォーマンスを最大限に高めるために、次の操作を行うことをお勧めします。

  1. Surface および Windows の最新の更新プログラムをインストールする 詳しくは、「Surface 用のドライバーとファームウェアをダウンロードする」をご覧ください。

  2. Surface 診断ツールキットを使用します。

Surface の電源が入りましたか?

  • Surface の電源が入っていても、次のいずれかの画面で停止している場合は、その画面を選択すると追加のトラブルシューティング手順が表示され、問題を解決することができます。

  • Surface の電源が全く入らない場合は、デバイスを Microsoft に送って修復または交換する必要があります。 詳細については、「Surface の電源が入らない、または起動しない場合は、サービスの注文を送信する」を確認してください。

Surface の電源が入らない場合、または起動できない場合は、 サービス注文を送信してください

最後に 1 つの手順を実行できます。

これらの手順で問題が解決しない場合は、Microsoft にサービス注文を送信して、利用可能な修理または交換オプションにアクセスできます。 [デバイスのサービスと修理] に移動し、登録してから、Surface を選択してサービス注文を開始します。

[デバイス サービスと修理] ボタン

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