Surface がオンになったり起動したりしない

適用先

Surface Pro Surface Laptop Surface Go Surface Studio Surface Book

Surface の電源が入らない場合、電源を入れてからオフにしたり、画面 (黒い画面、ロゴが表示された画面、または別の画面) で起動したり、停止したりする場合は、ここでもう一度動作させることができます。

最初に試すこと

Surface に接続したアクセサリが原因で、電源が入らない場合があります。この点が原因かどうかを調べる方法は次のとおりです。

USB ドライブ、SD カード、USB アクセサリ、外部モニター、ドックなど、Surface に接続したものをすべて取り外します。 Surface ドックを使用している場合は、Surface を取り外します。 Surfaceif の電源を入れ—てみてください。アクセサリが問題の可能性があります。
問題が解決しない場合は、Surface 用に設計された電源モジュールを接続します。
Surface が接続されたら、少なくとも 15 分間充電します。蓋またはキーボードを閉じてもう一度開き、電源ボタンを押して Surface の電源を入れます。 Surface Connect 充電器の LED ライトが点滅、点滅、またはオフになっている場合は、「 Surface 電源アダプターまたは充電器が動作しない場合の動作」を参照してください。

Surface を再充電しても起動しなかった場合:

Surface を充電してキーボードとタブレットのショートカットを試してもまだオンになっていない場合は、強制的にシャットダウンしてから再起動してください。操作手順を次に示します。

ロゴ画面が表示されるまで電源ボタンを長押しします (約 20 秒)。詳細については、「 Surface を強制的にシャットダウンして再起動する」を参照してください。

Surface を再起動した後は、Surface と Windows の最新の更新プログラムを入手して、デバイスのパフォーマンスが最高であることを確認することをお勧めします。詳細については、「Surface のドライバーとファームウェアをダウンロードする」を参照してください。

Surface の電源が入っていても、次のいずれかの画面で停止している場合は、その画面を選択すると追加のトラブルシューティング手順が表示され、問題を解決することができます。
Surface の電源が全く入らない場合は、デバイスを Microsoft に送って修復または交換する必要があります。詳細については、「Surface の電源が入らない、または起動しない場合は、サービスの注文を送信する」を確認してください。

これらの解決策が問題の解決に役立たない場合は、自己修復、サービス注文、または対人サポートが役立つ場合があります。 Surface がビジネスデバイス (organization所有) の場合は、「ビジネスおよび教育機関向けの Surface サービスオプション」を参照してください。

オプション
	自己修復技術的に経験があり、適切なツールを持っていますか? Microsoft には、いくつかの修復を自分で実行できる、さまざまな交換可能なコンポーネントとサービスガイドがあります。
	Microsoft に送信する修理のためにデバイスを送信するには、サービス注文を作成し、配送先住所ラベルを印刷する必要があります。保証をチェックし、デバイスを Microsoft に発送する準備をする方法について詳しくは、こちらをご覧ください。
	対人サポートを受ける一部の国または地域では、Microsoft は認定サービスプロバイダーと提携し、対人サポートと修理を提供しています。オプションには、専門的なハードウェア検査、トラブルシューティング、およびシステム回復が含まれる場合があります。

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