Surface の保証情報

ビジネス利用のお客様

ビジネス顧客には別のプロセスがあります。 「 ビジネス向け Surface のヘルプ」を参照してください。

新しい Surface または Surface ブランドのアクセサリには、以下の保証が付属しています。

  • 1 年間制限付きハードウェア保証

  • 90 日間のテクニカル サポート*

Arc Touch Mouse と Wedge Touch Mouse Surface エディションには、別途 3 年間の制限付きハードウェア保証が適用されます。

標準保証に加えて、Surface の拡張保護を購入するオプションがあります (一部の市場では提供されません)。

保証に関してよく寄せられる質問

Microsoft Complete および購入オプションの内容については、Microsoft Store をご覧ください。

Surface 保証に関するドキュメントはすべて、「保証、拡張サービス プラン、ご契約条件に関する情報」からご覧いただけます。

お使いのデバイスの保証の種類と有効期限は、Surface アプリ[Surface] タブでご確認いただけます。

https://account.microsoft.com/devices に移動して、保証を確認することもできます。 お使いのデバイスがリストに表示されない場合は、[デバイスが表示されない場合] を選択します。お使いのアカウントにデバイスを追加します。 この操作を行うと、有効期限が表示されます。 

サポートにご連絡のうえ、元の購入証明 (領収書) のコピーをご提出ください。

サポートにご連絡のうえ、元の購入証明 (領収書) のコピーをご提出ください。

サービス センターから、修理または交換したデバイスに対する修理後の保証が提供されます。 保証期間は、修理が保証期間内であったか、保証期間外であったかによって異なります。

  • 保証期間内サービス: Surface が元の保証期間内に修理または交換された場合は、元のハードウェア保証期間の残日数か 90 日間のいずれか長い方が保証期間として適用されます。

  • 保証期間外サービス:Surface が元の保証期間外に修理された場合、交換または修理されたデバイスには 90 日間のハードウェア保証が適用されます。

いいえ、Surface 標準の制限付き保証および Microsoft Complete は、Surface を購入した国でのみ適用されます。

サービスに関してよく寄せられる質問

サポートが必要な場合はお問い合わせください。 サポート エージェントとのチャットか、エージェントからのご連絡を設定できます。

デバイスのサービス注文を作成するには、次の手順を実行します。

  1. デバイス サービスと修理」に移動し、サインインします。

  2. サービスが必要なデバイスを選択します。 デバイスがリストに表示されない場合は、[デバイスが表示されない場合] を選択します。デバイスを登録します。

  3. 指示に従ってサービス注文を完了します。

修理に個別の費用がかかる場合は、修理依頼の提出が完了するまでに費用の説明が表示されます。 修理依頼の提出プロセス中に不明な点がある場合は、サポートにお問い合わせください

https://account.microsoft.com/devices に移動し、サービス中のデバイスを選びます。 また、サービス注文を作成したときに指定したメール アドレスにも、修理状況の最新情報が送信されます。 修理状況について不明な点がある場合は、サポートにお問い合わせください

Surface の問題が保証対象外であるか、保証期限が切れている場合は、有償で保証外サービスが適用されます。 ただし、デバイスに対する保証外サービスが、地域によっては提供が終了していることがあるためご注意ください。 詳しくは、「Surface を修理に出す方法」をご覧ください。

サービス センターから、修理または交換したデバイスに対する修理後の保証が提供されます。 保証期間は、修理が保証期間内であったか、保証期間外であったかによって異なります。

  • 保証期間内サービス: Surface が元の保証期間内に修理または交換された場合は、元のハードウェア保証期間の残日数か 90 日間のいずれか長い方が保証期間として適用されます。

  • 保証期間外サービス:Surface が元の保証期間外に修理された場合、交換または修理されたデバイスには 90 日間のハードウェア保証が適用されます。

その他のよく寄せられる質問

モデルの詳細の確認手順については、「お使いの Surface モデルについて調べる」をご覧ください。

この情報を確認する方法については、「Surface デバイスのシリアル番号を探してください」をご覧ください。

標準保証と拡張保証の詳細情報

新しい Surface には、1 年間の製品の制限付き保証と 90 日間の技術サポートが付帯します。 標準保証では、ハードウェアの不具合のみが対象であり、不慮の損傷に対する保証は提供されません。 テクニカル サポートでは、ご購入日から数えて 90 日間、プレインストールされたソフトウェアに対するヘルプおよび技術サポートが提供されます。

不慮の損傷に対する保証など、保証内容の追加をご希望の場合は、デバイスの購入時またはご購入から 45 日以内に Microsoft Complete をご購入ください。 Microsoft Complete では、標準保証の範囲が拡張され、不慮の損傷に対する保護も含まれます。 Microsoft Complete では、プレインストールのソフトウェアに対するテクニカル サポートも、拡張保証の全期間まで延長されます。 詳しくは、Microsoft Complete のページをご覧ください。

保証の詳細情報については、「デバイスの保証、拡張サービス プラン、ご契約条件」をご覧ください。

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