Surface の電源が入らない場合、またはスリープから復帰しない場合は、以下の解決策をお試しください。

アクセサリを取り外し、Surface が充電されていることを確認する

Surface に接続したアクセサリが原因で、電源が入らない場合があります。 この点が原因かどうかを調べる方法は次のとおりです。 

  1. USB ドライブ、SD カード、USB アクセサリ、外部モニター、ドックなど、Surface に接続したものをすべて取り外します。 その後で電源を入れてみます。これで解決する場合は、アクセサリが問題である可能性があります。

  2. 問題が解決しない場合は、Surface に付属していた電源アダプターを接続します。

  3. Surface に元の電源コードを接続した状態で、15 分間充電します。 次に電源ボタンを押して Surface の電源を入れます。 電源コネクタのライトが点灯しない場合または点滅する場合は、「Surface のバッテリーが充電されない、または Surface でバッテリーが動作しない」をご覧ください。

キーボードとタブレットのショートカットでスリープを解除する

Surface への充電でスリープ解除できなかった場合は、次の 2 つの方法を試してみてください。

  • キーボードに接続するか、一体型キーボードを使用します。 次に Windows ロゴ キーCtrlShift + B キーを押します。

  • タブレット モードの場合は、音量を上げるボタンと下げるボタンをすばやく 3 回押します。

強制的に再起動する

Surface への充電とキーボードまたはタブレットのショートカットで問題が解決しない場合は、シャットダウンを強制してから再起動してみてください。 ほとんどのデバイスでは、ロゴ画面が表示されるまで (約 20 秒) 電源ボタンを長押しすることでこの操作を行うことができます。 

お使いのブラウザーはビデオをサポートしていません。 Microsoft Silverlight、Adobe Flash Player、または Internet Explorer 9 をインストールします。

詳しくは、「Surface を強制的にシャットダウンし、再起動する」をご覧ください。 

注: このビデオは英語版のみです。

解決策を試しても Surface の電源が入らない場合:

これらの手順で問題が解決しない場合は、Microsoft にサービス注文を送信できます。 [デバイスのサービスと修理] に移動し、登録してから、Surface を選択してサービス注文を開始します。

[デバイス サービスと修理] ボタン

ヒント: Surface で問題が発生している場合 Surface 診断ツールを使用して修正Toolkit。

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