Surface がオンになったり起動したりしない

適用先

Surface Pro Surface Laptop Surface Go Surface Studio Surface Book

Surface の電源が入らない場合、入ってから切れる場合、画面が黒い画面、ロゴ付きの画面、または別の画面で起動して停止した場合は、もう一度動作させることができます。

最初に試すこと

アクセサリを取り外し、Surface が充電されていることを確認する
キーボードショートカットでスリープ状態を解除する: (Ctrl+Shift+Win+B)
電源ボタンを 20 秒間押して、強制的に再起動する

アクセサリを取り外し、Surface が充電されていることを確認する

Surface に接続したアクセサリが原因で、電源が入らない場合があります。この点が原因かどうかを調べる方法は次のとおりです。

USB ドライブ、SD カード、USB アクセサリ、外部モニター、ドックなど、Surface に接続したものをすべて取り外します。 Surface ドックを使用している場合は、Surface を取り外します。 Surfaceif の電源を入れ—てみてください。アクセサリが問題の可能性があります。
それでも問題が解決しない場合は、Surface 用に設計された電源アダプターを接続します。
Surface が接続されている場合は、少なくとも 15 分間充電します。蓋またはキーボードを閉じてもう一度開き、電源ボタンを押して Surface の電源を入れます。 Surface Connect 充電器の LED ライトが点滅、点灯、またはオフになっている場合は、「 Surface の電源アダプターまたは充電ケーブルが動作しない場合の対策」を参照してください。

キーボードショートカットでスリープ状態を解除する: (Ctrl+Shift+Win+B)

Surface への充電でスリープ解除できなかった場合:

キーボードに接続するか、一体型キーボードを使用します。
Windows ロゴキー アイコンを押します + Ctrl + Shift + B。

電源ボタンを 20 秒間押して、強制的に再起動する

Surface を充電してキーボードとタブレットのショートカットを試してもまだオンになっていない場合は、強制的にシャットダウンしてから再起動してください。操作手順を次に示します。

ロゴ画面が表示されるまで電源ボタンを長押しします (約 20 秒)。詳しくは、「 Surface を強制的にシャットダウンし、再起動する」をご覧ください。

Surface の再起動後は、デバイスのパフォーマンスを最大限に高めるために、Surface および Windows の最新の更新プログラムをインストールすることをお勧めします。詳しくは、「Surface 用のドライバーとファームウェアをダウンロードする」をご覧ください。

Surface の電源が入りましたか?

Surface の電源が入っていても、次のいずれかの画面で停止している場合は、その画面を選択すると追加のトラブルシューティング手順が表示され、問題を解決することができます。
Surface の電源が全く入らない場合は、デバイスを Microsoft に送って修復または交換する必要があります。詳細については、「Surface の電源が入らない、または起動しない場合は、サービスの注文を送信する」を確認してください。

Microsoft または Surface のロゴで停止する

続行、トラブルシューティング、PC の電源を切るオプションが表示された青い画面。オプションを選択する

タイトルがブートエラー、およびブート構成をチェックするようにというメッセージが表示されたブルースクリーン。 Surface UEFI ブートエラー

Surface UEFI ブートエラー画面 Surface UEFI ブートエラー

Windows ロゴと自動修復の準備中というテキストが表示された黒い画面。自動修復の準備

「回復」というタイトルのブルースクリーンと、デバイスを修復する必要があるというメッセージ。回復画面

Windows ロゴと画面キャッシュアイコンが表示された黒い画面。ドライブアイコンを含む Microsoft ロゴ

システムパスワードを入力してくださいというブルースクリーンが表示されます。パスワードを入力するボックスがあり、その下に [OK] ボタンと [キャンセル] ボタンがあります。システムパスワードを入力する

a4ade9f7-ad8a-4b05-93a9-8c142d4ac63c ロック解除されたロックアイコンの赤いバー

低バッテリアイコンが表示された黒い画面。大きいバッテリーアイコン

BitLocker 回復画面のスクリーンショット。起動時に BitLocker 回復キーの入力を求められる

それでも Surface が動作しない場合は、サービスオプションを選択します

これらの解決策で問題が解決しない場合は、自己修理、サービス注文、または対面サポートが役立つ場合があります。 Surface がビジネスデバイス (organization が所有する) の場合は、「Business および Education 向けの Surface サービスオプション」を参照してください。

オプション
	自己修復技術的に経験があり、適切なツールをお持ちですか? Microsoft には、お客様が自分で修理を実施できるように、さまざまな交換可能なコンポーネントとサービスガイドが用意されています。
	Microsoft に送信しますデバイスを修理のために発送するには、サービス注文書を作成し、配送ラベルを印刷する必要があります。保証チェック方法と、Microsoft への発送に向けてデバイスを準備する方法について説明します。
	対面のサポートを受けることができます一部の国または地域では、Microsoft は認定サービスプロバイダーと提携して、対面のサポートと修理を提供しています。オプションには、専門的なハードウェア検査、トラブルシューティング、およびシステム回復が含まれる場合があります。

この記事は、次の特定のデバイスに適用されます。

Surface Pro 12 インチ第 1 版、Surface Pro (12 版)、Surface Pro (第 11 版)、Surface Pro 10、Surface Pro 9 for Business、Surface Pro 8、Surface Pro X、Surface Pro 7+、Surface Pro 7、Surface Pro 6、Surface Pro (第 5 世代)、Surface Pro 4、Surface Pro 3、Surface Pro 2、Surface Pro (第 1 世代)
Surface Laptop 13 インチ第 1 世代、Surface Laptop 5G for Business、Surface Laptop (第 8 世代)、Surface Laptop (第 7 世代)、Surface Laptop 6 for Business、Surface Laptop 5、Surface Laptop 4、Surface Laptop 3、Surface Laptop 2、Surface Laptop (第 1 世代)、Surface Laptop SE
Surface Laptop Studio 2、Surface Laptop Studio (第 1 世代)
Surface Laptop Go 3、Surface Laptop Go 2、Surface Laptop Go (第 1 世代)
Surface Go 4、Surface Go 3、Surface Go 2、Surface Go (第 1 世代)
Surface Studio 2+、Surface Studio 2、Surface Studio (第 1 世代)
Surface Book 3、Surface Book 2、Surface Book (第 1 世代)
Surface 3