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Microsoft ロゴが表示された黒い画面と右下隅にドライブ キャッシュの再構築アイコンが表示される場合は、次の解決策で問題を解決してください。

Windows ロゴと画面キャッシュ アイコンが表示された黒い画面。

Surface の起動時にドライブ キャッシュをリビルドする場合は、次の手順に従います。

解決策 1: 5 分間待機する

以前に Surface デバイスで予期しないシャットダウンが発生した場合は、SSD ドライブ キャッシュが破損している可能性があり、画面の右下隅にドライブ キャッシュ再構築アイコンが表示されます。 キャッシュが再構築されるまで、少なくとも 5 分待ちます。

5 分後もアイコンが画面に表示される場合は 解決策 2 に進みます。

解決策 2: 強制的に再起動する

ロゴ画面が表示されるまで電源ボタンを長押しします (約 20 秒)。 詳しくは、「Surface を強制的にシャットダウンし、再起動する」をご覧ください。

強制的にシャットダウンして再起動した後に Windows が起動する場合: 今後問題が発生するのを防ぐために、Surface および Windows の最新の更新プログラムをインストールします。 詳細については、「Surface のドライバー とファームウェアをダウンロードする」を参照してください。

Windows が起動しない場合: 解決策3に移動します。

解決策 3:USB 回復ドライブを使用して Surface をリセットします。

USB 回復ドライブを使用して Surface を起動する: USB 回復ドライブを Surface の USB ポートに挿入し、音量を下げるボタンを長押しして電源ボタンを押して離します。 Surface のロゴが表示されたら、音量を下げるボタンを離します。 詳しくは、「Surface の USB 回復ドライブの作成と使用」をご覧ください。

問題が解決しない場合:

これらの手順で問題が解決しない場合は、Microsoft にサービス注文を送信して、利用可能な修理または交換オプションにアクセスできます。 [デバイスのサービスと修理] に移動し、登録してから、Surface を選択してサービス注文を開始します。

[デバイス サービスと修理] ボタン

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