Surface の電源は入りますが、ドライブアイコンで停止しています

適用先

Surface Pro Surface Laptop Surface Go Surface Studio Surface Book

Microsoft ロゴが表示された黒い画面と右下隅にドライブキャッシュの再構築アイコンが表示される場合は、次の解決策で問題を解決してください。

Windows ロゴと画面キャッシュアイコンが表示された黒い画面。

Surface の起動時にドライブキャッシュをリビルドする場合は、次の手順に従います。

解決策 1: 5 分間待機する

以前に Surface デバイスで予期しないシャットダウンが発生した場合は、SSD ドライブキャッシュが破損している可能性があり、画面の右下隅にドライブキャッシュ再構築アイコンが表示されます。キャッシュが再構築されるまで、少なくとも 5 分待ちます。

5 分後もアイコンが画面に表示される場合は 解決策 2 に進みます。

解決策 2: 強制的に再起動する

ロゴ画面が表示されるまで電源ボタンを長押しします (約 20 秒)。詳細については、「 Surface を強制的にシャットダウンして再起動する」を参照してください。

強制的にシャットダウンして再起動した後、Windows が起動した場合: 今後問題が発生するのを防ぐために、Surface および Windows の最新の更新プログラムをインストールします。詳しくは、「Surface 用のドライバーとファームウェアをダウンロードする」をご覧ください。

Windows が起動しない場合は、解決策 3 に進んでください。

解決策 3:USB 回復ドライブを使用して Surface をリセットします。

USB 回復ドライブを使用して Surface を起動する: USB 回復ドライブを Surface の USB ポートに挿入し、音量を下げるボタンを長押しして電源ボタンを押して離します。 Surface のロゴが表示されたら、音量を下げるボタンを離します。詳しくは、「Surface の USB 回復ドライブの作成と使用」をご覧ください。

問題が解決しない場合:

これらの解決策が問題の解決に役立たない場合は、自己修復、サービス注文、または対人サポートが役立つ場合があります。 Surface がビジネスデバイス (organization所有) の場合は、「ビジネスおよび教育機関向けの Surface サービスオプション」を参照してください。

オプション
	自己修復技術的に経験があり、適切なツールを持っていますか? Microsoft には、いくつかの修復を自分で実行できる、さまざまな交換可能なコンポーネントとサービスガイドがあります。
	Microsoft に送信する修理のためにデバイスを送信するには、サービス注文を作成し、配送先住所ラベルを印刷する必要があります。保証をチェックし、デバイスを Microsoft に発送する準備をする方法について詳しくは、こちらをご覧ください。
	対人サポートを受ける一部の国または地域では、Microsoft は認定サービスプロバイダーと提携し、対人サポートと修理を提供しています。オプションには、専門的なハードウェア検査、トラブルシューティング、およびシステム回復が含まれる場合があります。