Surface の電源は入りますが、ロゴ画面で停止しています

現象

これが表示され、数分待っている場合は、解決策を順番に試してください。

中央に Windows ロゴが表示された黒い画面。

Surface がシャットダウンして再起動し、Windows ロゴ画面が再び表示されるまで電源ボタンを長押ししてから (約 20 秒)、電源ボタンを離します。詳しくは、「Surface を強制的にシャットダウンし、再起動する」をご覧ください。

Windows が起動しない場合は、解決策 2 を試してください。

USB 回復ドライブを使用して Surface を起動します。以下にその方法を示します。

詳しくは、「USB 回復ドライブの作成と使用」をご覧ください。

最後に 1 つの手順を実行できます。これらの手順で問題が解決しない場合は、サービスおよびサポートのオプションを利用できる場合があります。

注: Surface が (組織が所有する) ビジネスデバイスの場合は、「ビジネスおよび教育機関向け Surface のサービスオプション」を参照してください。

Microsoft に送信する Microsoft へのデバイスの配送を準備するには、デバイスの保証を確認し、サービス注文を作成し、宛名ラベルを印刷します。

対面のサポートを検索 一部の国では、Microsoft の対面によるサービスセンターをご利用いただけます。オプションには、専門的なハードウェア検査、トラブルシューティング、およびシステム回復が含まれる場合があります。

自己修復 技術的な経験および適切なツールをお持ちの場合は、ご自身でも修理ができるように、Microsoft は交換可能なコンポーネントとサービスガイドを提供しています。

詳細については、「Surface を修理に出す方法」を参照してください。