ヒント: Surface で問題が発生している場合 Surface 診断ツールを使用して修正Toolkit。

注:  Surface DuoSurface RT または Surface 2、または Windows 8.1 に関する同様のヘルプ情報をご覧ください。

Surface に関する問題が発生している場合、 基本的なトラブルシューティング オプションを試しても解決しなければ、Surface の復元またはリセットが必要になることがあります。 一般的な問題と解決策を以下に示します。

Surface の動作に問題があり、何か新しいプログラムをインストールしてから、かなり時間がたっている: Surface をリセットする

デバイスをリセットして Windows を再インストールする前に、個人用ファイルを保持するか削除するかを選ぶことができます。 Windows にサインインできない場合は、リセットを実行する前に、パスワードの回復を試みてください。 詳しくは、「Microsoft アカウントにサインインできない場合」をご覧ください。

Surface をリセットする方法は次のとおりです。

  1. [スタート]  > [設定] > [更新とセキュリティ]  > [回復] の順に選択します。

  2. [この PC を初期状態に戻す] で、[開始する] を選択してオプションを選びます。

    • [個人用ファイルを保持する]: Windows 10 を再インストールしますが、個人用ファイルと、PC に最初からインストールされていたアプリが保持されます。 設定に加えた変更と、ユーザーがインストールしたアプリとドライバーは削除されます。

      注: Surface を寄付、リサイクル、または売却する場合を除き、まずこのオプションを試すことをお勧めします。

    • [すべて削除する]: Windows 10 と、PC に最初からインストールされていたアプリを再インストールします。 個人用ファイル、設定に加えた変更、ユーザーがインストールしたアプリとドライバーは削除されます。

      注: Surface を寄付、リサイクル、または販売する場合、または交換のために発送する場合は、このオプションを使用し、ドライブの完全クリーンアップを選んでください。 これには 1 ~ 2 時間かかることがありますが、削除したファイルの他者による回復が困難になります。

サインイン画面から Surface を再起動してリセット オプションを表示することもできます。 以下にその方法を示します。

  1. キーボードの Windows ロゴ キー を押しながら L キーを押します。 必要であれば、ロック画面を閉じます。

  2. Shift キーを押しながら画面の右下隅で [電源] > [再起動] を選択します。

  3. Surface が再起動されたら、[オプションを選択してください] 画面で、[トラブルシューティング] > [この PC を初期状態に戻す] の順に選択します。

以前のオペレーティング システムを再インストールしたい: 以前のバージョンの Windows に戻す

最近新しいバージョンの Windows にアップグレードしたが、自分には必要なかったという場合は、元に戻してみてください。 この場合、個人用ファイルは保持されますが、アップグレード後にインストールしたアプリおよびドライバーのほか、設定に加えた変更がすべて削除されます。

Surface を以前のバージョンの Windows に戻す方法は次のとおりです。

  1. [スタート]  > [設定] > [更新とセキュリティ] > [回復] の順に選択します。

  2. [前のバージョンの Windows 10 に戻す] の下の [開始する] を選択します。 このセクションが表示されない場合は、アップグレード後の経過時間が長すぎたため、元に戻すことができません。

Windows が起動しない (Windows の再インストール用回復ドライブは作成済み) 

回復ドライブを使用して Windows を再インストールする方法について詳しくは、「Surface の USB 回復ドライブの作成と使用」をご覧ください。

回復ドライブで Windows を再インストールするには、BitLocker キーが必要になる場合があります。 BitLocker キーについて詳しくは、「BitLocker 回復キーを探す」をご覧ください。

注: 一部の製品は、お住まいの国または地域によっては利用できない場合があります。

その他のトラブルシューティング オプション

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