Surface を強制的にシャットダウンし、再起動する

適用先

Surface Pro Surface Laptop Surface Go Surface Studio Surface Book

Copilot に関するヘルプを利用する

Surface が応答しなくなったりフリーズしたりした場合は、次の手順を試して強制的にシャットダウンし、再起動してください。

重要

可能な限り、標準の方法を使用して Surface をシャットダウンします。ガイダンスについては、「 Surface の電源状態」を参照して、デバイスを完全にオフにする方法を確認してください。

Surface を再起動する

Surface がシャットダウンし再起動するまで電源ボタンを長押しし、Windows ロゴ画面が表示されたら (約 20 秒)、電源ボタンを離します。

注

この動画は英語でのみご利用いただけます。

これらの手順は、次の Surface モデルに適用されます。

Surface Pro (第 5 世代) 以降
Surface Pro X (すべてのモデル)
Surface Laptop (すべてのモデル)
Surface Laptop Studio (すべてのモデル)
Surface Laptop Go (すべてのモデル)
Surface Go (すべてのモデル)
Surface Studio (すべてのモデル)
Surface Book 2 以降

どの Surface モデルを使っているかわからない場合は、「お使いの Surface モデルについて調べる」をご覧ください。

以前の Surface デバイスの場合は、下のヘッダーを選択して手順を表示します。

以前の Surface モデルを再起動する

注

この動画は英語でのみご利用いただけます。

これらの手順は次の Surface モデルに適用されます。

Surface Pro、Surface Pro 2、Surface Pro 3、Surface Pro 4
Surface Book
Surface 2、Surface 3
Surface RT

これらの Surface モデルのいずれかをお持ちの場合は、次の手順に従います。

画面がオフになるまで音量上げボタンと電源ボタンを同時に長押しし (約 15 秒)、両方のボタンを離します。

画面に Surface ロゴが短時間表示される場合がありますが、両方のボタンを少なくとも 15 秒間は押し続けてください。
ボタンを離した後、10 秒間待ちます。
電源ボタンを押して離し、再度 Surface の電源を入れます。 Surface ロゴが表示されます。

それでも Surface が応答しない場合

これらの解決策で問題が解決しない場合は、自己修理、サービス注文、または対面サポートが役立つ場合があります。 Surface がビジネスデバイス (organization が所有する) の場合は、「Business および Education 向けの Surface サービスオプション」を参照してください。

オプション
	自己修復技術的に経験があり、適切なツールをお持ちですか? Microsoft には、お客様が自分で修理を実施できるように、さまざまな交換可能なコンポーネントとサービスガイドが用意されています。
	Microsoft に送信しますデバイスを修理のために発送するには、サービス注文書を作成し、配送ラベルを印刷する必要があります。保証チェック方法と、Microsoft への発送に向けてデバイスを準備する方法について説明します。
	対面のサポートを受けることができます一部の国または地域では、Microsoft は認定サービスプロバイダーと提携して、対面のサポートと修理を提供しています。オプションには、専門的なハードウェア検査、トラブルシューティング、およびシステム回復が含まれる場合があります。