内部対象ユーザーのメッセージを作成する場合、organization間で効果的に通信する方法を決定するために考慮する必要があります。
手順 1: organizationの内部対象ユーザーの種類を理解する
内部の対象ユーザーにメッセージを作成する場合は、対象ユーザーが誰であるかを理解することが重要です。 これにより、コミュニケーション キャンペーンのメッセージを作成するときに、適切な言語、トーン、詳細レベルを判断するのに役立ちます。 また、最も重要な情報を特定するのにも役立ちます。
内部の対象ユーザーは、組織の構造、興味、技術的能力、場所、言語などを基にグループ化できます。 対象ユーザーを決定するときは、次の対象ユーザーカテゴリを検討してください。
組織階層
対象ユーザーの責任範囲を検討します。 organizationの一部のメンバーは、他のメンバーよりも高いレベルのビジネス領域に焦点を当てています。 organizationの一部のメンバーは、職場での日々の活動に影響を与える事柄に焦点を当てています。
役割
内部対象ユーザーは、ロール別にセグメント化することもできます。 たとえば、フルタイムの従業員は、パートタイム従業員に影響を与えない特定の内部変更の影響を受ける可能性があります。 プロジェクトベースの従業員は、特に細部に焦点を当てたメッセージや問題に直接対処するメッセージを必要とする場合があります。一方、他の従業員は、あまり多くの小さな詳細を含まない一般的な更新のみを必要とします。
部署
また、部門に基づいて対象ユーザーをセグメント化する方が有益な場合もあります。 IT 部門のメンバーは、マーケティング部門のメンバーに影響を与えない特定のイベントの影響を受ける可能性があります。 メッセージの目的を考え、それに応じてメッセージを調整します。
言語または場所
大規模な組織では、地理的な場所は、メッセージが異なるグループのユーザーに与える影響の種類に大きな役割を果たします。 organization全体に影響を与えるメッセージを準備するときは、現在のイベントや特定の場所に影響を与える可能性のあるものについて最新の状態であることを確認してください。 これは、メッセージを作成するときに(音が聞こえない)のを避けるのに役立ちます。 また、異なる言語や場所の特定の対象ユーザーにのみ話すときに、メッセージをより適切に調整することもできます。
手順 2: 内部通信にアクセスするために使用されるデバイスについて
ほとんどの組織には、現場担当者、オフィス内ワーカー、リモート ワーカーで構成されるさまざまな対象ユーザーの種類が含まれています。
現場担当者は通常、モバイル デバイスやタブレットから作業し、ほとんどのタスクを完了するためにコンピューターの前に座りません。 現場担当者向けのメッセージを作成する場合は、メッセージを簡潔に、アクセスしやすく、視覚的に魅力的に保ちます。
一方、オフィスワーカーやリモートワーカーは、通常、従来のオフィス設定のデスクに座り、コンピュータやラップトップを使用して企業とのコミュニケーションにアクセスして関与します。 この対象ユーザーは、モバイル デバイスを使用して、企業のコミュニケーションに随時アクセスし、関与する場合もあります。 このグループのメッセージは、さまざまな作業スケジュール、インターネット、言語、タイム ゾーンへのアクセスに対応するために包括的である必要があります。 オフィスワーカーでは、通常、人と一緒にやり取りします。 社内ワーカーを対象にする場合は、メッセージを簡潔に、情報的に、簡潔にしてください。
現場やリモートワーカーと通信する場合は、複数の流通チャネルを使用して、多様な働き方を持つ異なる従業員に連絡することを検討してください。 また、従業員が会話に参加し、自分の視点やネットワークを他の人と共有して、つながりを感じさせる機会を作ります。
手順 3. 対象ユーザーのサイズと場所を検討する
対象ユーザーの規模と場所を使用して、適切な方法と配布チャネルを決定し、それらに到達し、エンゲージメントを促進します。 たとえば、IT 部門全体または技術愛好家の内部コミュニティに対して行われた簡単なアナウンスは、Viva Engage投稿として適している場合もあれば、organization全体を対象とした大規模なマルチパート メッセージは、SharePoint ページとして公開する方が適している場合があります。
また、大規模な組織は、コミュニケーション キャンペーン全体で使用されるメッセージングと言語が包括的であり、多国籍の考慮事項に適していることを確認することにも重点を置く必要があります。 対象ユーザーの場所を検討して、メッセージ内のコンテンツが適切にローカライズされていることを確認し、メッセージを作成する対象ユーザーが配置されている場所の現在のイベントを考慮します。
手順 4: 配布チャネルを選択する
オーディエンス セグメント、会社のコミュニケーションにアクセスして関与するために使用するデバイス、および対象ユーザーのサイズと場所を理解したら、その情報を使用して、コミュニケーション キャンペーンの適切な配布チャネルを選択します。
Microsoft Viva Amplifyを使用してさまざまなチャネルを介して通信する方法について詳しくは、こちらをご覧ください。
