スマートフォン連携のトラブルシューティング

[設定] > [概要] > [更新プログラムの確認] を開 いて、スマホ連携リンクの更新プログラムを確認します。 保留中の更新プログラムをインストールして、コンテンツが最新の状態に保たれるようにします。

また、Android デバイスの Windows にリンク アプリで更新プログラムの確認が必要な場合もあります。 [設定] > [更新プログラムを確認] の順に移動するか、[詳細] > "[. . .]" (バージョン情報) > [Windows にリンクについて] の順に移動します。

コンテンツの同期を維持するには、Windows PC と Android デバイスの電源を入れ、インターネットに接続する必要があります。[バッテリー節約機能] を [オフ] にすることをお勧めします (アプリの重要な通知に干渉する可能性があります)。 

はい。PC との同期にはモバイル データ通信を使用できます。 ただし、データ使用量制限に対する影響が気になる場合は、引き続き Wi-Fi 接続の使用をお勧めします。

Android デバイスでの手順:

1. Windows にリンク アプリを開きます。

2. [設定]  を選択します。

3. [モバイル データ通信で同期] を選択します。

4. このオプションを オン にします。

最も高速で信頼性の高い接続を実現するには、Android デバイスと PC が、同一の信頼できる Wi‑Fi ネットワークに接続されている必要があります。 こうした最適な環境は、パブリック接続 (コーヒー ショップ、ホテル、空港など) では実現できません。

Windows PC で Wi-Fi ネットワークに初めて接続するとき、Wi-Fi ネットワークをパブリックまたはプライベート (信頼済み) のどちらかに設定するように求められます。 詳細情報

こうした変更が適用されない場合もあります。たとえば、ネットワーク接続が職場によって管理または制限されている場合などです。

設定の変更を開始する前に、以下の確認事項に目を通すことをお勧めします。

• 同じ Microsoft アカウントを使用して、Android デバイス上のスマホ連携リンクとコンパニオン アプリの両方にサインインチェック。

• バッテリー節約機能 は接続性に影響する可能性がありますので、PC または Android デバイスで実行されていないことを確認します。

• 有効な Wi-Fi 接続を使用できることを確認します。 ブラウザーを開いてお気に入りの Web サイトに移動できますか?

Android デバイスによっては、バッテリの最適化設定が接続に割り込む場合があります。 Android デバイスの Windows にリンク アプリでオフにすることをお勧めします。 

[Android の設定] >[アプリと通知] >[アプリ情報] >[Windows にリンク] > [詳細設定] >[バッテリ] > [バッテリ使用率の管理] >[バッテリの最適化] の順に開きます。 [Windows にリンク] まで下にスクロールし、[最適化しない] を選択します。

一部の Android デバイスでは、以下のような手順になる場合があります。

[Android の設定] >[アプリ] > [Windows サービスへリンク] > [バッテリ] >[バッテリ使用率の最適化] の順に開きます。 ドロップダウン リストから [すべて] を選択し、[Windows へのリンク] までスクロールして、[オフ] に切り替えます。

まだ問題が解決していない場合は? 次の手順で以下の操作を続行します。 

PC での手順:

スマホ連携リンクがバックグラウンドで実行されるように設定されているかどうかを確認します。

1. [開始] を選択し(またはキーボードの[Windows ロゴ] キーを押し)、[設定]>[プライバシー] >[背景アプリ]の順に選択します。

2. [バックグラウンドでの実行を許可するアプリを選んでください] の一覧で、 スマホ連携リンク がオンになっていることを確認します。

次に、デバイス間の共有を妨げるものがないことを確認します。

1. [スタート] を選択し (またはキーボードの [Windows ロゴ] キーを押し)、[設定]>[システム] >[共有エクスペリエンス] の順に選択します。

2. [アカウント] に [今すぐ修正する] が表示されている場合は、これを選択して、画面に表示されている指示に従います。

Android デバイスでの手順:

• アプリ通知を受信できることを確認します。

  • Android デバイスの [設定]、[アプリ] (一部のデバイスでは[アプリと通知])、[スマホ連携リンク アプリ] の順に開き、通知が有効になっているか確認します。

[応答しない] が オフ になっていることを確認します。

• Android デバイスの [設定] > [サウンド] (一部のデバイスでは [サウンドとバイブレーション] または[サウンドと通知]) へ移動して、[応答しない] が [オフ] になっていることを確認します。

それでも持続的な接続の問題が発生する場合は、アプリをリセットしてみてください。 手順に従って Android デバイスのリンクを解除することもできます。

両方のデバイスが同じ Wi-Fi ネットワークを使用していてもエラー メッセージが表示される場合は、ルーターの設定が原因である可能性があります。

多くのルーターには、ネットワークのロックダウンが可能になるワイヤレス分離機能があります。 このワイヤレス分離 (AP 分離) が有効になっていると、Wi-Fi ネットワークに接続されているすべてのデバイスで、他のデバイスとの通信がブロックされます。

ワイヤレス/AP 分離を無効にするには:

• ほとんどのルーターでは、[ワイヤレス]、[ワイヤレスの詳細設定] を探して、AP 分離をオフにします。

[更新が必要] ページが表示される場合は、Windows PC や Android デバイスで スマホ連携リンク アプリや Windows にリンク アプリが以前のバージョンで実行されているためです。

信頼性とパフォーマンスの最新の改善を確実にし、今後の機能に関する潜在的な問題を回避するために、アプリを最新バージョンに更新してください。

[更新が必要] ページには、 スマホ連携リンク、 Windows にリンクアプリ、またはその両方のみを更新する必要があるかどうかを示します。 ページをリモートしてアプリを引き続き使用するには、指定されたデバイスのアプリを利用可能な最新バージョンに更新してください。

アプリ更新プログラムは、Android デバイスと PC でこのオプションを有効にしている場合に、自動的にインストールされます。 円滑なエクスペリエンスを確実にするには、利用可能な最新バージョンへの更新をお勧めします。 これを行う前に、Android デバイスと PC の両方が同じ Wi-Fi ネットワークに接続されていることを確認してください。

Android デバイスでの手順:

1. Windows にリンク アプリを開きます。

2. [設定] をタップします。

3. [更新プログラムの確認]をタップします。

4. 更新が正常に完了するまで待ってから、PC の スマホ連携リンクを閉じてもう一度開きます。

PC での手順:

1. スマホ連携リンク を開く

2. [設定] > [> Updatesについて ] に移動します。

3. 利用できる更新プログラムがある場合は、[更新] を選択します。

4. 更新が正常に完了するまで待ってから、 スマホ連携リンク が再度開きます。

PC でこのオプションを有効にすると、更新プログラムが自動的にインストールされます。 アプリを手動で更新するには、まず PC がインターネットに接続されていることを確認してから、次の手順を実行します。

PC での手順:

1. スマホ連携リンク を開く

2. [設定] をタップします

3. [バージョン情報] をタップします

4. 更新プログラムが利用可能な場合は、[更新] を選択し、更新が正常に完了するのを待って、[開く] を選択します。

Android デバイスでの手順:

1. Windows にリンク アプリを開きます。

2. [設定] をタップします。

3. [更新プログラムの確認]をタップします。

4. 更新が正常に完了するまで待ってから、PC の スマホ連携リンクを閉じてもう一度開きます。

選択した Samsung または Duo デバイスでこのオプションを有効にすると、更新プログラムが自動的にインストールされます。

アプリを手動で更新するには、まず、選択した Samsung または Duo モバイル デバイスがインターネットに接続されていることを確認します。

選択した Samsung または Duo デバイスでの手順:

1. [設定]、[高度な機能]、[Windows にリンク] の順に移動します。

2. 右上隅で、[...] (もっと見る) > [Windows にリンクについて] の順に選択します。.

3. 利用できる更新プログラムがある場合は、[更新] をタップします。 GooglePlay ストアまたは Samsung Galaxy ストアから更新できます。

4. 更新が正常に完了するまで待ってから、[完了] をタップします。

5. [戻る] ボタンをタップして、Windows にリンク アプリ ページに戻ります。

アプリのバージョンが必要な最小バージョンを満たしていることを確認してください。 最新バージョンを使用しているかどうかを確認する方法は次のとおりです。

PC での手順:

1. スマホ連携リンク を開きます。

2. [設定] > [詳細情報] を選択します。

3. [ このアプリについて ] セクションには、PC にインストールされている現在の スマホ連携リンク のバージョン番号が含まれています。 "スマホ連携リンク <番号>" のようになります。

4. バージョン番号がバージョン 1.23112.85.0 以降スマホ連携リンクであることを確認します。 この要件を満たさないアプリのバージョンをお持ちの場合は、アプリを更新します。 更新プログラムがない場合は、PC の Windows フィードバック Hub アプリで問題を報告してください。

Android デバイスでの手順:

1. [設定] > [アプリと通知] > [Windows にリンク] の順に移動します。

2. [詳細] をタップし、バージョン番号が表示されるまでスクロールします。

3. バージョン番号が 1.24021.164.0 以降であることをチェックしてください。 この要件を満たさないアプリのバージョンをお持ちの場合は、アプリを更新します。 更新プログラムがない場合は、PC の Windows フィードバック Hub アプリで問題を報告してください。

選択した Samsung または Surface Duo デバイスでの手順:

1. [設定]、[高度な機能]、[Windows にリンク] の順に移動します。

2. [...] (もっと見る) > [Windows にリンクについて] を選択します.

3. アプリがバージョン番号 1.24021.164.0 以降であることを確認します。 この要件を満たさないアプリのバージョンをお持ちの場合は、アプリを更新します。 更新プログラムがない場合は、PC の Windows フィードバック Hub アプリで問題を報告してください。

Android 10 への更新後、機能 (通知、メッセージ、フォト) を起動するアクセス許可がない場合は、次の手順を実行してください。

写真やメッセージを機能させるには:

1. Androidデバイスで、[設定] に移動します。

2. [アプリ情報] を探してタップします。

3. [すべてのアプリ] をタップします。

4. Windows にリンク アプリを見つけて、タップして開きます。 

5. [許可] をタップし、次のすべてを許可します。

   • ストレージ

   • 連絡先

   • SMS

   • 電話

通知を機能させるには:

1. Androidデバイスで、[設定] に移動します。

2. [通知へのアクセス] を探します。

3. リストで Windows にリンク を見つけてオフにしてからタップし、もう一度オンにします。 

4. ポップアップが表示されます。 メッセージが表示されたら、[許可] を選択します。

最新の更新プログラムがあり、アプリのバージョン番号を手動で確認しても、[更新が必要] ページが表示される場合は、フィードバックを送信してください。

PC での手順:

1. スマホ連携リンク を開きます。

2. [設定] > [フィードバック] > [コミュニティ]の順に選択します。

3. [フィードバックを送信する]を選択し、指示に従って必要な情報を添えてバグを提出します。

   1. モバイル デバイスから診断データを共有するように求められます。 [許可] を選択すると、診断目的で追加のデータが提供されるため、モバイル デバイスで何が起こっているのかを理解できる場合があります。

   2. [フィードバック Hub アプリ] を開きます。

   3. [新しいフィードバックを提供] を選択します。

   4. できるだけ詳細にフィードバックを入力してから送信してください。