スマートフォン連携での通話のトラブルシューティング

PC で [応答不可] をオンにする

[ 応答不可 ] がオンになっている場合、着信通知が無音になる場合があります。

  1. 通知センターを開く
  2. 応答 不可を オフにする
  3.  問題が解決しない場合は、PC を再起動してください
  4. スマートフォン連携を閉じてから、もう一度開きます。

Android デバイスの場合

Bluetoothをオフにしてから、もう一度オンにします。

  1. 画面の上部から下へスワイプして、 Android 通知 パネルを表示します。
  2. [Bluetooth] アイコンをタップしてオフにしてから、もう一度オンにします。

それでも通話が機能しない場合は、Android デバイスと PC が Bluetooth 経由で自動的に接続できなかった可能性があります

Android デバイスでの手順

  1. デバイスを手動で接続してみてください。 画面の上部から下へスワイプして、 Android 通知 パネルを表示します。
  2. Bluetooth アイコンを長押しします。 近くのデバイスの一覧が表示されます。
  3. この一覧から対象の PC の名前を見つけ、タップします。
  4. Android デバイスと Windows PC の両方で、通知が表示されます。 これらの通知をタップまたはクリックして確認します。
    これで、接続プロセスが完了し、Calls の機能を使用できるようになります。

それでもまだ通話を使用できない

PC 上のスマートフォン連携が閉じていることを確認し、次の操作を行います。

Android デバイスの場合

  1. デバイスの「設定」を開きます。
  2. [接続されているデバイス]>接続の環境設定>Bluetooth をタップします。
  3. Bluetooth が オンになっていることを確認します。
  4. 変更するペアリング済みデバイスの横にある [設定] をタップします。
  5. [ ペアリングの解除 ] を選択します (または、デバイスを "放っておく" ことを選択します)。

PC

  1. [スタート]> [設定] > Bluetooth & デバイスを選択します。

    注

    Windows 10 で、[スタート]> [設定] > [デバイス] > Bluetooth & 他のデバイス] を選択します。

  2. 一覧から Android デバイスを選びます。

  3. [リモート デバイス] を選択します。

  4. 削除を確認します。

  5. Android デバイスが一覧にないことを確認します。

  6. 別の Android デバイス エントリがある場合は、これらも手順 2 から 5 に従ってペアリングを解除します。

  7. スマートフォン連携を開き、通話をもう一度設定します。

バッテリの最適化による接続の中断

Android デバイスによっては、バッテリの最適化設定が接続に割り込む場合があります。 Android デバイスの Windows にリンク アプリでオフにすることをお勧めします。

Android デバイスでバッテリーの最適化をオフにする

  1. [Android の設定] > [アプリ] & [通知] > [アプリ情報] > Windows にリンク > [詳細設定] > [バッテリーの詳細設定] > [バッテリーの使用状況の管理] > [バッテリー最適化] を開きます。
  2. 下にスクロールして、[ 最適化しない] を選択します。

一部の Android デバイスでバッテリーの最適化をオフにする

 一部の Android デバイスで、次の操作を行ってバッテリーの最適化をオフにします。

  1. [Android の設定] > [アプリ] > Windows にリンク > [サービス] > バッテリー > バッテリーの使用状況を最適化する] を開きます。
  2. ドロップダウン リストから [すべて] を選択し、スクロールして [Windows にリンク] を見つけ、[オフ] に切り替えます。

Surface Hub での操作:

  1. [設定] > [アプリ] & [通知] > [すべてのアプリを表示] に移動します。
  2. [Windows にリンク] までスクロールします。
  3. アプリを選択し、[ バッテリー] に移動します。
  4. [ バッテリー] をクリックします。
  5. [ バッテリーの最適化] をクリックします。
  6. ポップアップから [最適化しない ] を選択します。
  7. [完了] をクリックします。

一部のアプリが Calls の機能を妨げている可能性があります。 これはどのような意味ですか。

Android デバイスをサード パーティ製アプリ使用の PC とペアリングしたか、ハードウェア製造元からプレインストールされたアプリ (Intel Unison や Lg による Virtoo など) を介してデバイスをペアリングした場合には、エラーが表示されることがあります。

これらのアプリの一部は、電話をかける機能と競合する可能性があります。 それらをアンインストールまたは無効にするか、サインアウトしてから、Android デバイスのペアリングを解除し、もう一度 [通話] とペアリングすることをお勧めします。

アプリをアンインストールする

  1. [Windows の設定]>[アプリ]>[インストール済みアプリ] の順に移動します。
  2. 目的のアプリを見つけて、[その他のオプション] を選択します。>アンインストール。

PC から Android デバイスのペアリングを解除する

  1. Windows の設定>Bluetooth & デバイスに移動します。

    注

    Windows 10 で、[スタート]>[設定]>[デバイス]>Bluetooth [その他のデバイス] &>その他のデバイス] を選択します。

  2. 一覧からデバイスを選択し、[ デバイスの削除] を選択します。

  3. スマートフォン連携で、[通話] に移動し、デバイスを再度ペアリングします。

Android デバイス名を変更した後に Calls が機能しないのはなぜですか?

  1. [スタート]>[設定]>、[デバイス]>[その他のデバイス]& [その他のデバイス] に移動しBluetooth Android デバイスを PC からペアリング>解除します。
  2. Android デバイスの設定 (通常は [ デバイスについて ] ページの下) で、名前を希望の名前に変更します。
  3. PC の Bluetooth 設定に戻り、電話を再度ペアリングして、電話の更新された名前との接続を確立します。

スマートフォン連携は現在、Android デバイスからヘッドセットに Bluetooth 経由で通話をリレーすることをサポートしていません。

Android デバイスにデュアル SIM 機能がある場合、Calls で使用する SIM を選択できますか?

スマートフォン連携はデュアル SIM オプションをサポートしていません。 通話は、プライマリ SIM を使用して発信または受信されます。

通話中に音質の問題が発生しています。

通話中にオーディオ接続を改善するための方法:

  • Bluetooth マウスまたはアクセサリを使用していて通話中に音質が低下する場合は、一時的に接続を解除して、音質が向上するかどうかを確認してください。
  • 悪質なエコーが発生している場合は、エクスペリエンス改善のために有線ヘッドセットを使用してみてください。