ユーザーは、メールボックス データベースが削除されたときに、OWA または EA のメールボックスにアクセスできません。

現象

次の条件の両方に該当する場合、ユーザーは Outlook Web App (OWA) または Microsoft Exchange ActiveSync (EA) のいずれかのメールボックスにアクセスできません。

• すべてのメールボックスは、メールボックス データベースを移動します。

• 元のメールボックス データベースは、組織から削除されます。

空白のページまたは"HTTP 500"のいずれかが表示される、ユーザーが OWA にログインしようとすると、エラー メッセージ。たとえば、次のエラー メッセージが表示されます。
 

テスト ActiveSyncConnectivityコマンドレットを実行すると、次のような出力が表示されます。

ClientAccessServer........: exch1.tailspintoys.comScenario................. : Options
ScenarioDescription.......: Issue an HTTP OPTIONS command to retrieve the Exchange ActiveSync protocol version.
Result....................: Failure
Error.....................: [System.Net.WebException]: The remote server returned an error: (500) Internal Server
............................Error.
............................HTTP response headers:
............................request-id: 20a9d8d4-5019-4048-9bf1-b659ef00fee4
............................X-CasErrorCode: DatabaseGuidNotFound
............................X-FailureContext:
FrontEnd;500;RGF0YWJhc2VHdWlkTm90Rm91bmQ=;VGhlIGRhdGFiYXNlIHdpdGggSUQgM
............................2QxNTMxYzktODEwOC00OGRiLWIyMmUtOTUxMzZkMWI4MjNlIGNvdWxkbid0IGJlIGZvdW5kLg==;DatabaseGuidNotFound;;
............................X-FEServer: EXCH1
............................Content-Length: 0
............................Cache-Control: private
............................Date: Tue, 08 Apr 2014 20:17:57 GMT
............................Server: Microsoft-IIS/8.5
............................X-AspNet-Version: 4.0.30319
............................X-Powered-By: ASP.NET

原因

ユーザーのメールボックス データベース (ソース) の GUID は、クライアント側 cookie に含まれ、クライアント アクセス サーバー (CAS) のサーバーのキャッシュに追加されますので、この問題が発生します。CA 上の HTTP プロキシは、キャッシュ内に古いデータベースの GUID を使用してメールボックス データベースを検索しようとします。古いデータベースの GUID を削除すると、ため、試行は失敗し、 DatabaseGuidNotFoundエラーが返されます。

解決策

この問題を解決するには、以下の更新プログラムをインストールします。

Exchange Server 2013 の累積的な更新 6 2961810

回避策

この問題を避けるためには、すぐに削除しないで元のメールボックス データベースのメールボックスの移動が完了した後です。

この問題を回避するのには、クライアントのすべての cookie を削除してサーバー キャッシュを消去するのにはMSExchangeOWAAppPoolとMSExchangeSyncAppPoolのアプリケーション プールを再起動し、します。

状況

マイクロソフトは、この問題を「対象製品」セクションに記載されているマイクロソフト製品の問題として認識しています。

詳細

Exchange Server 2013 の累積的な更新プログラムの 5 をインストールした後、ユーザーのメールボックス データベースが削除されると、次の問題のいずれかが発生します。

• OWA ユーザーは、"HTTP 500"を受信エラー メッセージ 1 つの時間です。OWA にログオンするための後の試行が成功します。

• OWA サイト https://ドメインの/owa をこれまでに読み込まれた場合は、ユーザーがブラウザーに対応する cookie をオフにする必要があります。これは、1 回限りのクリーンアップ タスクです。

ユーザーが更新済みの cookie を送信していることを確認するには、CA の役割を持つサーバー上の Exchange 管理シェルを開くし、次のコマンドを実行します。

Get-ChildItem 'C:\Program Files\Microsoft\Exchange Server\V15\Logging\HttpProxy\Owa' | Select-String (Get-MailboxDatabase <OldMailboxDatabase>).Guid | ft Path,LineNumber -AutoSize 注: EA は、次の場所のフォルダーに対してこのコマンドを実行する必要がありますもします。

C:\Program Files\Microsoft\Exchange Server\V15\Logging\HttpProxy\Eas出力には、GUID が存在するログ ファイル名と行番号が表示されます。古いデータベース GUID は HttpProxy の現在のログ内で表示されなくなります、ときに、データベースを安全に削除することができます。