購入の証明による保証の更新
注: この情報は、Surface、Surface Type Cover、Xbox 本体、Kinect にのみ適用されます。
保証の更新
Surface、Surface タイプカバー、Xbox 本体、または Kinect の保証開始日を更新するには、サポートにご連絡いただく必要があります。 保証を更新する前に、次のものが必要です。
サポートにお問い合せください
購入証明の準備ができたら、保証を更新する要求を送信します。
注: 更新が完了するまでに最大 24 時間かかる場合があります。
サポートする要求を送信する方法を次に示します。
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Microsoft アカウントに移動する |デバイスとデバイスを見つけます。
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[ サポート & 情報 ] を選択し、必要に応じて [ 登録 ] を選択してデバイスを登録し、カバレッジの詳細を表示します。
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[ 保証請求] の行で、[詳細情報] を選択 します。
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[ 要求の送信] を選択します。
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保証サポート要求フォームに情報を入力し、[送信] を選択 します。
購入証明
保証を更新するには、承認された小売業者から有効な販売/購入受領書を提供する必要があります。 販売店が一覧に掲載されていなくても問題ありません。弊社にお送りいただければ、以下の条件を満たしているか確認を行います。
有効な領収書には、下の例 (英語のみ) のように、販売店名、販売日、ご購入品目が明示されています。 販売/購買受領書にこれらの要件が明確に示されていない場合は、受け入れされません。
よく寄せられる質問
受け付け不可能な購入の証明には、次のようなものがあります。
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銀行またはクレジット カードの利用明細書
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手書きの領収書 (一部、例外が適用される場合があります)
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eBay や Amazon マーケットプレースのほか、製品が新品であると明示されていない、非小売店舗から発行された利用明細書
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予約注文の受領書
JPEG、PDF、PNG などの一般的な画像/ファイル形式がサポートされます。
保証日は、新規購入時の元の販売日に基づいてのみ更新されます。 元の販売からの購入証明がある場合は、受け入れられます。
Surface、Surface Type Cover、Xbox 本体、Kinect を Microsoft アカウントに登録する必要があります。 デバイスの登録の詳細については、「 Microsoft アカウントで使用されるデバイスを管理する」を参照してください。
デバイスを登録したら、[ account.microsoft.com/devices ] に移動して選択すると、その保証状態が表示されます。
この状況を訂正するには、認定小売業者から発行され、Microsoft Complete のご購入が記載されている有効な領収書をご提示ください。
デバイスの保証は、購入した国または地域で有効です。 保証サポートは、元の購入国にいなくなった場合、特に Surface または Xbox が販売されていない国にいる場合は、制限されるか、利用できない場合があります。
アクセサリの保証は、新規購入時の購入証明の元の販売日に基づいています。
関連項目
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