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注: この情報は、Surface、Surface の種類のカバー、Xbox 本体、Kinect にのみ適用されます。

保証の更新

Surface、Surface タイプカバー、Xbox 本体、または Kinect の保証開始日を更新するには、サポートにご連絡いただく必要があります。 保証を更新するには、次のものが必要です。

  • 承認された Surface または Xbox 小売店からの販売/購入のレシート。

  • Surface、Surface タイプ カバー、Xbox 本体、または Kinect のシリアル番号。

保証状態の確認

Surface、Surface の種類のカバー、Xbox 本体、または Kinect を Microsoft アカウントに登録する必要があります。 デバイスの登録について詳しくは、「 Microsoft アカウントで使用されているデバイスを管理する」をご覧ください。

デバイスを登録したら、 account.microsoft.com/devices にアクセスして、その保証の状態を確認します。

購入の証明

保証を更新するには、認定された小売店から有効な販売/購入品を提供する必要があります。 販売店が一覧に掲載されていなくても問題ありません。弊社にお送りいただければ、以下の条件を満たしているか確認を行います。

有効な領収書には、下の例 (英語のみ) のように、販売店名販売日ご購入品目が明示されています。 販売/購買レシートがこれらの要件を明確に示していない場合は、承諾されません。

領収書 (または購入の証明) には、デバイスをご購入いただいた店舗および日付と、対象のデバイス名 (または明細) が記載されています。

よく寄せられる質問

受け付け不可能な購入の証明には、次のようなものがあります。

  • 銀行またはクレジット カードの利用明細書

  • 手書きの領収書 (一部、例外が適用される場合があります)

  • eBay や Amazon マーケットプレースのほか、製品が新品であると明示されていない、非小売店舗から発行された利用明細書

  • 予約注文の受領書

JPEG、PDF、PNG などの一般的な画像/ファイル形式がサポートされます。

保証日は、新規購入時の元の売上日付に基づいて更新されます。 元の売上から購入した元の証明書がある場合は、承諾されます。

この状況を訂正するには、認定小売業者から発行され、Microsoft Complete のご購入が記載されている有効な領収書をご提示ください。

お使いのデバイスの保証は、購入した国または地域で有効です。  お客様が元の購入国でなくなった場合、特に、Surface または Xbox が販売されていない国の場合は、保証サポートが制限されている可能性があります。

Surfaceまたは Xbox の承認された小売店を検索します。

アクセサリの保証は、新規購入時の購入証明書の元の販売日に基づいています。

サポートへのお問い合わせ

購入を証明する準備ができたら、サポートに連絡して保証を更新し てください 。 完了したら、更新に最大24時間かかることがあります。

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