購入証明で Surface の保証を更新する

デバイスの保証は、購入した国または地域で有効です。  お客様が最初に購入した場所にいない場合、特に Surface が販売されていない国にいる場合は、保証サポートが制限されたり、利用できないことがあります。

Surface デバイスの保証は、新品を購入したときの購入証明に記載された元の販売日に基づきます。 これには、中古デバイスまたは再生品デバイスを購入した証明は含まれません。

保証を登録してチェックする方法については、「Microsoft 保証を確認してサービス注文を作成する」を参照してください。

保証の更新

保証が購入日と一致しない場合、またはデバイスに Microsoft Complete が見つからない場合、サポートに連絡して、Surface または Surface タイプ カバーの保証開始日を更新する必要があります。

• 認定された Surface 販売店からの販売/購入のレシート。
• Surface デバイスまたは Surface Pro キーボード \ Surface タイプ カバーのシリアル番号。

サポートに問い合わせる

購入を証明する準備ができたら、保証の更新要求を送信します。

サポート リクエストを送信する方法は次のとおりです。

1. Microsoft アカウントに移動 |デバイスを選択して、デバイスを特定できます。
2. [ サポート & 情報 ] を選択し、必要に応じて [ 登録 ] を選択してデバイスを登録し、カバレッジの詳細を表示します。
3. [保証請求] の行で、[保証の詳細の更新] を選択します。 Surface デバイスのサポートを受けるには、[ 今すぐ購入] を選択します。 [ 今すぐ購入] が表示されない場合は、お使いのデバイスが延長保証の対象ではない可能性があります。 要求を送信するには、[ 詳細情報] を選択します。

• 購入証明をアップロードする際は、JPEG、PDF、PNG などの許容される一般的な画像とファイル形式。

1. [ リクエストの送信] を選択します。
2. 保証サポート要求フォームに情報を入力し、[ 送信] を選択します。

注: 保証日は、新品を購入したときの元の販売日にのみ基づいて更新されます。 元の販売からの購入証明書の原本をお持ちの場合は、受け付けられます。

購入証明

保証を更新するには、正規の販売店からの有効な販売/購入レシートを提供する必要があります。 販売店がこのリストにない場合は、ご安心ください。とにかく Microsoft に送信していただければ、次の条件を満たしているかどうかを検証します。

有効な領収書には、下の例 (英語のみ) のように、販売店名、販売日、ご購入品目が明示されています。 販売/購入レシートにこれらの要件が明確に示されていない場合、承認されません。

承認済	承認不可
有効な売上/購入レシート	銀行またはクレジット カードの明細書/予約注文のレシート
正規販売店から: Surface の正規販売店を探す	手書きの領収書 (一部、例外が適用される場合があります)
新品購入 (中古品または再生品ではない)	eBay や Amazon マーケットプレースのほか、製品が新品であると明示されていない、非小売店舗から発行された利用明細書

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