注
この記事は、ユーザーが職場または学校アカウントで Clipchamp ビデオ エディターにアクセスできない Microsoft 365 管理者を対象としています。 管理者でない場合は、organization の IT チームに問い合わせてください。
ユーザーは、対象となるライセンスを持っていてアクセスが有効になっている場合、Edge、Chrome、または Windows アプリで Clipchamp を開くことができます。 それでもアクセス エラーがユーザーに表示される場合は、以下のチェックによって、アクセスがブロックされている箇所を絞り込むことができます。
開始する前に、ユーザーがライセンスが割り当てられている職場または学校アカウントで正しい organization にサインインしていることを確認します。 サポートされているサブスクリプションとサービスを有効にする方法については、「organization内のユーザーに対して Clipchamp ビデオ エディターを有効または無効にする方法」を参照してください。
「ライセンス チェックを完了できませんでした」というエラーが表示された場合は、[更新] を選択してやり直すようにユーザーに依頼してください。 このメッセージは、必ずしもユーザーにライセンスがないことを意味するとは限りません。 エラーが続く場合は、 サポートにお問い合わせください。
ユーザーのプロビジョニング状態を確認する
「PowerShell で Microsoft 365 アカウントのライセンスとサービスの詳細を表示する」に従って、Microsoft Graph PowerShell でユーザーのライセンスを調べます。 返された最初のライセンスだけでなく、割り当てられたすべてのライセンスの ServicePlans を確認します。
注
CLIPCHAMP_PREMIUM だけでなく、エディターのアクセス権については、CLIPCHAMP サービス プランを確認してください。
Clipchamp アクセス管理ガイドには、サービス プランの名前と ID が記載されています。
割り当てられたライセンスにこのプランがない場合は、ユーザーの ライセンス割り当てを確認します。 サブスクリプションによっては、 Extra Features ライセンスの割り当ても必要な場合があります。
プロビジョニング状態には、Success、PendingProvisioning、PendingActivation、Disabled、Error、または PendingInput があります。 見つけたステータスに一致するセクションに移動します。 複数のライセンスに Clipchamp が含まれている場合、1 つのライセンスのエントリが無効になっても、それ自体がユーザーにアクセス権がないという意味ではありません。
プロビジョニングの状態が [成功] の場合
Success サービス プランがプロビジョニングされていることを意味します。 すべての起動場所または Windows アプリの準備が整っていることを確認するわけではありません。
- ライセンスを取得した職場または学校アカウントを使用して Edge または Chrome で Clipchamp スタート ページを開くようにユーザーに依頼してから、動画エディターを開いてみます。 ホーム ページだけに到達しても、エディターのアクセスは確認されません。
- 最近ライセンスまたはサービスの設定を変更した場合は、変更が処理されるまで少し時間を取ってください。 作業を保存し、サインアウトし、もう一度サインインしてから再試行するようにユーザーに依頼してください。
- エディターがスタート ページから開くが、OneDrive または SharePoint ファイル ブラウザーからは開かない場合は、どの場所で失敗するかと表示されるエラーを記録します。 問題は、ライセンスの割り当てではなく、そのエントリ ポイントに固有である可能性があります。
- ブラウザー アクセスは機能するが、Windows アプリでは機能しない場合は、アプリの展開と Windows アプリ ポリシーをチェックします。 ライセンスは、アプリを無効にするポリシーをオーバーライドしません。
それでもユーザーがブロックされている場合は、これらのチェックの結果を サポートに問い合わせてください 。
プロビジョニングの状態が PendingProvisioning の場合
目的のライセンスが割り当てられており、Clipchamp サービスが有効になっていることを確認します。 最近のライセンス変更は、処理に時間がかかる場合があります。 状態が PendingProvisioningのままの場合は、 サポートに問い合わせ て、返品された状態を含めます。
プロビジョニングの状態が PendingActivation の場合
保留中のライセンス認証を調査するには、サポートにお問い合わせください。 割り当てられたライセンスと Clipchamp サービス プランのステータスを含めます。
プロビジョニングの状態が [無効] の場合
該当するすべてのライセンスでClipchampがDisabledされている場合は、目的の割り当てで Clipchamp サービスを有効にします。 グループから継承されたライセンスの場合は、個々のユーザーではなくグループの割り当てを更新します。
その他のアプリとサービスは変更しないままにしておきます。 ユーザーの Microsoft 365 ライセンス全体を削除して、Clipchamp へのアクセスをリセットしないでください。
プロビジョニングの状態がエラーまたは PendingInput の場合
-
Errorサービス プランがプロビジョニングされておらず、エラー状態であることを意味します。 -
PendingInputは、サービスがプロビジョニングされておらず、サービスの確認を待機していることを意味します。
Microsoft 365 管理センターでライセンスの割り当てエラーを確認します。 状態が変わらない場合、または課題エラーを修正できない場合は、 サポートにお問い合わせください。
さらにサポートが必要な場合
職場または学校アカウントのサポート ルートを使用します。管理センターまたはサブスクリプション パートナーを通じて Microsoft に問い合わせるタイミングが説明されています。
サポートの調査に役立てるには、次の情報を含めます。
- 影響を受けるユーザーのサインイン名と organization。
- 割り当てられたライセンス、Clipchamp サービス プラン、プロビジョニング ステータス。
- 正確なエラーと発生時刻、およびブラウザー、Windows アプリ、OneDrive または SharePoint の起動に影響するかどうか。
- 既に試したことのある確認と、最近のライセンスの変更。