Microsoft エージェント対応のプログラムが Windows 7 で動作しない

Microsoft エージェントは、Microsoft Windows の表示内で対話型キャラクターをサポートする、一連のソフトウェア サービスです。Microsoft エージェントのキャラクターの例としては、Office アシスタントがあります。キャラクターには、Clipit (ペーパー クリップ)、Dot (形と色が変化する笑顔の赤いボール)、Hoverbot (ロボット)、および Genius (アルバート アインシュタインの戯画) が含まれていました。キャラクターは、現在実行されているタスクにヘルプを提供することで、ユーザーと対話しました。Microsoft エージェントの段階的な提供停止の詳細については、 を参照してください。

この資料で問題が解決しない場合は、次のボタンをクリックして、Microsoft Answers のコミュニティ メンバーに質問を投稿することもできます。



現象

Windows 7 でプログラムを起動すると、Microsoft エージェントに関連付けられたエラーが表示され、エラー メッセージが表示された後にプログラムがクラッシュする場合があります。

たとえば、Microsoft Office XP を使用し、F1 キーを押して Office アシスタントを開くと、次のメッセージが表示されます。

Office アシスタントを使用するには、Microsoft エージェント 2.0 またはそれ以降が必要です。この製品は Office System Pack に含まれています。


[OK] をクリックした後、ヘルプ ウィンドウが表示されます。ヘルプ ウィンドウは通常どおり使用できます。ただし、Office アシスタントは使用できません。

この問題は、Microsoft Office XP や Microsoft Office 2003 などのアプリケーション、および Microsoft エージェントを使用するすべてのプログラムで発生する可能性があります。

原因

この問題は、Windows 7 のリリースにより Microsoft エージェントの提供が終了したために発生します。

Microsoft エージェントは、Windows 7 や、他の将来のバージョンの Windows オペレーティング システムには含まれません。ただし、Windows 7 コンピューター用の修正プログラムとして、Microsoft エージェントをダウンロードすることができます。

解決方法

この問題を解決するには、修正プログラム 969168 をダウンロードし、コンピューターに Microsoft エージェントをインストールします。これを行うには、この資料の最上部にある [修正プログラムのダウンロードを表示および要求する] リンクをクリックして、指示に従います。

注: この修正プログラムは、Microsoft エージェントのコア コンポーネントと、"マーリン" キャラクターのみをインストールします。Dot、Hoverbot、Scribble などの追加のキャラクター ファイルや、特定の Microsoft エージェント対応のアプリケーションに必要な他の Microsoft エージェントのコンポーネントは、この修正プログラムではインストールされません。修正プログラムをインストールした後も Microsoft エージェント対応のアプリケーションが動作しない場合は、ソフトウェアの製造元に問い合わせてヘルプを要請することが必要な場合があります。

また、Windows 7 ベースのコンピューターでは、[プログラム互換性アシスタント] (PCA) が表示される場合があります。PCA のダイアログ ボックスが表示されたら、[オンラインで解決策の有無を確認する] をクリックします。すると、Microsoft エージェントをインストールするように求められ、修正プログラムをインストールするためにこの資料に戻されます。

重要: 修正プログラムのランディング ページでは現在の Windows のバージョンが確認され、そのバージョンのダウンロード パッケージが提供されます。その修正プログラムをダウンロードし、別のコンピューターにインストールすることができます。たとえば、現在 32 ビット版の Windows 7 を使用していて、修正プログラムを 64 ビット版の Windows 7 にインストールしたいとします。この場合、提供された修正プログラム上の [すべてのプラットフォームと言語の修正プログラムを表示する] という見出しのリンクをクリックしてから、その修正プログラムを 64 ビット版の Windows 7 に移動してインストールする必要があります。

修正プログラムの情報

マイクロソフトでは、この問題を修正する修正プログラムを提供しています。ただし、この修正プログラムは、ここで説明する問題のみを修正することを目的としたものです。この修正プログラムは、障害があったコンピューターに対してのみ適用することを推奨します。


修正プログラムをダウンロードできる場合は、このサポート技術情報の上部に「修正プログラムのダウンロード」セクションがあります。このセクションが表示されていない場合は、マイクロソフト カスタマー サービス サポートにリクエストを送信し、修正プログラムを入手してください。

注: 別の問題が発生した場合、またはトラブルシューティングが必要な場合には、別のサービス リクエストを作成することが必要になる場合があります。特定の修正プログラムの対象とならない追加の質問および問題については、通常のサポート料金が適用されます。マイクロソフト カスタマー サービス サポートの電話番号一覧または別のサービス リクエストの作成については、次のマイクロソフト Web サイトを参照してください。

注:「ダウンロード」フォームには、修正プログラムを入手できる言語が表示されます。使用している言語が表示されない場合は、その言語の修正プログラムは提供されていません。

必要条件

この修正プログラムを適用するには、Windows 7 がインストールされている必要があります。

再起動の必要性

この修正プログラムの適用後、コンピューターを再起動する必要はありません。

修正プログラムの置き換えに関する情報

この修正プログラムを適用しても、以前にリリースされた修正プログラムが置き換えられることはありません。

ファイルに関する情報

修正プログラム (グローバル版) のファイル属性は次表のとおりです。ただし、これより新しい修正プログラムがリリースされている可能性もあります。これらのファイルの日付と時刻は世界協定時刻 (UTC) で記載されています。ファイル情報に表示される時刻は、ローカル時刻に変換されています。UTC とローカル時刻との時差を確認するには、コントロール パネルの [日付と時刻] の [タイム ゾーン] タブを使用してください。

サポートされているすべてのバージョンの Windows 7 (x86 ベース)

File name

File version

File size

Date

Time

Platform

Merlin.acs

Not Applicable

2,180,663

06-Aug-2009

22:41

Not Applicable

Agtui.dll.mui

6.1.7600.16426

17,408

21-Sep-2009

09:21

Not Applicable

Agtui.dll.mui

6.1.7600.16426

19,456

21-Sep-2009

09:21

Not Applicable

Agtui.dll.mui

6.1.7600.16426

19,456

21-Sep-2009

09:21

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6.1.7600.16426

22,528

21-Sep-2009

09:21

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6.1.7600.16426

23,040

21-Sep-2009

09:21

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6.1.7600.16426

19,968

21-Sep-2009

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6.1.7600.16426

21,504

21-Sep-2009

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6.1.7600.16426

18,944

21-Sep-2009

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6.1.7600.16426

22,528

21-Sep-2009

09:21

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6.1.7600.16426

16,384

21-Sep-2009

09:22

Not Applicable

Agtui.dll.mui

6.1.7600.16426

20,480

21-Sep-2009

09:21

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6.1.7600.16426

22,016

21-Sep-2009

09:22

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6.1.7600.16426

13,824

21-Sep-2009

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13,312

21-Sep-2009

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21-Sep-2009

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21-Sep-2009

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Agtui.dll.mui

6.1.7600.16426

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21-Sep-2009

09:21

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6.1.7600.16426

21,504

21-Sep-2009

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6.1.7600.16426

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21-Sep-2009

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6.1.7600.16426

19,968

21-Sep-2009

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6.1.7600.16426

19,456

21-Sep-2009

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21-Sep-2009

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6.1.7600.16426

10,752

21-Sep-2009

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21-Sep-2009

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21-Sep-2009

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21-Sep-2009

09:05

x86

サポートされているすべてのバージョンの Windows 7 (x64 ベース)

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File size

Date

Time

Platform

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Not Applicable

2,180,663

06-Aug-2009

22:41

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Agtui.dll.mui

6.1.7600.16426

17,408

21-Sep-2009

09:21

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6.1.7600.16426

19,456

21-Sep-2009

09:21

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19,456

21-Sep-2009

09:22

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Agtui.dll.mui

6.1.7600.16426

22,528

21-Sep-2009

09:21

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23,040

21-Sep-2009

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21-Sep-2009

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21-Sep-2009

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21-Sep-2009

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22,528

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21-Sep-2009

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Agtui.dll.mui

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21-Sep-2009

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21-Sep-2009

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21-Sep-2009

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21,504

21-Sep-2009

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21-Sep-2009

09:22

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6.1.7600.16426

19,968

21-Sep-2009

09:21

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19,456

21-Sep-2009

09:22

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21-Sep-2009

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6.1.7600.16426

10,752

21-Sep-2009

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21-Sep-2009

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21-Sep-2009

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21-Sep-2009

09:07

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344,576

21-Sep-2009

09:08

x64

Agtctl15.tlb

6.1.7600.16426

17,408

21-Sep-2009

09:07

Not Applicable

Mslwvtts.dll

6.1.7600.16426

50,688

21-Sep-2009

09:07

x64

状況

マイクロソフトでは、この問題をこの資料の対象製品として記載されているマイクロソフト製品の問題として認識しています。

詳細

ソフトウェア更新プログラムに関する用語の詳細については、以下のサポート技術情報番号をクリックしてください。

マイクロソフトのソフトウェアの更新で使用される一般的な用語の説明

Microsoft エージェントの詳細については、次のマイクロソフト Web サイトを参照してください。

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