Windows 10 の映画・ TV アプリの問題をサポートする

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Windows 10 で映画 & TV を使用する問題は、アプリのエラーまたは設定が正しくないことが原因である可能性があります。

解決方法

解決方法 1: 設定を確認します。

コンピュータの時刻、日付、言語、および地域の設定が正しいことを確認します。

Windows キー + I キーを押して [設定] を開きます。
[時刻と言語] をタップまたはクリックします。
[日付と時刻] または [地域と言語] を選択し、すべての設定を確認します。

解決方法 2: Temp フォルダーを空にします

コンピューターのTempフォルダーを空にするには:

Windows キー + R を押します。
[ファイル名を指定して実行] ボックスに「Temp」と入力し、Enter キーを押します。
すべてのファイルとフォルダーを選択して右クリックし、[削除] をタップまたはクリックします。
注: 一部のファイルまたはフォルダーが使用中であることを通知された場合は、[スキップ] を選択します。

解決方法 3: Internet Explorer の設定をリセットする

ヘルプについては、「Internet Explorer の設定をリセットする方法」を参照してください。

解決方法 4: 既定のライブラリを復元します。

コンピューターの既定のライブラリを復元するには、次の手順を実行します。

注: ライブラリを削除して再作成しても、ライブラリ内のデータには影響しません。

エクスプローラーを開きます。
左側のウィンドウで [ライブラリ] をタップまたはクリックします。 [ライブラリ] が表示されない場合は、画面上部の[表示] を選択します。ナビゲーションウィンドウメニューで、[すべてのフォルダを表示する] が選択されていることを確認します。
各ライブラリ (ドキュメント、画像、ミュージック、およびビデオ) を右クリック (または長押し) し、[削除] をタップまたはクリックします。
左側のウィンドウで、[ライブラリ] を右クリック (または長押し) し、[既定のライブラリの復元] をクリックします。

この操作により、ライブラリが再作成されます。これで、ライブラリフォルダ内のすべてのデータに Windows エクスプローラから再びアクセスできるようになります。

解決方法 5: システムファイルチェッカーを使用します。

Windows ファイルの一部が破損しているか、誤ってコンピュータから削除され、コンピュータがメディアファイルを再生できなくなる可能性があります。詳細については、「システムファイルチェッカーツールを使用して、不足または破損したシステムファイルを修復する」を参照してください。

引き続き問題が発生する場合は、サポートにお問い合わせください。