現象
指紋読み取り装置がインストールされているし、指紋認証オプションが有効になっている Windows 8 ベースのコンピューターを使用するいると仮定します。通常、指紋を使用するには、コンピューターにログオンします。ただし、コンピューターを起動した場合、またはコンピューターのロックを解除すると次の問題の 1 つが発生する可能性があります。
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コンピューターに複数のユーザーがあれば、アカウントのタイル、ログオン画面は、[戻る] 矢印だけではありません。した場合、[戻る] 矢印をクリックし、指を指紋リーダーを機械に通すシステムが応答を停止します。
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1 人のユーザーのコンピューターである場合は、空白の画面が表示されます。場合、指を指紋リーダーの機械に通す、システムが応答を停止します。
解決策
更新プログラムの情報
この問題を解決するには、Windows 8 と 2836988 の Windows Server 2012 の更新プログラムのロールアップをインストールします。この更新プログラムのロールアップ パッケージを入手する方法の詳細については、次の文書番号をクリックしてマイクロソフト サポート技術情報資料を参照してください。
2836988 Windows 8 と Windows Server 2012 の更新プログラムのロールアップ: 月 2013年
状況
マイクロソフトは、この問題を「対象製品」セクションに記載されているマイクロソフト製品の問題として認識しています。
詳細
ソフトウェア更新プログラムの用語の詳細については、次の文書番号をクリックして、マイクロソフト サポート技術情報の資料を参照してください。
824684マイクロソフトのソフトウェア更新プログラムを記述するために使用される一般的な用語説明
