リモート アシスタンスを使用して PC の問題をリモートで解決する

適用先
Windows 11 Windows 10

重要

テクニカル サポート詐欺から身を守る方法について説明します。 テクニカル サポート詐欺は業界全体の問題であり、詐欺師が脅迫戦術を使用してユーザーを騙し、不必要なテクニカル サポート サービスを提供します。 Microsoft サポートに直接連絡して対話を開始した場合にのみ、ヘルパーがデバイスに接続できるようにします。 あなたまたはあなたの知人がテクニカル サポート詐欺の被害に遭った場合は、テクニカル サポート詐欺フォームを使用して報告してください。 

Windows リモート アシスタンスを使用すると、信頼できるユーザーが PC の操作を引き継ぎ、離れた場所からでも問題を解決できます。

ヒント

クイック アシストを使用して、リモート アシスタンスを提供および受信することもできます。

使用する前に、アクセスを有効にする必要があります。 

  1. Windows キー WindowsLogo を押すか、タスク バーの検索ボックスに「remote assistance」と入力します。
  2. 結果の一覧 から [RemoteAssistance 招待をこのコンピューターから送信することを許可する ] を選択します。
  3. [ リモート ] タブで、[ このコンピューターへのリモート アシスタンス接続を許可する] を選択します。
    [リモート アシスタンス] ダイアログのスクリーンショットを有効にします。
  4. [OK] を選択します。

ヘルプを表示するには:

  1. Windows キー WindowsLogo を押すか、タスク バーの検索ボックスに「remote assistance」と入力します。

  2. [ 他のユーザーを招待して PC に接続して支援する] を選択するか、他のユーザーを支援するオファーを選択します。

  3. [信頼するヘルパーを招待します] を選びます。 

  4. 次のいずれかの操作を行います。

    1. 簡単接続を使ったことがない場合は、[簡単接続を使用する] を選びます。 
    2. 以前に簡単接続を使ったことがある場合、ヘルパーの連絡先の名前を選びます。 連絡先リストに含まれていないユーザーを招待するには、[他の ユーザーを招待して支援する] を選択します。

  5. 指示に従います。

他のユーザーが要求した場合にヘルプを表示するには:

  1. Windows キーのグリフ ライブラリ: fluent Glyph Name: WindowsLogo を押すか、タスク バーの検索ボックスに「remote assistance」と入力します。

  2. [ 他のユーザーを招待して PC に接続して支援する] を選択するか、他のユーザーを支援するオファーを選択します。

  3. [招待してくれた人を助けます] を選びます。

  4. 次のいずれかの操作を行います。

    1. 簡単接続を初めて使う場合は、[簡単接続を使用する] を選びます。
    2. 以前に簡単接続を使ったことがある場合、助ける相手のユーザーの連絡先の名前を選びます。 一覧にないユーザーを助けるには、[一覧にないユーザーを助ける] をタップまたはクリックします。

  5. 指示に従います。