Windows でのプリンター接続と印刷の問題を修正する

適用先
Windows 11 Windows 10

プリンターは、多くの家庭や職場で不可欠なデバイスですが、Windows オペレーティング システムで使用すると問題が発生することがあります。 この記事では、プリンターが見つからない、キューに残っている印刷ジョブ、プリンター スプーラーのクラッシュなど、Windows で発生する一般的なプリンターの問題と、各問題の詳細なトラブルシューティング ソリューションについて説明します。

注

  • ARM PC でのプリンターの追加またはインストールに関する問題

  • Microsoft は、一部の ARM PC がプリンターの製造元から提供されたインストーラーを使用するときにプリンターを追加またはインストールできないことを認識しています。 インストーラーがプリンターに含まれているか、プリンターの製造元の Web サイトからダウンロードされる場合があります。

  • この問題を解決するには、製造元のインストーラーを使用する代わりに、「 Windows にプリンターを追加またはインストール する」の記事の手順に従います。 プリンターの製造元のガイダンスが異なる場合は、プリンターの製造元のガイダンスに従ってください。

  • ARM PC の例としては、Copilot+ PC が挙げられます。 Windows デバイスが ARM PC の場合にチェックするには、[WindowsLogoの起動] を選択し、[設定] > [システム>情報] を選択します。 [デバイスの仕様] では、[システムの種類] の横に ARM ベースのプロセッサを搭載する ARM デバイスが一覧表示されています。

Windows プリンターのトラブルシューティング ツールを実行する

Windows 11 デバイスを使用している場合は、まず、ヘルプの取得アプリで自動プリンタートラブルシューティング ツールを実行します。 診断が自動的に実行され、ほとんどのプリンターの問題を解決しようとします。 古いバージョンの Windows またはモバイル デバイスを使用している場合は、「 最も一般的なプリンターの問題 」セクションに進んでください。

ヘルプの取得でトラブルシューティング ツールを実行する

Get Help アプリのプリンタートラブルシューティングツールでプリンターの問題を解決できない場合は、以下の「 最も一般的な プリンターの問題」セクションで発生している特定のプリンターの問題をクリックし、手順に従って修正します。 問題が一覧にない場合は、[ 全般トラブルシューティング ] セクションに移動し、そこに記載されている手順に従います。

一般的なトラブルシューティング

問題を解決するには、次の一般的なトラブルシューティング手順を試してください。

手順 1。 プリンターを取り外して再起動します。

プリンタの電源を入れ直すことで問題が解決する場合があります。 プリンターの電源を切り、電源プラグを抜いて、30 秒間待ちます。もう一度プリンターの電源プラグを差し込み、電源を入れます。

手順 2。 ケーブルまたはワイヤレス接続を確認する:

ケーブルを確認します (有線プリンターの場合)。 プリンターの USB ケーブルがプリンターから PC に正しく接続されていることを確認します。 USB が認識されない場合は、「Windows USB の問題を自動的に診断および修正する」をご覧ください。

ワイヤレス接続をチェックします (ワイヤレス プリンターの場合)。 次のいずれかの操作を行います。

  • プリンターのワイヤレス オプションが有効になっていて、利用できることを確認します。 多くのプリンターには、プリンターのワイヤレス接続オプションが利用可能な場合に青いワイヤレス アイコンが表示されるボタンがあります。 プリンターにおけるこのボタンの位置とボタンをオンにする方法については、プリンターに付属の手順を参照するか、製造元の Web サイトで手順を確認してください。
  • プリンターのワイヤレス接続テストを実行します。 多くのプリンターには、プリンターのワイヤレス接続をテストするメニュー オプションがあります。 操作手順については、プリンターに付属の説明書を読むか、プリンターの製造元の Web サイトを確認してください。
  • それらを確認しても問題が解決しない場合は、PC がワイヤレス ネットワークに接続されていない可能性があります。 詳しくは、「ネットワークに接続できない」をご覧ください。高度なヘルプについては、「Windows のネットワーク接続の問題を解決する」をご覧ください。
  • Bluetooth プリンターへの接続に問題がある場合は、「Windows での Bluetooth の問題を解決する」 をご覧ください。

注

  • SSID の異なるワイヤレス アクセス ポイント、エクステンダー、または複数のワイヤレス ルーターを使っている場合、PC のプリンターと同じネットワークに接続していることを確認します。
  • プリンターの状態が「Printer in error state (エラー状態のプリンター)」の場合は、プリンター自体に問題がある可能性があります。  最初の 2 つの手順でエラーが解決しなかった場合は、プリンターを低用紙またはインク用にチェックし、カバーが開いていないか、用紙が詰まらないようにしてください。

手順 3。 プリンターをアンインストールして再インストールします。

プリンターを削除してから再インストールしてみます。

プリンターを削除します。

  1. [WindowsLogo の起動] ボタンを選択し、[設定>Bluetooth & デバイス bluetooth> プリンター & スキャナー印刷] を選択します。

    プリンター & スキャナーの設定を開く

  2. アンインストールするプリンターを選択します。

  3. ［削除］ ボタンを選択します。 次に、［はい］ を選択して、このデバイスを削除することを確認します。

プリンターを再インストールします。

プリンターの電源が入っており、ネットワークに接続されている場合は、Windows から簡単に見つけることができます。 利用できるプリンターには、Bluetooth プリンターやワイヤレス プリンター、他のコンピューターに接続されていてネットワーク上で共有されているプリンターなど、ネットワーク上のすべてのプリンターが含まれている可能性があります。 プリンターによっては、インストールにアクセス許可が必要となる場合があります。 プリンターを再インストールするには、次の手順を実行します。

  1. [WindowsLogo の起動] ボタンを選択し、[設定>Bluetooth & デバイス bluetooth> プリンター & スキャナー印刷] を選択します。

    プリンター & スキャナーの設定を開く

  2. プリンターがオンになっていて、接続されていることを確認します。  次に、［デバイスの追加］ (または ［更新］) ボタンを選択します。

  3. Windows がデバイスに接続されているプリンター (ローカルまたはワイヤレス) を検索しています。しばらくお待ちください。  その後、Windows でデバイスに接続されているプリンターの一覧が表示されます。  プリンターが一覧表示されている場合は、プリンターの ［デバイスの追加］ ボタンを選択します。  デバイスが一覧に表示されない場合は、［手動で追加］ を選択します。

注

  • SSID の異なるワイヤレス アクセス ポイント、エクステンダー、または複数のワイヤレス ルーターを使っている場合、PC のプリンターと同じネットワークに接続していることを確認し、プリンターを見つけてインストールします。
  • ホーム ネットワークに追加されていない新しいワイヤレス プリンターがある場合、プリンターに付属の手順を読んでプリンター製造元の Web サイトで詳細を確認し、プリンターの最新のソフトウェアを入手してください。

ヒント

テスト ページを印刷すると、プリンターが正しく動作しているかどうかを確認できます。 インストールしたプリンターが正しく動作しない場合は、製造元の Web サイトで、トラブルシューティングの情報やドライバーの更新プログラムがないかどうかを確認してください。

プリンターを手動で再インストールします。

プリンターを自動的にインストールできない場合は、手動で再インストールできます。  ［手動で追加］ を選択すると［他のオプションでプリンターを検索する］ ための 5 つのオプションが表示されます。  状況に最適なオプションを選択し、表示される手順に従います。  すべてのオプションは、ワイヤレスまたはネットワーク経由で接続されているプリンターに適用できます。  ただし、プリンターがコンピューターに直接接続されている場合は、[ 手動設定でローカル プリンターまたはネットワーク プリンターを追加 する] を選択し、[ 次へ] を選択します。  

ローカル プリンターを手動で再インストールします。

［手動設定でローカル プリンターまたはネットワーク プリンターを追加］ を選択した後、次の手順を実行します。

  1. ［既存のポートを使用］ を選択し、プリンターが接続されているポートを選択します。  次 に、[次へ ] を選択します。プリンターが USB 経由で接続されている場合は、一覧からプリンターを選択します。 並列 (LPT) ポートとシリアル (COM) ポートのオプションもあります。

  2. プリンター ドライバーをインストールするためのオプションが表示されます。 プリンターにドライバーを含むディスクが付属している場合は、［ディスクを取得］ を選択します。 それ以外の場合は、［Windows Update］ を選択します。

  3. Windows でプリンターの一覧が更新されるまでお待ちください。  次に、左側の列からプリンターの製造元を選択し、右側の列からプリンター モデルを選択します。 その後、[次へ] を選択します。

    注

    デバイスに複数のバージョンのドライバーがある場合は、使用するドライバーのバージョンを確認するメッセージが表示される場合があります。  ほとんどの場合、［現在のドライバーを置き換える］ を選択する必要があります。 ただし、インストールされているドライバーが正しいと確信できる場合は、［現在インストールされているドライバーを使用］ を選択します。

  4. プリンターの名前を入力し、［次へ］ を選択します。 この名前は個人用の参照用のみであるため、任意の名前を選択できます。 

  5. [ このプリンターを共有しない ] を選択します (ネットワーク上の他のデバイスとプリンターを共有する場合は、[ このプリンターを共有 する] を選択し、名前と場所を入力します)。[ 次へ] を選択します。

  6. ［テスト ページを印刷] を選択してプリンターが動作していることを確認し、［完了］ を選択します。

手順 4. プリンターの最新のドライバーをインストールします。

ほとんどのプリンターは、最新のドライバーがないと正常に動作しません。 詳細については、「最新の プリンター ドライバーをダウンロードしてインストールする方法」を参照してください。

プリンターの最新のドライバーをインストールした後でもプリンターが動作しない場合は、手順 5 に進みます。

手順 5. 印刷スプーラーをクリアしてリセットする

上記のトラブルシューティング手順で問題が解決しない場合は、必要に応じてスプーラー ファイルをクリアし、スプーラー サービスを再起動します。 印刷スプーラーは、印刷プロセスを管理するファイルです。 印刷スプーラーをクリアしてリセットするには、次の操作を行います。

  1. タスク バーの検索ボックスに「サービス」と入力し、結果の一覧から [サービス] を選択します。
  2. [標準] タブを選択し、サービスの一覧で [印刷スプーラー] をダブルクリックします。
  3. [停止]、[OK] の順に選択します。
  4. タスク バーの検索ボックスに 「%WINDIR%\system32\spool\printers」と入力し、検索結果で [%WINDIR%\system32\spool\PRINTERS] を選択して、フォルダー内のすべてのファイルを削除します。
  5. タスク バーの検索ボックスで、「サービス」を検索し、結果の一覧から [サービス] を選択します。
  6. [標準] タブを選択し、サービスの一覧で [印刷スプーラー] をダブルクリックします。
  7. [スタート] を選択し、[スタートアップの種類] ボックスで [自動] を選択し、[OK] を選択します。

手順 6 プリンターの状態を "オンライン" に変更する

プリンターに "オフライン" 状態が表示される場合は、「オフライン プリンターの問題のトラブルシューティング」をチェック。

最も一般的なプリンターの問題

次の一覧では、Windows 11で最も一般的なプリンターの問題について説明します。 リンクを選択して、各問題のトラブルシューティング手順を表示します。