注: このトピックの詳細については、「Windows 10 の回復オプション」を参照Windows 10。

PC に問題が発生した場合は、次の操作を実行できます。

  • PC をリフレッシュする: これにより Windows が再インストールされますが、個人用ファイルと設定は保持されます。 リフレッシュにより、PC に付属していたアプリや Microsoft Store からインストールしたアプリも保持されます。

  • PC を初期状態に戻す: これにより Windows が再インストールされ、ファイル、設定、アプリ (PC に付属していたアプリを除く) は削除されます。

  • PC を復元する: 最近行ったシステム変更を元に戻すことができます。

PC の起動 (起動) で問題が発生した場合は、「WindowsStartup 設定 (セーフ モードを含む)」を参照し、「Windows Recovery Environment で Windows Startup 設定 にアクセスする」セクションに移動します。 回復環境から PC を更新、リセット、またはWindowsできます。

ファイル履歴を使用して個人用ファイルをバックアップおよび復元する場合は、「ファイル履歴のドライブを設定する」を参照してください

PC をリフレッシュ、または初期状態に戻す前に

ほとんどの場合、PC をリフレッシュまたは初期状態に戻し始めると、PC は単独で処理を完了します。 ただし、Windows で不足しているファイルが必要な場合は、リカバリ メディアを挿入するように求められます。通常、これは DVD ディスクまたはサム ドライブです。 この場合、必要なものは PC によって異なります。

お使いの PC に Windows 8.1 または Windows RT 8.1 がプレインストールされていた場合は、PC 付属のディスクまたはサム ドライブが必要になります。 お使いの PC の製造元がそのようなディスクまたはメディアを提供しているかどうかを調べるには、PC 付属の説明書を確認してください。 場合によっては、PC を初めてセットアップする際に、そのようなディスクまたはリカバリ メディアをご自身で作成した可能性があります。

いずれもお持ちでない場合、16 GB 以上の USB サム ドライブがあれば作成できます。 回復ドライブがあると、PC を起動できない場合でも、PC に関する問題のトラブルシューティングおよび解決に役立ちます。 詳しくは、「USB 回復ドライブを作成する」をご覧ください。

DVD を使って PC を Windows 8.1 または Windows RT 8.1 にアップグレードした場合は、そのディスクを使います。 8.1 または 8.1 Windows 8.1 メディアをWindows RT場合は、Microsoft サポート にお問い合わせください

リフレッシュ、リセット、復元

詳細については、次の項目を選択します。

お使いの PC が前と同様に機能せず、その理由が分からない場合は、個人用ファイルを削除したり設定を変更したりすることなく、PC を更新できます。

注: PC を Windows 8 から Windows 8.1 にアップグレードした場合、PC に Windows 8 の回復パーティションがあるときは、PC をリフレッシュすると Windows 8 が復元されることになります。 リフレッシュの完了後に、Windows 8.1 にアップグレードする必要があります。

警告: Web サイトや DVD からインストールしたアプリは削除されます。 PC に付属していたアプリや Microsoft Store からインストールしたアプリは再インストールされます。 Windows では、PC のリフレッシュ後に、削除されたアプリの一覧がデスクトップに表示されます。

PC をリフレッシュするには

  1. 画面の右端からスワイプインし、[設定] をタップして、[PC 設定の変更] をタップします
    (マウスを使用している場合は、画面の右上隅をポイントし、マウス ポインターを下に移動し、[設定]をクリックして、[PC設定の変更] をクリックします)。

  2. [保守と管理] をタップまたはクリックし、[回復] をタップまたはクリックします。

  3. [ファイルに影響を与えないように PC をリフレッシュする] で、[開始する] をタップまたはクリックします。

  4. 画面に表示される指示に従って操作します。

PC をリサイクルまたは譲渡する場合や最初からやり直す場合は、PC を完全に初期状態に戻すことができます。 これにより、すべてのデータが削除され、Windows。

注: PC を Windows 8 から Windows 8.1 にアップグレードした場合、PC に Windows 8 の回復パーティションがあるときは、PC を初期状態に戻すと Windows 8 が復元されることになります。 リセットの完了後に、Windows 8.1 にアップグレードする必要があります。

警告: 個人用ファイルはすべて削除され、設定はリセットされます。 インストールしたアプリはすべて削除されます。 PC に付属していたアプリのみが再インストールされます。

PC を初期状態に戻すには

  1. 画面の右端からスワイプインし、[設定] をタップして、[PC 設定の変更] をタップします
    (マウスを使用している場合は、画面の右上隅をポイントし、マウス ポインターを下に移動し、[設定]をクリックして、[PC設定の変更] をクリックします)。

  2. [保守と管理] をタップまたはクリックし、[回復] をタップまたはクリックします。

  3. [すべてを削除して Windows を再インストールする] で、[開始する] をタップまたはクリックします。

  4. 画面に表示される指示に従って操作します。

注: データをすばやく消去するか完全に消去するかを選ぶように求めるメッセージが表示されます。 データをすばやく消去することにした場合、特殊なソフトウェアを使って一部のデータを回復できる可能性があります。 データを完全に消去することにした場合、かかる時間は長くなりますが、データが回復される可能性は低くなります。

最近インストールしたアプリまたはドライバーで PC に問題が発生したと思う場合は、Windows を復元ポイントと呼ばれる以前の時点に復元できます。 システムの復元によって個人用ファイルが変更されることはありませんが、最近インストールしたアプリとドライバーは削除される可能性があります。

注: 

  • システムの復元は、Windows RT 8.1 では利用できません。

  • 最後の復元ポイントが 7 日よりも前の場合は、デスクトップ アプリと新しい Windows の更新プログラムをインストールすると Windows によって自動的に復元ポイントが作成されます。 また、いつでも手動で復元ポイントを作成できます。

PC を復元して以前の時点の状態に戻すには

  1. 画面の右端から内側へスワイプし、[検索] をタップします。
    (マウスを使用している場合は、画面の右上隅をポイントし、マウス ポインターを下に移動して、[検索] をクリックします)。

  2. 検索ボックスに「コントロール パネル」と入力し、[コントロール パネル] をタップまたはクリックします。

  3. コントロール パネルの検索ボックスに「回復」と入力し、[回復] をタップまたはクリックします。

  4. [システムの復元を開く] をタップまたはクリックして、画面の指示に従います。

PC の更新、リセット、または復元に関する追加のヘルプが必要な場合は、Windowsフォーラムの修復と回復に関するコミュニティ ページで、他のユーザーが経験した問題について他のユーザーが見つけた解決策を確認してください。

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