Windows へのサインインの問題のトラブルシューティング

適用先

Windows 11 Windows 10

Copilot に関するヘルプを利用する

Windows のサインイン情報を思い出せない場合は、セルフヘルプサポート記事を参考にして、アカウントに再びアクセスしてください。

ここでは、Windows デバイスへのサインインに問題がある場合に試すことができる手順について説明します。

デバイスを再起動する

多くの場合、デバイスを再起動するとサインインの問題を解決できます。再起動すると、問題の原因となっている可能性のある一時的なシステムエラーをクリアできます。

ヒント

利用可能な更新プログラムが表示されたら、[ 更新して再起動 ] を選択してデバイスを再起動し、更新プログラムのインストールを完了します。

セーフモードでデバイスを起動すると、サインインの問題をトラブルシューティングできます。セーフモードを使ってサインインできる場合、基本的なデバイスドライバーと既定の設定がサインインの問題の原因であることを意味します。

注

PIN および生体認証のオプションを使用できないため、このサインインオプションを使用できるのは、(Microsoft アカウントまたはローカルアカウントの) パスワードをお持ちの場合だけです。

セーフモードで再起動するには、次の手順を実行します。

[電源]>再起動 を選択してデバイスを再起動します。サインイン画面が表示されたら、Shift キーを押しながら [電源>再起動] を選択します。
PC が再起動して [オプションの選択] 画面で、[トラブルシューティング]>詳細オプション>スタートアップ設定>再起動の順に選択します。
PC が再起動すると、オプションの一覧が表示されます。 5 キーまたは F5 キーを押して [セーフモードとネットワーク] を選ぶことをお勧めします。

黒い画面またはブランク画面の問題が発生したときにセーフモードでサインインする方法をご確認ください。

デバイスで複数のアカウントを使っている場合、別のアカウントでサインインしてみてください。

サインイン画面で、左下の一覧から別のアカウントを選択します。一覧にないアカウントでサインインするには、[その他のユーザー] を選択し、そのアカウントの資格情報を入力します。

サインインしたら、PC の更新プログラムをチェックし、既存のアカウントを確認します (管理権限が必要です)。

場合によっては、インターネットに接続しないとサインインできないことがあります。

デバイスのロック画面で [ ネットワーク ] を選択して、インターネットに接続していることを確認します。

ヒント

Wi-Fi への接続で問題が発生しているか電波が弱い場合、イーサネットケーブルを使ってデバイスを直接ルーターまたはモデムに接続してみてください。
PC がイーサネットネットワークケーブルで接続されている場合は、PC が完全にホームに押し込まれていることをチェックします。プラグを抜いてから再挿入し、カチッと音がすることを確認してください。
接続の問題が解決しない場合、別のデバイスを使ってインターネット接続をチェックし、ネットワークの問題であるかどうかを確認します。