概要
フィードバック Hub アプリを使用すると、Windows デバイスの使用中に発生した問題を Microsoft に報告できます。 また、Surface Duo 2 の改善に役立つ提案を送信することもできます。
提案の送信や問題の報告も、同様のフィードバックを見つけて賛成票を投じたり自身の環境に追加したりすることも同じように簡単です。 ただし、自分のようなフィードバックが見つからない場合は、新しいフィードバックを追加できます。 スクリーンショットを添付したり、問題の原因となったプロセスを記録したりすることもできます。これにより、問題を把握するのに役立ちます。
フィードバック Hub とサポートを使用する場合
次の表を使用して、適切なオプションを選択します。
| シナリオ | 選択可能なオプション |
|---|---|
| バグ、問題、または予期しない動作を報告する必要がある | フィードバック ハブ |
| Windows を改善するためのアイデアまたは提案があります | フィードバック ハブ |
| 既存の問題に賛成票を投じるか、追跡したい | フィードバック ハブ |
| 今すぐ問題を解決するためのヘルプが必要です | ヘルプ アプリまたは Microsoft サポートを利用する |
| 直接のサポート、トラブルシューティング、またはガイド付きサポートが必要な場合 | Microsoft サポート |
ヒント
フィードバック Hub は、 製品のフィードバックや問題の報告のためのものであり、すぐにサポートを得るためのものではありません。
フィードバック Hub アプリを開く
フィードバック Hub アプリを開くには、次のいずれかを実行するか、以下の [フィードバック Hub を開く] リンクを選択します。
[スタート] を選択し
検索バーに「Feedback Hub」と入力して、一覧からフィードバック Hub アプリ
を選択します。 これにより、フィードバック Hub アプリのホームページが起動します。Windows ロゴ キー
+ F キーを押します。ヒント
Windows デバイスで問題が発生した場合は、Windows ロゴ キー
+ F を押すとスクリーンショットが撮られ、フィードバック Hub アプリが開き、スクリーンショットが自動的に [フィードバック] タブにアップロードされます。画面の指示に従って、発生した問題の詳細を説明します。
フィードバック Hub アプリのホームページについて理解する
[スタート] メニューからフィードバック Hub アプリを開くと、ホームページが表示されます。 表示される項目は次のとおりです。
デフォルトのテキスト Search feedback が表示された検索バー。
[問題を報告する] および [機能を提案する] ボタンは、[フィードバック] タブに移動して、同じレポートを送信した他のユーザーがいるか確認したり、賛成票を投じたり、新しいレポートを送信したりすることができます。
[フィードバック] タブには、[すべてのフィードバック]、[マイ フィードバック]、 [下書き] が含まれています。
- すべてのフィードバック - 他の顧客からのフィードバックを表示します。
- マイ フィードバック - 作成または参加したフィードバックを表示します。
- 下書き - 開始したがまだ完了していないフィードバックを表示します。
注
- Microsoft アカウントにログインしていない場合は、新しいフィードバックを追加することのみできます。既存のフィードバックを検索したり、以前に送信されたフィードバックの状態を確認したりすることはできません。
- 迅速な対応や直接のやり取りが必要となる問題を報告する場合は、問い合わせアプリを使うか、support.microsoft.com にアクセスしてください。
既存のフィードバックを検索する
![フィードバック Hub の [フィードバックの検索] ダイアログ](../media/searchfeedback-screenshot-png.png)
[スタート] を選択し
検索バーに「Feedback Hub」と入力して、一覧からフィードバック Hub アプリを選択します。まだであれば、Microsoft アカウントにサインインして、フィードバック Hub アプリのすべての機能を利用してください。 サインインしたくない場合でも、フィードバックを送信できます。 詳細については、「フィードバックを追加する」 を参照してください。
フィードバック Hub アプリのホーム ページの上部にある検索ボックスに問題または提案を入力し、検索ボックスの右端の検索アイコン
を選択します。検索結果で、自分の問題または提案と同様のフィードバックを探します。 検索語句が具体的であるほど、類似するフィードバックが見つかる可能性が高くなります。
- 同様の提案を見つけた場合、[賛成票を投じる] を選択します。
- 同様の問題を見つけた場合は、賛成票を投じるか、[同様のフィードバックを与える] を選択し、画面の指示に従って自分の経験を追加してください。手順 4 から始めてください。
- フィードバックが見つからない場合、または自分のフィードバックにぴったり一致するものが見つからない場合は、検索バーの右側にある [新しいフィードバックを送信] ボタンを選択して、フィードバックを追加してください。
フィードバックを追加する
![フィードバック ハブの新しい [フィードバック] ダイアログ](../media/new-feedback-screenshot-png.png)
注
よいフィードバックのガイドラインをいくつか次に示します。
- タイトルを簡潔にわかりやすくします。 こうすることで、他のユーザーがフィードバックを見つけたり、支援したりするのに役立ちます。
- フィードバックごとにご意見をお寄せください。
- フィードバックが送信されるたびに、お使いのデバイス、オペレーティング システム、アプリケーションに関する情報が自動的に含まれます。
手順 1: フィードバックを入力してください
- メニューから [ フィードバック ] を選択します。 [フィードバックの要約] ボックスに、問題や提案について簡潔でわかりやすいタイトルを入力します。
- [詳細な内容 (オプション)] ボックスには、問題がどのように発生したかなど、より具体的な情報を入力できます。
- [次へ] を選択します。
手順 2: カテゴリを選択
[カテゴリを選択] で、これが [問題] か [提案] かを選択します。
カテゴリとサブカテゴリのフィールドが問題を正しく反映していることを確認します。 タイトルに基づいてカテゴリとサブカテゴリが自動的に入力されますが、必要に応じてこれらを変更できます。
注
たとえば、プリンターが動作しなくなった場合は、[デバイスとドライバー] を選択し、サブカテゴリとして [印刷] します。
[次へ] を選択します。
手順 3. 同様のフィードバックを検索
[同様のフィードバックを検索] で:
- 同様のフィードバックが表示された場合は、それを選択し、[リンク先]、[新しいバグを作成]、または [フィードバックのトリアージを許可] を選択します。 どちらを選択すればよいかわからない場合は、[フィードバックのトリアージを許可] を選択します。
- 一致するものがない場合は、[新しいフィードバック] の [新しいバグの作成] を選択します。
[次へ] を選択します。
手順 4: さらに詳細を追加する
フィードバックが提案の場合は、直接 [添付ファイル (オプション)] に進みます。
フィードバックが問題の場合:
問題がより緊急の注意を払うに値すると思われる場合は、[詳細を追加] の下で、[これをブロックの問題と見なす] を選択します。
次に、[次のうち、あなたの問題を最もよく表しているのはどれですか?] で、問題を最もよく表している項目を選択します。
注
前に選んだカテゴリとサブカテゴリによっては、さらに質問がある場合があります。
添付ファイル (オプション)
[ 添付ファイル(オプション)] の下で、次のオプションから選択できます。 [スクリーンショットを添付する]、[ファイルを添付する]、および/または [問題を再現する]、または [提案を記録する]。
問題を再現する
スクリーンショットを使用して問題を再現するには:
- [ 問題を再現する ] を選択して、発生した問題を記録し、発生した内容を確認できるようにします。
- [ 次に関するデータを含める] の横で、送信するデータの種類を選択し、スクリーンショットを送信する場合は [ 各ステップのスクリーンショットを含める ] を選択します。 次に、[記録の開始] を選択します。
- 問題が発生した手順を実行します。
- 手順が完了したら、[キャプチャの停止] を選択します。
提案を記録する
スクリーンショットを使用して提案を記録するには:
[自分の提案を記録] を選択し、[記録を開始] を選択します。
提案に関連する手順を実行します。
手順が完了したら、[キャプチャの停止] を選択します。
注
- 必要に応じてフィードバック Hub を閉じても、記録は続行されます。
- 記録はオプションですが、Microsoft が問題の原因を特定したり、提案を視覚化したりするのに役立つ良い方法です。
スクリーンショットを添付
問題や提案を示すのに役立つスクリーンショットを送信するには:
画面上の問題または提案が表示されている場所に移動し、 Windows ロゴ キー + PrtScn (印刷画面) を押してスクリーンショットを撮ります。
[スクリーンショットを添付する] を選択します>スクリーンショットを選択し、[ピクチャ] > [スクリーンショット] フォルダーに移動し、送信するスクリーンショットを選択して、[開く] を選択します。
ヒント
Windows ロゴ キー
+ F を押すとスクリーンショットが撮られ、フィードバック Hub アプリが開き、スクリーンショットが自動的に [フィードバック] タブにアップロードされます。画面の指示に従って、発生した問題の詳細を説明します。
ファイルを添付する
問題または提案に関連する添付ファイルを送信するには:
- [ファイルを添付] を選択し、添付するファイルを選択して、[開く] を選択します。
問題または提案を送信する
- 自分で参照できるようにコピーが必要な場合は、[フィードバックを提供するときに作成された診断と添付ファイルのローカル コピーを保存する] を選択します。
- テレメトリの設定に基づいて、この [Microsoft にフィードバックとともに添付ファイルと診断を送信することに同意する] というチェックボックスが表示されることがあります。 その場合は、必ず確認してください。
- [送信] を選択します。
Windows Insider でより多くのことを行う
Windows Insider プログラムのメンバーである場合は、フィードバック Hub をさらに強力にすることができます。今後の Windows の機能を確認したり、グローバル Insider コミュニティからヒントを入手したりできます。
Windows Insider として、フィードバック Hub アプリを使用して次のことができます。
- Windows Insider のビルドと Windows の将来のバージョンに関するお知らせをお読みください。
- 新しい Windows 機能のテストを支援するために設計されたクエストに参加します。
- フィードバックの提供とクエストの完了に基づいて実績のロックを解除します。
Windows Insider Program の詳細と参加方法については、 Windows Insider サイトを参照してください。