注: タッチパッドに関する問題については、「 Windows でのタッチパッドの問題を解決する」を参照してください。
デバイスに問題がありますか? すべてが正しく接続されていること、デバイスに電源があり、正しく設定されていることを確認します。
最初にハードウェアをチェックする
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USB ケーブルを取り外し、Windows によってデバイス ドライバーがアンロードされるまでしばらく待ってから、デバイスを再び接続します。
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PC で別の USB ポートを使用してみてください。
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デバイスと PC の間で USB ハブを使用する場合は、ハブに電源があることを確認します。 それでも動作しない場合は、USB ハブを取り外し、デバイスを PC の USB ポートに直接接続してみてください。
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デバイスのケーブルがいずれも破損していないことを確認します。
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バッテリー駆動のデバイスをすべてチェックして、完全に充電されているか、新しいバッテリーが使われていることを確認します。
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キーやセンサーをブロックする汚れがないことを確認します。
ワイヤレス接続を確認する
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ワイヤレス デバイスの下部にある [リセット] ボタンを確認します。 デバイスをリセットすると、ワイヤレス接続がいったん切断されてから再接続されます。 デバイスの USB レシーバーに [リセット] ボタンが表示される場合もあります。
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USB ワイヤレス デバイスの場合は、USB ワイヤレス レシーバーを取り外し、約 10 秒間待ってから USB ワイヤレス レシーバーを USB ポートに差し込むのと同じくらい簡単な場合があります。 これでワイヤレス接続が再確立されます。
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ワイヤレス デバイスがBluetooth接続を使用している場合は、考えられる解決策については、「 Windows のBluetoothの問題を解決 する」も参照してください。
デバイスをチェックする
デバイスがまったく動作していないように見える (デバイスを接続してもライトがまったく点灯しない、カーソルが動かない、またはカーソルが画面に表示されない) 場合は、デバイスを別の PC に接続して、その PC でデバイスが動作することを確認します。 別の PC でもデバイスが動作しない場合は、デバイスの交換が必要である可能性があります。
注: 一部のデバイスは、ドライバーをインストールしなければ動作しません。 別の PC でデバイスをテストするときは、そのデバイス用の適切なドライバーがインストールされていることを確認してください。
ハードウェアのドライバーのトラブルシューティング
Windows Update を使ってデバイス ドライバーを更新する
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タスク バーの検索ボックスに「更新プログラムの確認」と入力し、結果の一覧から [更新プログラムの確認] を選択します。
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[Windows Update] で、[更新プログラムのチェック] を選択します。 Windows Updateは、更新プログラムが必要かどうか、および最新の更新プログラムが正常にインストールされたかどうかを示します。 使用可能なドライバー更新プログラムがない可能性があります。
自分でドライバーをダウンロードしてインストールする
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タスク バーの検索ボックスに「デバイス マネージャー」と入力し、結果の一覧から [デバイス マネージャー ] を選択します。
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ハードウェアのカテゴリの一覧で、更新するデバイスを見つけ、デバイス名をダブルクリックします。
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[ドライバー] タブをクリックし、[ドライバーの更新] をクリックして、画面の指示に従います。
