プリンターを使用しようとして問題が発生した場合は、一般的なプリンターの問題を解決する方法としていくつかの手順があります。

注: 

プリンタの電源を入れ直すことで問題が解決する場合があります。 プリンターの電源を切り、電源プラグを抜いて、30 秒間待ちます。もう一度プリンターの電源プラグを差し込み、電源を入れます。

それでもプリンターが動作しない場合は、手順 2 に進みます。

ケーブルを確認します (有線プリンターの場合)。プリンターの USB ケーブルがプリンターから PC に正しく接続されていることを確認します。 USB が認識されない場合は、「Windows USB の問題を自動的に診断および修正する」をご覧ください。

ワイヤレス接続をチェックします (ワイヤレス プリンターの場合)。 次のいずれかの操作を行います。

  • プリンターのワイヤレス オプションが有効になっていて、利用できることを確認します。 多くのプリンターには、プリンターのワイヤレス接続オプションが利用可能な場合に青いワイヤレス アイコンが表示されるボタンがあります。 プリンターにおけるこのボタンの位置とボタンをオンにする方法については、プリンターに付属の手順を参照するか、製造元の Web サイトで手順を確認してください。

  • プリンターのワイヤレス接続テストを実行します。 多くのプリンターには、プリンターのワイヤレス接続をテストするメニュー オプションがあります。 操作手順については、プリンターに付属の説明書を読むか、プリンターの製造元の Web サイトを確認してください。

  • それらを確認しても問題が解決しない場合は、PC がワイヤレス ネットワークに接続されていない可能性があります。 詳しくは、「ネットワークに接続できない」をご覧ください。高度なヘルプについては、「Windows のネットワーク接続の問題を解決する」をご覧ください。

  • Bluetooth プリンターへの接続に問題がある場合は、「Windows 10 の Bluetooth の問題を解決する: FAQ」をご覧ください。FAQ

注: SSID の異なるワイヤレス アクセス ポイント、エクステンダー、または複数のワイヤレス ルーターを使っている場合、PC のプリンターと同じネットワークに接続していることを確認します。

それでもプリンターが動作しない場合は、手順 3 に進みます。

プリンターを削除してから再インストールしてみます。

プリンターを削除する

  1. [スタート] ボタンを選択し、[設定] > [デバイス] > [プリンターとスキャナー] の順に選択します。
    プリンターとスキャナーの設定を開く

  2. [プリンターとスキャナー] で、プリンターを見つけて選択し、[デバイスの削除] を選択します。

プリンターを再インストールする

ワイヤレス プリンターまたはローカル プリンターを再インストールまたは追加するには、異なる手順を実行する必要があります。 方法は次のとおりです。

ワイヤレス プリンターを再インストールする

  1. [スタート] ボタンを選択し、[設定] > [デバイス] > [プリンターとスキャナー] の順に選択します。
    プリンターとスキャナーの設定を開く

  2. [プリンターまたはスキャナーを追加します] を選択します。 周辺のプリンターがデバイスによって検出されるまで待機してから、利用するプリンターを選び、[デバイスの追加] を選択します。

プリンターの電源が入っており、ネットワークに接続されている場合は、Windows から簡単に見つけることができます。 利用できるプリンターには、Bluetooth プリンターやワイヤレス プリンター、他のコンピューターに接続されていてネットワーク上で共有されているプリンターなど、ネットワーク上のすべてのプリンターが含まれている可能性があります。 プリンターによっては、インストールにアクセス許可が必要となる場合があります。

注: 

  • SSID の異なるワイヤレス アクセス ポイント、エクステンダー、または複数のワイヤレス ルーターを使っている場合、PC のプリンターと同じネットワークに接続していることを確認し、プリンターを見つけてインストールします。

  • ホーム ネットワークに追加されていない新しいワイヤレス プリンターがある場合、プリンターに付属の手順を読んでプリンター製造元の Web サイトで詳細を確認し、プリンターの最新のソフトウェアを入手してください。

ヒント: テスト ページを印刷すると、プリンターが正しく動作しているかどうかを確認できます。 インストールしたプリンターが正しく動作しない場合は、製造元の Web サイトで、トラブルシューティングの情報やドライバーの更新プログラムがないかどうかを確認してください。

ローカル プリンターを再インストールする

ローカル プリンターを再インストールまたは追加する場合、プリンターと PC の空いている USB ポートを USB ケーブルでそのまま接続し、プリンターをオンにします。

  1. [スタート] ボタンを選択し、[設定] > [デバイス] > [プリンターとスキャナー] の順に選択します。
    プリンターとスキャナーの設定を開く

  2. [プリンターとスキャナー] で、目的のプリンターを探します。

    • プリンターが表示されている場合は、そのプリンターがインストールされています。

    • プリンターが表示されていない場合、[プリンターまたはスキャナーを追加します] を選択します。 利用可能なプリンターがデバイスによって検出されるまで待機してから、利用するプリンターを選び、[デバイスの追加] を選択します。

ヒント: テスト ページを印刷すると、プリンターが動作しているかどうかを確かめることができます。 インストールしたプリンターが正しく動作しない場合は、製造元の Web サイトで、トラブルシューティングの情報やドライバーの更新プログラムがないかどうかを確認してください。

それでもプリンターが動作しない場合は、手順 4 に進みます。

ほとんどのプリンターは、最新のドライバーがないと正常に動作しません。 詳しくは、「プリンターの最新のドライバーをインストールする方法」をお読みください。

プリンターの最新のドライバーをインストールした後でもプリンターが動作しない場合は、手順 5 に進みます。

上記のトラブルシューティング手順で問題が解決しない場合は、必要に応じてスプーラー ファイルをクリアし、スプーラー サービスを再起動します。 印刷スプーラーは、印刷プロセスを管理するファイルです。 印刷スプーラーをクリアしてリセットするには、次の操作を行います。

  1. タスク バーの検索ボックスに「サービス」と入力し、結果の一覧から [サービス] を選択します。

  2. [標準] タブを選択し、サービスの一覧で [印刷スプーラー] をダブルクリックします。

  3. [停止][OK] の順に選択します。

  4. タスク バーの検索ボックスに 「%WINDIR%\system32\spool\printers」と入力し、検索結果で [%WINDIR%\system32\spool\PRINTERS] を選択して、フォルダー内のすべてのファイルを削除します。

  5. タスク バーの検索ボックスで、「サービス」を検索し、結果の一覧から [サービス] を選択します。

  6. [標準] タブを選択し、サービスの一覧で [印刷スプーラー] をダブルクリックします。

  7. [開始] を選択し、[スタートアップの種類] ボックスの [自動] を選択して、[OK] を選択します。

それでもプリンターが動作しない場合は、手順 6 に進みます。

プリンタに「オフライン」ステータスが表示される場合は、「オフラインのプリンターの問題のトラブルシューティング」を確認してください。

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