概要
デスクトップ アプリを Windows 11 でインストール、アンインストール、または更新できない場合は、組み込みの回復オプションとトラブルシューティング手順が、不完全なインストールやアプリ データの破損などの一般的な問題を解決するのに役立ちます。
注
Windows プログラムに対しては、次の手順を実行します。 アプリが Microsoft Store からインストールされた場合は、「 Microsoft Store のアプリの問題を解決する」を参照してください。
この問題を解決するには、次のトラブルシューティング手順を試してください。
解決策 1. PC を再起動する
- [ スタート]
>電源
>[再起動
] に移動します。
解決方法 2. アプリを修復またはリセットする (利用可能な場合)
- [スタート]>設定>[アプリ]>[インストール済みアプリ] を選択します。
- アプリを選択してから、[ 詳細オプション] を選択します。
- [ 修復] を選択します。
- 問題が解決しない場合は、[ リセット] を選択します。
注
すべてのデスクトップ アプリで修復やリセットのオプションがサポートされているわけではありません。
解決策 3. [設定] からアプリをアンインストールする
- [ スタート] > [設定] > [アプリ] > [インストール済みアプリ] を選択します。
- アプリを選択してから、[ アンインストール] を選択します。
- 画面の指示に従います。
解決策 4. Windows トラブルシューティング ツールを使用する (プロンプトが表示された場合)
Windows 11 は、インストールまたは削除が失敗した場合、自動的にトラブルシューティング手順を推奨する場合があります。 エラー メッセージまたは通知に示されているガイダンスに従ってください。
マルウェアまたはセキュリティ ソフトウェアの問題
マルウェアや疑わしいアプリを削除しようとしている場合:
- Windows セキュリティを使用してスキャンを実行します。
- 脅威が消去された後にのみ、アプリを削除してください。
上記の手順で問題が解決しなかった場合は、アプリの発行元に連絡してサポートを受けるか、「この PC をリセットする (ファイルを保持する)」を使用して Windows 11 を再インストールすることを検討してください。 詳細については、「 PC を初期状態に戻す方法」を参照してください。