Mensagem de erro quando instala um jogo Microsoft ou um programa de mapeamento

Método 1: Limpe o CD

Limpe o CD ou o DVD. Para o fazer, utilize um kit de limpeza de CD ou DVD. Em alternativa, limpe cuidadosamente a superfície de leitura do disco com um pano macio de algodão, sem fibras. Não utilize lenços de papel já que podem arranhar o plástico e deixar riscos. Quando limpar o disco, limpe a partir do centro para fora. Não utilize um movimento circular. Se o problema persistir, limpe o disco com um pano húmido ou com uma solução de limpeza para CDs ou DVDs. Seque cuidadosamente o disco antes de o introduzir na unidade.

Se o problema continuar a ocorrer, passe ao "Método 2: Execute o comando Xcopy."

Método 2: Execute o comando Xcopy

Poderá executar o comando Xcopy para determinar se o disco ou a unidade do disco se encontram danificados. Para executar o comando Xcopy, siga estes passos:

1. Insira os discos do jogo na unidade de CD. Se a configuração do jogo iniciar-se, saia da configuração.

2. Clique em Iniciar, aponte para Executar e escreva o comando correcto para versão do Windows que está a utilizar:

   • Para Windows 7, para Windows Vista, para Windows XP e para Microsoft Windows 2000, escreva cmd.

   • Para Windows 98, escreva Command.

   Surge a janela da Linha de comandos.

3. Na linha de comandos, introduza o seguinte comando e prima Enter para aceder à raiz do disco rígido (tipicamente, unidade C):

   cd\

4. Na linha de comandos, introduza o seguinte comando e prima Enter:

   Xcopy letra da unidade de CD:\*.* /s c:\texto.txtReceberá a seguinte mensagem:

   O C:\texto.txt especifica um nome de ficheiro ou nome de directório no destino? (F=ficheiro, D=Directório).Prima F para ficheiro. Clique em A para seleccionar Todos. Dependendo da velocidade da unidade de CD ou DVD do computador, os passos para executar o comando Xcopy, poderão levar alguns minutos a concluir. Se existirem alguns ficheiros que não podem ser limpos a partir do CD, este CD poderá estar sujo ou danificado, ou o CD do jogo poderá estar corrompido. Se tiver sido gerada uma mensagem de erro quando executou o comando Xcopy no disco do jogo e se a limpeza de disco ou uma tentativa com uma unidade diferente (consultar o Método 3 neste artigo) não resolverem este problema, passe para o Método 11: Obter um disco de substituição."

Se o problema continuar a ocorrer, passe ao "Método 3: Instale e inicie o programa utilizando uma unidade de CD ou DVD diferente."

Método 3: Instale e inicie o programa utilizando uma unidade de CD ou DVD diferente

A unidade de CD poderá ser incapaz de ler o CD do produto. Tente instalar o programa utilizando outra unidade de CD ou DVD no mesmo computador ou noutro computador. Para tal, siga estes passos:

1. Introduza o CD na unidade de CD ou DVD de outro computador ou numa segunda unidade de CD ou DVD no computador original. O Programa de configuração deverá iniciar-se.

2. Siga as instruções para instalar o programa.

Se a instalação tiver êxito e conseguir iniciar o jogo neste teste, o problema poderá estar relacionado com o facto de a unidade de CD ou DVD original não conseguir ler o CD do jogo. Se a configuração falhar noutro computador, o CD ou DVD original poderão estar corrompidos. Neste caso, terá de obter um disco de substituição. Aceda ao Método 11: Obter um disco de substituição."

Se o problema continuar a ocorrer, passe ao "Método 4: Reiniciar o computador utilizando um procedimento de arranque limpo."

Método 4: Reinicie o computador utilizando um arranque limpo

Quando iniciar o Microsoft Windows, outro software poderá ser iniciado automaticamente em conjunto com o sistema operativo. Estes programas e serviços podem incluir software antivírus e utilitários do sistema que possam interferir com o jogo. Ao efectuar um reinício limpo, estará a impedir que estes programas sejam iniciados automaticamente.


Para concluir este procedimento, tem de iniciar sessão como administrador ou como membro do Grupo de administradores. Se o computador estiver ligado a uma rede, as definições da política de rede também poderão impedir o utilizador de concluir este procedimento.
Para obter mais informações sobre como efectuar um procedimento de arranque limpo, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:

331796 Execute um arranque limpo para determinar se os programas em segundo plano interferem com o seu jogo ou programa

 Se o problema continuar a ocorrer, passe ao "Método 5: Eliminar o conteúdo da pasta temporária em Windows."

Método 5: Eliminar o conteúdo da pasta temporária em Windows.

Para eliminar o conteúdo da pasta temporária no Windows, siga estes passos:

1. Clique em Iniciar , escreva %temp% na caixa Iniciar Procura e, em seguida, prima Enter.

2. No menu Organizar, clique em Seleccionar Tudo.

3. No menu Organizar, clique em Eliminar.

4. Clique em Sim.

Se o problema continuar a ocorrer, avance para o "Método 6: Tente instalar o jogo numa pasta diferente ou numa unidade diferente."

Método 6: Tente instalar o jogo numa pasta diferente ou numa unidade diferente.

Se o jogo falhar, ou se receber uma mensagem de erro durante a configuração, tente instalar o jogo numa pasta diferente. Se o computador possuir outro disco rígido, tente instalar o jogo no outro disco rígido.

Nota Os seguintes passos poderão ser diferentes para cada produto listado na secção "Aplica-se a".

1. Insira o disco do jogo na unidade.
   
   Nota Não clique em Instalação Rápida durante a configuração.

2. Siga os menus de configuração até ver o botãoAlterar.

3. Clique em Alterar.

4. Na caixa de Caminho, elimine o caminho existente e escreva o seguinte texto:

   unidade:\Program Files\Microsoft Games\nome do jogoNeste exemplo, unidade representa a letra da unidade do disco rígido e o nome do jogo representa o nome do jogo que está a tentar instalar.

5. Clique em OK quando tiver terminado a configuração.

6. Siga as direcções apresentadas no ecrã para instalar o jogo.

Se o problema continuar a ocorrer, passe ao "Método 7: Transfira e instale a mais recente versão do Windows Installer."

Método 7: Transfira e instale a mais recente versão do Windows Installer

Nota Siga estes passos, apenas para o Windows Vista e Windows XP.

Se estiver a executar o Windows Vista ou Windows XP, pode descarregar a mais recente versão do Windows Installer. Games for Windows, Streets and Trips, e o MapPoint utilizam a aplicação Windows Installer para copiar ficheiros para o seu computador. Se o seu computador possuir uma versão desactualizada do Windows Installer, ou a versão que tiver instalada não estiver a funcionar, a instalação não irá funcionar.

Para instalar a versão mais recente do Windows Installer, visite o seguinte Web site da Microsoft:

http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?displaylang=pt-pt&FamilyID=5a58b56f-60b6-4412-95b9-54d056d6f9f4

Transfira o ficheiro .msu ou .exe para a sua versão do Windows. O "x86" que surge antes da extensão do nome do ficheiro significa que possui uma versão de 32 bits do Windows e o "x64" que surge antes da extensão do nome do ficheiro significa que possui uma versão de 64 bits. Se não tiver a certeza de qual versão do Windows possui, transfira e instale a versão baseada em x64. As instruções de instalação contêm informações sobre qual o ficheiro a ser utilizado para o seu sistema operativo.Se o problema continuar a ocorrer, passe ao "Método 8: Instalar Actualizações do Windows."

Método 8: Instalar Actualizações do Windows

Para transferir e instalar as mais recentes Actualizações do Windows, siga estes passos:

1. Clique em Iniciar, clique em Todos os programas e, em seguida, clique em Windows Update.

2. Clique em Procurar actualizações.

3. Depois do Windows Update terminar de verificar a existência de actualizações, clique em Ver actualizações disponíveis, ou clique em Estão disponíveis actualizações importantes.

4. Clique para marcar as caixas de verificação relativas a todas as actualizações e clique em Instalar. Recomendamos que transfira e instale todas as actualizações importantes para o seu computador. 
   
   Se for solicitada uma palavra-passe de administrador ou uma confirmação, deverá escrever a palavra-passe ou confirme.
   
   Alguns jogos e aplicações necessitam que possua um conjunto de componentes nucleares Windows instalado, tal como o Microsoft .NET Framework, Microsoft Visual C++, DirectX, etc. Se estas componentes estiverem incorrectamente instaladas, a configuração será interrompida. Certifique-se de que transfere todas as actualizações importantes utilizando o Windows Update.

Nota Antes de instalar o Windows Vista Service Pack 2 (SP20, deverá em primeiro lugar instalar o Windows Vista Service Pack 1 (SP1). Se não instalou o Windows Vista SP1, o Windows Update não instalará o Windows Vista SP2.

Para transferir o último Service Pack do Windows XP, consulte o seguinte artigo da Base de Dados de Conhecimento Microsoft:

322389 Como obter o Service Pack mais recente do Windows XP
Se o problema continuar a ocorrer, passe ao "Método 9: Crie uma nova conta de utilizador no Windows."

Método 9: Crie uma nova conta de utilizador no Windows.

Para informações sobre como criar uma nova conta de utilizador, seleccione a hiperligação adequada:

Para o Windows 7: Como corrigir um perfil de utilizador danificado no Windows 7

Para o Windows Vista: Como corrigir um perfil de utilizador danificado no Windows Vista


Se o problema continuar a ocorrer, passe ao "Método 10: Verificar se existem erros no disco rígido."

Método 10: Verificar se existem erros no disco rígido

Para verificar se existem erros no disco rígido, siga os estes passos:

1. Clique em Iniciar e clique em Computador.

2. Clique com o botão direito do rato no disco rígido que pretende verificar e clique em Propriedades.

3. No separador Ferramentas, clique em Verificar Agora debaixo de Verificação de erros.

4. Clique para seleccionar a caixa de verificação Corrigir erros do sistema de ficheiros automaticamente.

5. Clique para seleccionar a caixa de verificação Procurar e tentar recuperar sectores danificados.

6. Clique em Iniciar.

Se o problema continuar a ocorrer, passe ao "Método 11: Obter um disco de substituição."

Método 11: Obter um disco de substituição

Para obter um disco de substituição por parte da Microsoft nos Estados Unidos, contacte o Microsoft Order Desk através do número (800) 360-7561. Se estiver fora dos Estados Unidos, visite o seguinte web site para saber como obter um disco de substituição:

http://support.microsoft.com/contactus/?ln=pt&ws=support#tab0Para obter mais informações, clique no número de artigo que se segue para ver o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:

326246 Como substituir software ou hardware Microsoft, encomendar service packs e actualizações de produtos ou substituir manuais de produtos