ข้อความนำ
ไคลเอ็นต์ Lync ๒๐๑๐ mobile สำหรับ Windows Phone 7 จำเป็นต้องมีบัญชีผู้ใช้ Lync จากองค์กรของบริษัทของคุณ ถ้าคุณไม่แน่ใจว่าคุณมีบัญชีผู้ใช้ Lync หรือไม่ให้ติดต่อผู้ดูแลระบบของบริษัทหรือทีมสนับสนุนของบริษัทของคุณ บทความนี้จะอธิบายวิธีการแก้ไขปัญหาทั่วไปบางอย่างที่คุณอาจพบเมื่อคุณใช้ไคลเอ็นต์ Lync ๒๐๑๐สำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่สำหรับ Windows Phone 7หมายเหตุ ถ้าคุณกำลังมองหาความช่วยเหลือเกี่ยวกับ Lync Mobile ๒๐๑๓สำหรับ Windows Phone 7 หรือแท็บเล็ตให้ไปที่เว็บไซต์ Microsoft ต่อไปนี้:
-
๒๘๐๖๐๑๒ ผู้ใช้ไม่สามารถลงชื่อเข้าใช้ Skype for Business Online โดยใช้ Lync Mobile ๒๐๑๓
ตอน
การลงชื่อเข้าใช้ Lync ๒๐๑๐บน Windows Phone 7
-
ถ้าไม่สามารถลงชื่อเข้าใช้ Lync Mobile ๒๐๑๐ให้ไปที่ตัว แก้ไขปัญหาการลงชื่อเข้าใช้ lync สำหรับผู้ใช้เพื่อให้ผู้ใช้ ได้รับคำแนะนำเกี่ยวกับชุดของขั้นตอนเพื่อช่วยแก้ไขปัญหาการลงชื่อเข้าใช้ทั่วไปที่พบมากที่สุด
-
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณสามารถลงชื่อเข้าใช้ Lync จากเดสก์ท็อปโดยใช้ Lync ๒๐๑๐, Microsoft Lync ๒๐๑๓หรือ Microsoft Lync for Mac ๒๐๑๑ ถ้าคุณไม่สามารถลงชื่อเข้าใช้จากไคลเอ็นต์เดสก์ท็อปปกติได้คุณอาจไม่สามารถลงชื่อเข้าใช้ไคลเอ็นต์บนอุปกรณ์เคลื่อนที่ได้
-
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใส่รหัสผ่านที่ถูกต้อง ถ้ารหัสผ่านไม่ถูกต้องหรือคุณลืมรหัสผ่านคุณจะต้องเปลี่ยนรหัสผ่าน สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการเปลี่ยนรหัสผ่านของคุณใน Office ๓๖๕ให้ไปที่เว็บไซต์ของ Microsoft ต่อไปนี้:
-
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใส่ข้อมูลบัญชีผู้ใช้ที่ถูกต้อง เว้นแต่ว่าผู้ดูแลระบบของคุณได้บอกคุณเป็นอย่างอื่นคุณอาจใช้ข้อมูลบัญชีผู้ใช้เดียวกันในการลงชื่อเข้าใช้ Microsoft Outlook, Microsoft SharePoint และคอมพิวเตอร์ที่ทำงานของคุณ ถ้าคุณสามารถลงชื่อเข้าใช้ Lync จากคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อปให้ใช้ข้อมูลเดียวกันเพื่อลงชื่อเข้าใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณ ตารางต่อไปนี้จะอธิบายเขตข้อมูลการลงชื่อเข้าใช้ที่จำเป็นสำหรับผู้ใช้ Windows Phone 7 ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับตำแหน่งที่ตั้งของบัญชีผู้ใช้ Lync ของพวกเขาและวิธีการตั้งค่าข้อมูลบัญชีผู้ใช้ของพวกเขา
บัญชีผู้ใช้ Lync
ที่อยู่ SIP และ UPN
เขตข้อมูลที่จำเป็น
เซิร์ฟเวอร์ Lync ภายในองค์กร
เดียวกัน
ที่อยู่การลงชื่อเข้าใช้: ชื่อผู้ใช้ที่อยู่ SIP: ว่างเปล่า
เซิร์ฟเวอร์ Lync ภายในองค์กร
อื่น
ที่อยู่การลงชื่อเข้าใช้: ชื่อผู้ใช้ที่อยู่ SIP: UPN หรือโดเมน\ชื่อผู้ใช้
Office ๓๖๕
เดียวกัน
ที่อยู่การลงชื่อเข้าใช้: ชื่อผู้ใช้ที่อยู่ SIP: ว่างเปล่า
Office ๓๖๕
อื่น
ที่อยู่การลงชื่อเข้าใช้: ชื่อผู้ใช้ที่อยู่ SIP: UPN
-
ตรวจสอบว่าเซิร์ฟเวอร์ตรวจหาอัตโนมัติเปิดอยู่หรือไม่ Lync พยายามตรวจสอบเซิร์ฟเวอร์ Lync ของคุณโดยยึดตามที่อยู่การลงชื่อเข้าใช้ของคุณ ถ้าไม่สามารถตรวจหาเซิร์ฟเวอร์ Lync ของคุณได้คุณอาจต้องปิด เซิร์ฟเวอร์การตรวจหาอัตโนมัติ และระบุเซิร์ฟเวอร์ Lync ด้วยตนเอง ถ้า เซิร์ฟเวอร์ตรวจหาอัตโนมัติ เปิดใช้งานอยู่แต่คุณยังไม่สามารถลงชื่อเข้าใช้ได้ให้ลองใส่ที่อยู่ภายในและภายนอกการค้นหาด้วยตนเอง วิธีนี้ไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ อย่างไรก็ตามถ้าคุณสามารถลงชื่อเข้าใช้ด้วยตนเองเสร็จเรียบร้อยแล้วนี้จะระบุว่าตัวเลือก เซิร์ฟเวอร์ตรวจหาอัตโนมัติ ไม่ได้ตั้งค่าอย่างถูกต้องโดยผู้ดูแลระบบของคุณ
-
สำหรับ Skype for Business Online (ชื่อเดิมคือ Lync Online) ผู้ใช้ใน Office ๓๖๕:
-
ที่อยู่การค้นหาภายใน: https://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
-
ที่อยู่การค้นหาภายนอก: https://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
-
-
สำหรับผู้ใช้ Lync ภายในองค์กรให้ติดต่อทีมสนับสนุนหรือผู้ดูแลระบบของคุณเพื่อขอความช่วยเหลือในการระบุที่อยู่ภายในและภายนอกการค้นหา ในกรณีส่วนใหญ่ที่อยู่การค้นหาภายในและภายนอกควรมีลักษณะดังต่อไปนี้:
-
ที่อยู่การค้นหาภายใน: https://lyncdiscover.lyncFE01.contoso.local/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
-
ที่อยู่การค้นหาภายนอก: https://lyncdiscover.contoso.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
หมายเหตุ เมื่อต้องการเข้าถึงชื่อผู้ใช้โดเมนที่อยู่การค้นหาภายในและเขตข้อมูลที่อยู่การค้นหาภายนอกให้คลิกการตั้งค่าเซิร์ฟเวอร์บนหน้าจอการลงชื่อเข้าใช้
-
-
-
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังใช้ไคลเอ็นต์ Lync ๒๐๑๐ mobile เวอร์ชันล่าสุดสำหรับ Windows Phone 7 ดาวน์โหลดเวอร์ชันล่าสุดจาก Microsoft Store ถ้าคุณได้รับข้อความที่ระบุว่าเวอร์ชันของไคลเอ็นต์ถูกบล็อกหรือไม่ได้รับการสนับสนุนให้ติดต่อทีมสนับสนุนของคุณหรือผู้ดูแลระบบเนื่องจาก Lync server อาจไม่ได้ตั้งค่าไว้สำหรับไคลเอ็นต์บนอุปกรณ์เคลื่อนที่
ถ้าการเชื่อมต่อ Wi-fi ที่ใช้จำเป็นต้องมีการรับรองความถูกต้องก่อนที่คุณจะเชื่อมต่อ Lync อาจไม่สามารถเชื่อมต่อได้เนื่องจากไม่สามารถใช้ข้อมูลประจำตัวในการเชื่อมต่อผ่านทางพร็อกซีได้ เมื่อต้องการแก้ไขปัญหานี้ให้เชื่อมต่อผ่านทางการเชื่อมต่อข้อมูลของผู้ให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่แทนผ่าน Wi-fi
ถ้าองค์กรของคุณจำเป็นต้องมีใบรับรองเพื่อเชื่อมต่อกับ Wi-fi หรือเครือข่ายขององค์กรของพวกเขาและคุณได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาดจาก Lync เกี่ยวกับใบรับรองที่ไม่ถูกต้องหรือหายไปคุณอาจต้องนำเข้าใบรับรองจากบริษัทของคุณ ติดต่อทีมสนับสนุนของคุณหรือผู้ดูแลระบบเพื่อขอความช่วยเหลือ
สำหรับคำแนะนำคำถามที่ถามบ่อยและการอ้างอิงเพื่อช่วยให้คุณใช้ไคลเอ็นต์ Lync ๒๐๑๐ mobile บน Windows Phone 7 ให้ไปที่เว็บไซต์ Microsoft ต่อไปนี้:
สำหรับการเปรียบเทียบฟีเจอร์ของไคลเอ็นต์ Lync ๒๐๑๐บนอุปกรณ์เคลื่อนที่ให้ไปที่เว็บไซต์ Microsoft TechNet ดังต่อไปนี้:
เมื่อผู้ใช้พบปัญหาที่มีผลต่อไคลเอ็นต์ Lync ๒๐๑๐ mobile สำหรับ Windows Phone 7 พวกเขาสามารถส่งบันทึกโดยอีเมลไปยังทีมสนับสนุนหรือผู้ดูแลระบบ โดยทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:
-
ตั้งค่าการบันทึกการวินิจฉัยในหน้าการตั้งค่า
-
คลิกส่งบันทึกการวินิจฉัยบนหน้าจอเกี่ยวกับ
-
ไฟล์รูปภาพจะถูกบันทึกลงในไลบรารีรูปภาพของผู้ใช้ที่มีไฟล์บันทึกสำหรับ Lync Mobile ในรูปแบบที่ Windows Phone 7 สามารถบันทึกและส่งได้ ข้อความอีเมลจะถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติโดยไม่มีการบันทึกไฟล์ที่แนบมา
-
แนบรูปภาพที่ใหม่ที่สุดในไลบรารีรูปภาพไปยังข้อความอีเมล แล้ว
-
ใส่ที่อยู่อีเมลเพื่อส่งไฟล์บันทึกไปยัง ผู้ใช้ควรส่งไฟล์บันทึกไปยังผู้ดูแลระบบ IT ของพวกเขาหรือโดยตรงกับวิศวกรฝ่ายสนับสนุน
Nหมาย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการ บันทึกการวินิจฉัย ถูกตั้งค่าเป็น เปิด ก่อนที่คุณจะพยายามทบทวนเกิดปัญหาและส่งไฟล์บันทึก
ยังต้องการความช่วยเหลือหรือไม่ ไปที่ชุมชน Microsoft