Come risolvere i problemi che possono verificarsi quando si usa il client per dispositivi mobili Lync 2010 per Apple iOS

1. Se non è possibile accedere a Lync Mobile 2010, visitare lo strumento di risoluzione dei problemi di accesso di Lync per consentire agli utenti di seguire una serie di passaggi per risolvere i problemi di accesso più comuni.

2. Verificare che sia possibile accedere a Lync da un desktop tramite Lync 2010, Microsoft Lync 2013 o Microsoft Lync per Mac 2011. Se non è possibile accedere da un client desktop normale, è probabile che non sia possibile accedere a un client per dispositivi mobili.

3. Verificare di aver immesso la password corretta. Se la password non è corretta, sarà necessario modificarla. Per altre informazioni, visitare il sito Web Microsoft seguente:

   Cambiare la password

4. Verificare di aver immesso le informazioni corrette sull'account. A meno che l'amministratore non abbia detto diversamente, è probabile che si usi le stesse informazioni dell'account per accedere a Microsoft Outlook, Microsoft SharePoint e al computer di lavoro. Se è possibile accedere a Lync da un computer desktop, usare le stesse informazioni per accedere al dispositivo mobile. La tabella seguente descrive i campi di accesso necessari per gli utenti iOS, a seconda di dove si trova l'account Lync e di come sono configurate le informazioni sull'account.

   Account Lync	Indirizzo SIP e UPN	Campi obbligatori
   Lync Server locale	Stesso	Indirizzo di accesso: Nome utenteindirizzo SIP: vuoto
   Lync Server locale	Diversi	Indirizzo di accesso: Nome utente indirizzo SIP: UPN o Domain\nomeutente
   Office 365	Stesso	Indirizzo di accesso: Nome utenteindirizzo SIP: vuoto
   Office 365	Diversi	Indirizzo di accesso: Nome utente indirizzo SIP: UPN

5. Verificare se il server dirilevamento automatico è attivo. Lync cerca di determinare il server Lync in base all'indirizzo di accesso. Se non è in grado di rilevare il server Lync, potrebbe essere necessario disattivare il rilevamento automatico del server e specificare il server Lync manualmente. Se il server di rilevamento automatico è attivato ma non è ancora possibile accedere, provare a immettere manualmente gli indirizzi di individuazione interni ed esterni. Questo non risolve il problema. Tuttavia, se è possibile eseguire l'accesso manualmente, significa che l'opzione di rilevamento automatico del server non è configurata correttamente dall'amministratore.

   • Per gli utenti di Skype for business online (in precedenza Lync Online) in Office 365:

     • Indirizzo di individuazione interno: https://WEBDIR.online.Lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/root

     • Indirizzo di individuazione esterna: https://WEBDIR.online.Lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/root

   • Per gli utenti locali di Lync, contattare il team di supporto o l'amministratore di sistema per ottenere assistenza per determinare l'indirizzo di individuazione interno ed esterno. Nella maggior parte dei casi, l'indirizzo di individuazione interno ed esterno deve essere simile al seguente:

     • Indirizzo di individuazione interno: https://lyncdiscover.lyncFE01.contoso.local/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/root

     • Indirizzo di individuazione esterna: https://lyncdiscover.contoso.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/root

     Nota Per accedere ai campi nome utente, dominio, indirizzo di individuazione internoe indirizzo di individuazione esterno , fare clic su Impostazioni server nella schermata di accesso.

6. Verificare di usare la versione più recente del client di Lync 2010 per dispositivi mobili Apple iOS. Scaricare la versione più recente dall'Apple App Store. Se viene visualizzato un messaggio che indica che la versione client è bloccata o non è supportata, contattare il team di supporto o l'amministratore perché il server Lync potrebbe non essere ancora configurato per i client mobili.

Se la connessione Wi-Fi utilizzata richiede l'autenticazione prima della connessione, Lync potrebbe non connettersi perché non può utilizzare le credenziali per connettersi tramite proxy. Per risolvere il problema, connettersi tramite la connessione dati del gestore di telefonia mobile anziché tramite Wi-Fi.

Se l'organizzazione richiede certificati per la connessione alla rete Wi-Fi o aziendale e viene visualizzato un messaggio di errore da Lync relativo ai certificati non corretti o mancanti, potrebbe essere necessario importare i certificati dalla società. In Google Play Store sono presenti app per l'importazione e la gestione dei certificati. Contattare il team di supporto o l'amministratore per assistenza.

Per le guide, le domande frequenti e i riferimenti utili per usare il client di Lync 2010 per dispositivi mobili su Apple iOS, visitare i siti Web Microsoft seguenti:

• Guida introduttiva a Lync 2010 per Apple iPad

• Guida introduttiva a Lync 2010 per Apple iPhone

• Microsoft Lync 2010 per client mobili

Consideriamo lo scenario seguente. Viene rilasciato un nuovo aggiornamento del sistema operativo (OS) per il dispositivo. Prima di applicare l'aggiornamento, il client Lync Mobile 2010 funziona come previsto. Dopo l'installazione dell'aggiornamento, il client Lync Mobile 2010 non riesce. Tenere presente che dopo avere contattato il supporto tecnico Microsoft per assistenza, potrebbe essere necessario contattare il produttore del dispositivo per ottenere le risorse corrette per il problema.

Per un confronto delle caratteristiche dei client mobili di Lync 2010, visitare il sito Web Microsoft TechNet seguente:

Tabelle di confronto client per dispositivi mobili

Quando gli utenti riscontrano un problema che influisce sul client mobile Lync 2010 per Apple iOS, possono inviare i log tramite posta elettronica al team di supporto o all'amministratore. A tal fine, attenersi alla seguente procedura:

1. Fare clic su Opzioni, individuare la registrazione nella sezione info personali e quindi fare clic su Invia log.

2. Viene generato automaticamente un messaggio di posta elettronica che contiene i file di log allegati e le informazioni sulla versione del client nel corpo del messaggio. Immettere quindi un indirizzo di posta elettronica a cui inviare i log. Gli utenti devono inviare i log all'amministratore IT o direttamente al supporto tecnico.

NOTE verificare che la registrazione sia impostata su attivato prima di provare a riprodurre il problema e inviare i log.