PROBLEMĂ
Atunci când un utilizator încearcă să se conecteze la Skype for Business Online (denumit anterior Lync online) pe un dispozitiv Lync Phone Edition fie direct, fie prin tethering, acesta primește următorul mesaj de eroare:
Nu vă puteți conecta. Vă rugăm să verificați adresa de conectare, numele domeniu\utilizator și parola, apoi încercați din nou. Asigurați-vă că> domeniului <domeniu a fost introdus corect.
Notă <de domeniu substituent> reprezintă domeniul utilizat în timpul conectării.
SOLUȚIE
Pentru a depana această problemă, urmați acești pași.
Pasul 1: Asigurați-vă că vă conectați corect la dispozitiv
Primul pas este să vă asigurați că vă conectați corect la dispozitiv. Pentru mai mult ajutor, accesați următorul site Web Microsoft:
Pasul 2: verificați acreditările de conectare ale utilizatorului
În plus, pentru a verifica dacă acreditările de conectare ale utilizatorului sunt corecte, trebuie să vă asigurați că introduceți ID-ul de resursă uniformă pentru protocolul de inițiere a sesiunii (SIP URI) în următorul format, atât în câmpurile cont , cât și în numele de utilizator . Câmpurile cont și nume utilizator trebuie să fie identice.
Cont: username@contoso.com
Nume utilizator: username@contoso.com
Parolă: * * * * * *Notă Substituentul <username@contoso.com> reprezintă acreditările de conectare ale utilizatorului.
Pasul 3: Verificați versiunea de firmware a dispozitivului
Verificați dacă versiunea de firmware a dispozitivului este la nivelul minim pentru conectarea la Skype for Business online. Pentru a vizualiza o listă de revizuiri minime ale firmware-ului acceptate, accesați următorul site Web Microsoft:
Cum să obțineți telefoane pentru Skype for Business OnlineNotă Dacă utilizatorul nu are o licență Office 365 care permite apelarea prin dial-in sau prin dial-out a rețelelor de telefonie (PSTN) publice, intenționează să utilizeze apelurile dispozitiv pentru Voice over IP (VoIP) către alte puncte finale Lync sau Skype for Business Online, nivelul minim de firmware pe toate dispozitivele ar trebui să fie 4.0.7577.4451.To Vedeți ce versiune de firmware este instalată pe Aastra 6725ip, HP 4120, Polycom CX600 sau Polycom CX3000, selectați meniu pe ecranul de pornire, apoi selectați informații sistem. Pentru Polycom CX700, atingeți Complex în ecranul de pornire, apoi atingeți informații sistem. Poate fi necesar să defilați în jos pentru a vedea câmpul versiune . Dacă dispozitivul nu are instalată versiunea minimă, trebuie să faceți upgrade dispozitivului. Dacă aveți acces la un mediu Lync local configurat pentru actualizările dispozitivelor, puteți să actualizați dispozitivul conectându-vă la mediul local. Dacă nu aveți un mediu Lync local, trebuie să contactați producătorul telefonului.
Pasul 4: Verificați dacă nu există niciun proxy de autentificare
Dispozitivele Lync Phone Edition nu acceptă proxy-uri de autentificare între dispozitiv și punctul final Skype for Business online. Contactați departamentul IT pentru a vedea dacă rețeaua necesită un proxy de autentificare.
MAI MULTE INFORMAȚII
Pentru a lucra împreună cu Office 365, dispozitivul Lync Phone Edition trebuie să fie legat la un computer client Windows la care s-a conectat un delegat Lync. Această problemă poate apărea dacă informațiile de conectare sunt incorecte, dacă dispozitivul nu rulează o versiune de firmware acceptată de Skype for Business online sau dacă există un proxy de autentificare între dispozitiv și punctul final Skype for Business online.
Colectarea jurnalelor Lync Phone Edition
Înainte de a contacta asistența tehnică Skype for Business Online, colectați fișiere jurnal de pe dispozitivul de pe telefonul ediția de telefon. Pentru mai multe informații, accesați următorul site Web Microsoft:
Produsele producătorilor terţi prezentate în acest articol sunt fabricate de companii independente de Microsoft. Microsoft nu garantează în niciun fel, implicit sau în alt mod, funcționarea sau fiabilitatea acestor produse.
Încă aveți nevoie de ajutor? Accesați comunitatea Microsoft.
