WPROWADZENIE
Po uruchomieniu programu Microsoft Windows usuwania złośliwego oprogramowania, pojawi się komunikat informujący, że błędy zostały znalezione podczas skanowania, a użytkownik jest kierowany do tego artykułu, aby uzyskać więcej informacji.
Uwaga Niektóre z tych błędów są komunikaty informacyjne lub drobne problemy i nie może wymagać dodatkowych czynności. W szczególności awarie, które są oznaczone jako ostrzeżenie w dzienniku mają mniejsze znaczenie niż komunikaty oznaczone jako błędy.
Aby uzyskać więcej informacji na temat tego narzędzia kliknij następujący numer artykułu w celu wyświetlenia tego artykułu z bazy wiedzy Microsoft Knowledge Base:
890830 the Microsoft Windows usuwania złośliwego oprogramowania ułatwia usuwanie określonych, najbardziej rozpowszechnionych rodzajów szkodliwego oprogramowania z komputerów z systemem Windows Vista, Windows Server 2003 lub Windows XP.
Jak uzyskać pomoc i obsługa techniczna
Ten artykuł zawiera opis sposobu korzystania z kodów błędów udostępnianych przez Microsoft Windows usuwania złośliwego oprogramowania. Jeśli otrzymujesz kod błędu, który nie został opisany w tym artykule, biurem obsługi klienta Microsoft contacct lub kontaktując się z lokalnym oddziałem firmy Microsoft. Aby uzyskać więcej informacji dotyczących sposobu kontaktowania się z lokalnym przedstawicielstwem firmy Microsoft odwiedź następującą witrynę obsługi międzynarodowej w sieci Web:
http://support.microsoft.com/common/international.aspxPrzedsiębiorstwa mogą uzyskać pomoc techniczną poprzez kontakty kontaktowych pomocy technicznej.
Jak usuwać określone błędy
Aby ustalić, dlaczego otrzymał komunikat o błędzie, wykonaj następujące kroki:
-
Na komputerze, gdzie uruchomione narzędzie Microsoft Windows do usuwania złośliwego oprogramowania kliknij przycisk Start, kliknij polecenie Uruchom, wpisz następujące polecenie, a następnie kliknij OK:
%systemroot%\debugUwaga: % systemroot % to ścieżka i nazwa folderu gdzie znajdują się pliki systemu Windows. Zazwyczaj jest to C:\Windows, chociaż można także określić inny dysk lub folder podczas instalowania systemu Windows.
-
Otwórz plik dziennika o nazwie mrt.log.
-
Zlokalizuj kod błędu.
-
Dopasuj kod błędu w pliku dziennika z jednym z kodów błędów, które są wymienione w poniższej tabeli, a następnie zobacz odpowiednią procedurą, które jest zawarte w tym artykule. Jeśli dany kod błędu nie jest wymieniony w poniższej tabeli, zobacz sekcję "Jak uzyskać pomoc i obsługę techniczną".
|
Kod błędu |
Przyczyna |
Za pomocą tej procedury |
|---|---|---|
|
0x80508019 |
Docelowy plik do skanowania lub dysk nie istnieje. |
|
|
0x80508007 |
System jest mało dostępnej pamięci. |
|
|
0x8050800C |
Stan systemu uniemożliwia uruchomienie skanowania w określonym kontekście użytkownika. |
Ponowne uruchomienie komputera i ponawianie próby skanowania |
|
0x8050A005 |
Podpisy nie są podpisane. |
Pobierz ponownie Narzędzie Microsoft Windows do usuwania złośliwego oprogramowania |
|
0x8050A002 |
Baza danych podpisów jest uszkodzona. |
Pobierz ponownie Narzędzie Microsoft Windows do usuwania złośliwego oprogramowania |
|
0x8050A004 |
Podpisy są nieprawidłowe lub uszkodzone. |
Pobierz ponownie Narzędzie Microsoft Windows do usuwania złośliwego oprogramowania |
|
0x80508002 |
Baza danych podpisów jest uszkodzona. |
Pobierz ponownie Narzędzie Microsoft Windows do usuwania złośliwego oprogramowania |
|
0x80508004 |
Baza danych podpisów jest uszkodzona. |
Pobierz ponownie Narzędzie Microsoft Windows do usuwania złośliwego oprogramowania |
|
0x8050A001 |
Nie można załadować aparatu, ponieważ brakuje podpisów. |
|
|
0x80508001 |
Nie można załadować aparatu. |
|
|
0x80508025 |
Aby wykonać akcję, użytkownik należy wykonać procedurę. Na przykład użytkownik musi zmienić ustawień systemowych. |
Postępuj zgodnie z instrukcjami w dzienniku lub powiadomieniu |
|
0x80508024 |
Aby zakończyć tę operację, użytkownik musi uruchomić pełne skanowanie i następnie wykonać ją ponownie. |
|
|
0x80508026 |
Jeden z zasobów jest częścią kontenera. Na przykład jeden z zasobów jest plikiem zawartym w archiwum. |
Aby wykonać procedurę, która znajduje się w tabeli, zobacz poniższe procedury.
Zmiany pliku docelowego skanowania lub dysku
-
Uruchom narzędzie Microsoft Windows do usuwania złośliwego oprogramowania.
-
W Typ skanowaniakliknij Skanowanie niestandardowe, a następnie kliknij przycisk Wybierz Folder.
-
Przeglądanie w poszukiwaniu folderukliknij inny plik lub dysk, kliknij przycisk OK, a następnie kliknij przycisk Dalej.
Ponawianie próby skanowania
-
Aby ponowić próbę skanowania, uruchom narzędzie Microsoft Windows do usuwania złośliwego oprogramowania, a następnie kliknij przycisk Dalej.
-
W polu Typ skanowaniawybierz rodzaj skanowania, a następnie kliknij przycisk Dalej.
Ponowne uruchomienie komputera i ponawianie próby skanowania
-
Aby uzyskać informacje dotyczące sposobu ponownego uruchamiania systemu Windows zobacz Pomoc systemu Windows i obsługa techniczna.
-
Aby ponowić próbę skanowania, uruchom narzędzie Microsoft Windows do usuwania złośliwego oprogramowania, a następnie kliknij przycisk Dalej.
-
W polu Typ skanowaniawybierz rodzaj skanowania, a następnie kliknij przycisk Dalej.
Pobierz ponownie Narzędzie Microsoft Windows do usuwania złośliwego oprogramowania
Aby ręcznie pobrać narzędzie Microsoft Windows do usuwania złośliwego oprogramowania w witrynie Microsoft Download Center, odwiedź następującą witrynę firmy Microsoft w sieci Web:
Aktualizowanie komputera i ponawianie próby skanowania
-
Aby zaktualizować komputer za pomocą witryny Microsoft Windows Update, odwiedź następującą witrynę firmy Microsoft w sieci Web:
-
Aby ponowić próbę skanowania, uruchom narzędzie Microsoft Windows do usuwania złośliwego oprogramowania, a następnie kliknij przycisk Dalej.
-
W polu Typ skanowaniawybierz rodzaj skanowania, a następnie kliknij przycisk Dalej.
Postępuj zgodnie z instrukcjami w dzienniku lub powiadomieniu
Jeśli Microsoft Windows usuwania złośliwego oprogramowania powiadamia powiadomienie o błędzie i poda instrukcje, należy je wykonać. Jeśli żadne instrukcje nie zostały z narzędzia, można szukać instrukcje w pliku dziennika dla tego narzędzia. Aby to zrobić, wykonaj następujące kroki:
-
Na komputerze, gdzie uruchomione narzędzie Microsoft Windows do usuwania złośliwego oprogramowania kliknij przycisk Start, kliknij polecenie Uruchom, wpisz następujące polecenie, a następnie kliknij OK:
%systemroot%\debugUwaga: % systemroot % to ścieżka i nazwa folderu gdzie znajdują się pliki systemu Windows. Zazwyczaj jest to C:\Windows, chociaż można także określić inny dysk lub folder podczas instalowania systemu Windows.
-
Otwórz plik dziennika o nazwie mrt.log.
-
Zlokalizuj najnowszy wpis w pliku dziennika. Ten wpis jest zazwyczaj ostatni wpis w pliku dziennika. Będziesz musiał przewinąć w dół do końca pliku dziennika, aby znaleźć ten wpis. Ten plik dziennika jest dostępny tylko w języku angielskim.
-
Postępuj zgodnie z instrukcjami w najnowszym wpisie dziennika. Jeśli nie ma instrukcji, zanotuj numer kodu błędu i zobacz sekcję "Jak usuwać określone błędy".
Uruchom pełne skanowanie
-
Uruchom narzędzie Microsoft Windows do usuwania złośliwego oprogramowania, a następnie kliknij przycisk Dalej.
-
W polu Typ skanowaniakliknij Pełne skanowanie, a następnie kliknij przycisk Dalej.
Zidentyfikuj plik archiwum i Usuń ten plik ręcznie
Podczas skanowania narzędzie Microsoft Windows do usuwania złośliwego oprogramowania wykryło złośliwe oprogramowanie umieszczone w pliku archiwum, takim jak plik zip. Należy określić, czy plik jest złośliwym oprogramowaniem i ręcznie usunąć go z archiwum.
-
Aby ustalić, czy plik jest szkodliwy, odwiedź witrynę Microsoft Malware Protection Center:
-
Wyszukiwanie w encyklopedii Microsoft Malware Protection Center, aby zobaczyć, czy plik jest wyświetlany jako szkodliwe oprogramowanie.
-
Jeśli plik jest wyświetlany jako złośliwego oprogramowania, usuń go.
Jak pobrać program Microsoft Windows usuwania złośliwego oprogramowania
Narzędzie Microsoft Windows do usuwania złośliwego oprogramowania można pobrać ręcznie z Microsoft Download Center. Aby to zrobić, odwiedź następującą witrynę firmy Microsoft w sieci Web:
http://www.microsoft.com/download/details.aspx?FamilyID=ad724ae0-e72d-4f54-9ab3-75b8eb148356&DisplayLang=enFirma Microsoft udostępnia również skaner bezpieczeństwa programu Microsoft Security Essentials, bezpłatną usługę, która skanuje komputer w poszukiwaniu wirusów. Aby pobrać skaner bezpieczeństwa programu Microsoft Security Essentials, odwiedź następującą witrynę firmy Microsoft w sieci Web:
