Como resolver problemas de dispositivos USB que podem ocorrer após um PC com o Windows 7 ou o Windows Vista sair do modo de suspensão ou hibernação

Problemas que podem ocorrer

Quando um PC com o Windows 7 ou o Windows Vista sai do modo de suspensão ou hibernação, os problemas seguintes podem ocorrer em dispositivos USB:

• Pode receber uma mensagem de erro.

• O dispositivo USB pode não funcionar.

• O dispositivo USB pode não funcionar conforme esperado.

Como resolver o problema

Para resolver este problema, tente um ou mais dos métodos seguintes:

• É possível que a opção "Definições de suspensão seletiva USB" esteja Ativada nas Opções de Energia.

  • Clique em Iniciar, escreva Opções de Energia na caixa Procurar e, em seguida, clique em Opções de Energia na lista apresentada

  • Clique em Alterar definições do esquema para o Esquema de energia selecionado

  • Clique em Alterar definições avançadas de energia

  • Expanda Definições USB e Definição de suspensão seletiva USB e, em seguida, altere a definição para Desativada para Bateria: ou Ligado à corrente:

  • Clique em OK na janela Definições de Energia e clique em Guardar alterações na janela Editar Definições do Esquema
    
    Importante: esta é uma predefinição de energia; a respetiva desativação irá aumentar o consumo de energia da bateria quando o seu PC móvel estiver no modo de Suspensão ou Hibernação e não estiver ligado à corrente.

• É possível que a definição "Permitir que o computador desative este dispositivo para poupar energia" esteja Ativada no Gestor de Dispositivos.

  • Clique em Iniciar, escreva Gestor de dispositivos na caixa Procurar e, em seguida, clique em Gestor de Dispositivos na lista apresentada

  • Clique para expandir Concentrador Raiz USB e clique no separador Gestão de Energia

  • Desmarque a opçãoPermitir que o computador desative este dispositivo para poupar energia e clique em OK
    
    Nota: poderá ver várias entradas relativas a Concentrador Raiz USB; desmarque esta opção para todos os Concentradores Raiz USB.

  • Feche o Gestor de Dispositivos.
    
    Importante: esta é uma predefinição de energia; a respetiva desativação irá aumentar o consumo de energia da bateria quando o seu PC móvel estiver no modo de Suspensão ou Hibernação e não estiver ligado à corrente.

• Desligue o dispositivo USB, aguarde cerca de cinco segundos e, em seguida, volte a ligá-lo. Se estiver a utilizar um concentrador, desligue o concentrador, aguarde cerca de cinco segundos e, em seguida, volte a ligá-lo.

• Se estiver a utilizar um concentrador USB, tente utilizar o dispositivo sem o concentrador. Se verificar que o problema está relacionado com o concentrador, utilize um dos métodos seguintes consoante a sua situação:

  • Se a fonte de alimentação externa do concentrador não estiver corretamente ligada, ligue-a corretamente.

  • Se existirem demasiados dispositivos ligados ao concentrador, desligue alguns dispositivos.

  • Se o concentrador não funcionar corretamente, é possível que tenha de substituí-lo.

• Se o dispositivo USB estiver ligado a uma porta USB de uma estação de ancoragem de um computador portátil, tente ligá-lo diretamente a uma porta USB do computador portátil. Se verificar que o problema é causado pela estação de ancoragem e os passos descritos neste artigo não resolverem o problema, contacte o fabricante da estação de ancoragem para obter assistência adicional. Para obter informações sobre como contactar o fabricante da estação de ancoragem, visite o seguinte site da Microsoft:

  https://support.microsoft.com/pt-pt/gp/vendors
  A Microsoft fornece informações de contacto de outros fabricantes para o ajudar a localizar suporte técnico. Estas informações de contacto poderão ser alteradas sem aviso prévio. A Microsoft não garante a exatidão destas informações de contacto de terceiros.

• Se o dispositivo USB tiver uma fonte de alimentação externa, certifique-se de que a energia da fonte de alimentação externa está disponível para o dispositivo quando o computador é reativado.

• Se utiliza um dispositivo USB 1.0 num sistema compatível com USB 2.0, o dispositivo poderá não funcionar corretamente ou ter problemas de desempenho. Para resolver estes problemas, poderá ter de substituir o dispositivo USB por um dispositivo compatível com USB 2.0.

• Instale as atualizações mais recentes do Windows e os controladores mais recentes para o dispositivo USB.
  
  Para instalar as atualizações e os controladores mais recentes, visite o site Microsoft Windows Update.

  http://update.microsoft.com Se não existirem atualizações disponíveis para o dispositivo USB no Windows Update, poderá ter de contactar o fabricante do hardware para obter informações sobre atualizações.
  Para obter informações sobre como contactar um fornecedor, visite o seguinte site da Microsoft:

  https://support.microsoft.com/pt-pt/gp/vendors

Mais informações técnicas para utilizadores avançados

Esta secção descreve informações técnicas adicionais sobre o motivo da ocorrência deste problema e como é possível alterar um valor no registo se os outros métodos não resolverem o problema.