발행물 개인 설정을 위한 팁

대부분의 고객은 이름으로 호출할 뿐만 아니라 선호도에 따라 알려지는 것이 아니라 자주 사용하는 상점과 레스토랑에서 기억되는 것에 감사합니다. 예를 들어 다음 중 하나를 사용하여 인사말을 받을 수 있습니다.

"새 샘플이 도착할 때 알려달라고 요청한 방법을 기억하시나요? 그들은 여기에있어, 우리는 당신의 마음에 드는 색상으로 그들을 가지고!"

"내가 당신을 위해 좋아하는 테이블을 저장했습니다, 그리고 당신이 너무 많은 마지막 시간을 즐겼던 연어는 오늘 스페셜 메뉴에 있습니다."

개인 설정해야 하는 이유

고객은 일반적으로 기억하고 도움을 받기를 원합니다. 다른 이유 없이 고객이 원하는 것을 더 빨리 얻을 수 있기 때문입니다. 이러한 종류의 개인적인 관심은 고객 충성도를 구축합니다. 상점과 레스토랑이 고객의 관심사를 면밀히 추적할 때 고객은 일반적으로 더 많은 시간과 돈을 반환하고 지출하여 응답합니다.

메일은 동일한 방식으로 작동할 수 있습니다. 고객의 특정 관심사를 해결하는 콘텐츠를 메일에 포함하면 고객은 주의를 기울이고 응답할 가능성이 훨씬 더 높습니다.

필요한 고객 정보 수집

분명히 개별 고객의 관심사와 특성을 추적하는 것은 복잡한 작업일 수 있습니다. 정보를 수집하고, 쉽게 검색할 수 있는 양식에 저장하고, 비즈니스에 적합하고 메일 투자를 최대한 활용하는 데 도움이 되는 특성을 필터링해야 합니다. 공통의 이익을 공유하는 고객을 보다 정확하게 식별할수록 투자 수익률이 커질 가능성이 높습니다.

Microsoft Office 게시자가 도움을 줄 수 있습니다. Microsoft Publisher 또는 Excel, Outlook, Outlook with Business Contact Manager 및 Access와 같은 다른 프로그램에서 직접 만든 데이터베이스에 고객 데이터를 입력할 수 있습니다. 구매한 목록(예: Microsoft List Builder 목록)을 사용할 수도 있습니다.

정보를 수집한 후 분석하여 가장 좋은 고객의 공통점을 파악하고, 고객을 친화력으로 그룹화하고, 메일을 개인 설정하여 특정 관심사에 주의를 끌 수 있습니다.

데이터 파일 설정

발행물에 추가하는 주소 및 개인 정보는 어딘가에서 와야 합니다. 따라서 대량 메일을 준비하는 첫 번째 단계는 고객에 대한 연락처 정보가 포함된 데이터 파일을 설정하는 것입니다. 데이터 파일의 경우 Microsoft Office Excel 워크시트, Microsoft Office Word 테이블, Microsoft Office Access 데이터베이스 또는 Microsoft Office Outlook 연락처 폴더를 사용할 수 있습니다. 메일 목록은 이 데이터 파일에서 빌드됩니다.

데이터 파일을 설정할 때 다음 사항에 유의하세요.(목록을 읽을 때 Excel 워크시트의 열과 엽서의 양쪽에 있는 병합 필드를 보여 주는 다음 그림을 참조하세요.)

• 열의 정보 유형 데이터 파일의 각 열은 게시에 추가하려는 정보의 한 부분에 해당합니다. 예를 들어 인쇄하는 엽서의 각 복사본에 고객의 주소와 개인 메모를 추가하려는 경우 이름, 주소, 도시, 주, 우편 번호 및 개인 메모에 대한 열이 데이터 파일에 있어야 합니다.
• 행당 하나의 항목 데이터 파일의 각 행에는 게시의 한 복사본으로 이동되는 정보가 포함됩니다. 예를 들어 Excel 워크시트 2행의 모든 정보는 고객 1에게 보내는 엽서로 이동되고, 3행의 모든 정보는 고객 2에게 보내는 엽서로 이동됩니다.
• 발행물에 필드 추가 데이터 파일에 있는 정보를 사용하려면 게시에 필드를 배치합니다. 표시하려는 각 정보에 대해 하나의 필드입니다. 예를 들어 엽서의 각 복사본에 이름, 거리 주소, 도시, 주, 우편 번호 및 개인 메모를 인쇄하려면 엽서 발행물에 이러한 각 정보에 대한 필드가 포함되어야 합니다.

주소 블록 및 인사말 추가

회보에 각인된 주소 블록(우편물 레이블이 아닌)과 고객 이름을 포함하는 인사말은 각각 받는 사람을 위한 메일을 의미함을 나타내는 간단한 개인 설정 기술입니다.

이름, 주소 및 기타 정보가 있는 주소 블록을 추가합니다.

1. 메일 탭의 쓰기 & 필드 삽입 그룹에서 주소 블록을 클릭합니다.

2. 주소 블록 삽입 대화 상자에서 포함할 주소 요소를 클릭한 다음 확인을 클릭합니다.

   참고

   데이터 원본의 데이터 필드 이름이 게시자가 주소 블록에 사용하는 필드의 이름과 일치하지 않는 경우 주소 블록 삽입 대화 상자에서 필드 일치를 클릭해야 할 수 있습니다. 필드 연결 대화 상자에서 드롭다운 목록을 사용하여 데이터 원본에서 Publisher 필드에 해당하는 필드를 선택할 수 있습니다.

인사말 추가

1. 메일 탭의 쓰기 & 필드 삽입 그룹에서 인사말 줄을 클릭합니다.

2. 인사말 삽입 대화 상자에서 인사말, 이름 형식 및 다음 문장 부호가 포함된 인사말 형식을 선택합니다. 또는 각 텍스트 상자에 새 항목을 입력합니다.

3. 게시자가 받는 사람의 이름을 해석할 수 없는 경우 표시할 텍스트를 입력합니다(예: 데이터 원본에 받는 사람의 이름 또는 성은 없지만 회사 이름만 포함).

4. 확인을 클릭합니다.

   참고

   데이터 원본의 데이터 필드 이름이 게시자가 인사말 줄에 사용하는 필드의 이름과 일치하지 않는 경우 인사말 대화 상자에서 필드 일치를 클릭해야 할 수 있습니다. 필드 연결 대화 상자에서 드롭다운 목록을 사용하여 데이터 원본에서 Publisher 필드에 해당하는 필드를 선택할 수 있습니다.

주소에 그림 추가

주소 블록뿐만 아니라 발행물의 모든 영역에 그림이나 사진을 추가할 수 있습니다. 표시되는 그림은 고객의 브랜드 관심, 연령, 성별 또는 추적하는 기타 데이터 필드에 맞게 다양할 수 있습니다.

1. 발행물에서 그림의 병합 필드를 삽입할 위치(예: 주소 블록 옆)를 클릭합니다.
2. 메일 탭의 쓰기 & 필드 삽입 그룹에서 그림>삽입 필드를 클릭합니다.
3. 그림 필드 삽입 대화 상자에서 데이터 파일의 사진 정보에 해당하는 필드를 선택한 다음 확인을 클릭합니다.
   게시자는 그림 프레임 내의 병합 필드를 선택한 삽입 지점의 발행물에 삽입합니다. 그림 프레임의 크기를 조정하거나 이동할 수 있습니다.

메모 및 하이퍼링크 추가

메일 그룹 팁에 설명된 대로 고객에 대한 관련 개인 정보를 저장하도록 데이터 파일을 설정한 경우 수집된 정보를 사용하여 고객의 관심사를 대상으로 하는 콘텐츠를 제공할 수 있습니다. 고객의 관심사와 일치하는 콘텐츠를 제공하는 것은 강력한 형태의 개인 설정입니다. 예를 들어 다음을 수행할 수 있습니다.

• 성별에 따라 별도의 우편을 조정합니다 . 메일 그룹에 각 고객의 성별("남성" 또는 "여성")을 포함하여 남성 또는 여성만에게 새 제품 라인을 알리고 각 성별을 필터링하거나 제목 필드("Mr." 및 "Ms.")의 다른 항목에 대한 목록을 필터링하기만 하면 됩니다. URL(인쇄)을 포함하거나 해당 옵션을 설명하는 각 성별에 대한 웹 페이지(전자 메일)에 직접 연결할 수 있습니다. 이렇게 하려면 이 용도로 지정된 열의 각 레코드에 적절한 URL을 추가합니다.
• 특정 연령의 받는 사람에 집중 고객의 생년월일(예: "1945")을 수집하여 고객의 수명 단계에 적합한 제품 또는 서비스(예 : 20대 은퇴 계획 및 50대 은퇴 계획)를 고객에게 알립니다.
  생일이 현재 달에 속하는 모든 고객에게 프로모션 선물을 제공하려는 경우 생년월일을 월, 일, 연도 (예: "2008년 1월 1일")로 수집할 수 있습니다.
• 구매 기록 사용 최근 주요 구매를 한 사용자에게 특별 공지 사항을 보내거나 선호하는 브랜드의 새 모델이 있는 경우 고객에게 알립니다. 특정 구매를 추적하는 경우 데이터 파일을 정렬하여 제품 라인의 새 배송을 받을 때 브랜드 구매 기록을 식별하거나 다른 고객이 구매한 관련 제품에 대해 알릴 수 있습니다("항목을 구입한 고객도 이 항목이 유용하다").

개인 메모 추가

공통 관심사를 공유하는 각 고객 세그먼트에 사용자 지정된 문자 메시지를 보낼 수 있습니다. 이렇게 하려면 데이터 파일에 필드(또는 열)를 추가하여 이러한 메시지를 포함하고 각 레코드(또는 행)에 적절한 메시지를 추가합니다. 특정 메시지를 성별이 같거나, 나이나 생년월일이 같거나, 지난 6개월 동안 구매한 고객과 연결할 수 있습니다. 메일 그룹 준비에 대한 자세한 내용은 메일 그룹 팁을 참조하세요.

1. 개인 설정된 정보를 표시할 발행물의 텍스트 상자를 클릭합니다. 또는 홈 탭에서 텍스트 상자 그리기를 클릭한 다음 원하는 크기의 사각형을 끕니다.

   • 텍스트 상자에 이미 텍스트가 있고 해당 텍스트를 바꾸려면 해당 텍스트도 선택합니다.
   • 텍스트 상자에 이미 텍스트가 있고 해당 텍스트를 유지하려는 경우 개인 설정된 메시지를 삽입할 위치에 커서를 놓습니다.

2. 편지 병합 작업창의 작업창에 있는 목록 상자에서 적절한 병합 필드를 클릭합니다.

개인 설정된 하이퍼링크 추가

고객이 특정 관심사 또는 특성을 해결하는 웹 페이지를 가리키는 하이퍼링크를 포함할 수 있습니다. 하이퍼링크의 텍스트에 고객의 이름 또는 기타 데이터 필드를 추가하여 진정으로 개인화할 수 있습니다.

1. 메일 탭의 쓰기 & 필드 삽입 그룹에서 개인 설정된 하이퍼링크 삽입을 클릭합니다.

2. 개인 설정된 하이퍼링크 삽입 대화 상자에서 표시할 텍스트와 받는 사람이 하이퍼링크를 클릭할 때 이동하려는 웹 사이트의 주소를 입력합니다.

3. 표시 텍스트에서 데이터 필드를 사용하려면 표시 텍스트를 클릭한 다음 오른쪽의 목록 상자에서 삽입할 데이터 필드를 클릭합니다.

   참고

   데이터 필드를 삽입하는 경우 삽입된 데이터 필드에 해당하는 빈 항목에 대한 대체 표시 텍스트 및 웹 주소를 지정할 수 있습니다. 빈 항목에 기본 텍스트 사용 및 필요에 따라 빈 항목에 기본 하이퍼링크 사용 검사 상자를 선택한 다음 대체 텍스트 및 웹 주소를 입력합니다.