Surface가 제대로 작동하지 않는 경우 Surface 진단 도구 키트를 사용하면 많은 일반적인 문제를 빠르게 찾고 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이 사용하기 쉬운 도구는 일련의 검사를 통해 문제를 식별하고 해결 방법을 권장하므로 디바이스를 정상으로 되돌릴 수 있습니다.
Surface 진단 도구 키트 실행
시작을
선택하고 Surface 진단 도구 키트를 검색한 다음 결과 목록에서 선택합니다.
아직 설치되지 않은 경우 Microsoft Store에서 다운로드할 수 있습니다.Surface 진단 도구 키트 화면의 지침을 따릅니다.
진단 및 복구 시간은 일반적으로 평균 15분 이하입니다. 그러나 인터넷 연결 속도 및 도구가 수행해야 하는 수리에 따라 1시간 이상이 걸릴 수 있습니다.
참고
- Surface 진단 도구 키트를 회사 디바이스에서 사용하는 경우에는 IT용 Surface 도구로 이동하여 비즈니스용 Surface 진단 도구 키트를 다운로드합니다. 자세히 알아보세요.
- 회사 또는 학교에서 Surface를 관리하는 경우, 도구를 실행하기 전에 조직의 IT 부서에 문의하세요.
도구 키트는 무엇을 테스트하나요?
도구 키트는 업데이트를 확인하고 Surface의 여러 부분을 확인합니다. 문제에 적용되지 않는 테스트를 건너뛸 수 있습니다. 테스트에는 다음이 포함됩니다.
- Windows 업데이트 및 시스템 복구
- 전원 공급 장치 및 배터리
- 터치 스크린 및 디스플레이 밝기
- 스피커 및 마이크
- 네트워크 연결
- 메모리 및 저장 공간
추가 문제 해결 옵션 살펴보기
Surface가 여전히 제대로 작동하지 않는 경우 다음을 수행해야 하는 추가 단계가 있습니다.
Surface 초기화
Surface를 초기화해 보세요. 방법을 알아보려면 Surface 초기화 또는 복구 를 참조하고 권장 단계를 따르거나 Surface용 USB 복구 드라이브 만들기 및 사용을 참조하여 장치를 공장 설정 및 드라이버로 다시 설정합니다.
Surface를 초기화했으며 여전히 문제가 발생하는 경우 서비스 주문을 제출해야 합니다.
서비스 주문 제출
이러한 솔루션이 문제를 resolve 데 도움이 되지 않는 경우 자체 복구, 서비스 주문 또는 직접 지원을 통해 도움을 받을 수 있습니다. Surface가 비즈니스 디바이스(organization 소유)인 경우 비즈니스 및 교육용 Surface 서비스 옵션을 참조하세요.
| 옵션 | |
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자체 복구기술적으로 경험이 있고 올바른 도구가 있나요? Microsoft에는 일부 수리를 직접 수행할 수 있는 다양한 교체 가능한 구성 요소 및 서비스 가이드가 있습니다. |
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Microsoft로 보내기수리를 위해 디바이스를 보내려면 서비스 주문을 만들고 배송 레이블을 인쇄해야 합니다. 보증을 검사 Microsoft로 배송하기 위해 장치를 준비하는 방법에 대해 자세히 알아보세요. |
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대면 지원 받기일부 국가 또는 지역에서 Microsoft는 직접 지원 및 복구를 제공하는 권한 있는 서비스 공급자와 제휴를 했습니다. 옵션에는 전문 하드웨어 검사, 문제 해결 및 시스템 복구가 포함될 수 있습니다. |
관련 항목
추가 지원
