교환이나 환불을 위해 Microsoft Store에서 구입한 항목 반품하기

Microsoft 또는 Microsoft Store에서 제품을 구입한 경우에는 반품을 요청할 수 있습니다. 그러면 제품이 반품 가능한지 확인할 수 있습니다. 다른 조직에서 제품을 구입했고 마음이 바뀐 경우 해당 조직에 연락하여 반품 또는 환불(해당 환불 정책에 따라)에 대해 문의할 수 있습니다. 주문 기록에서 Microsoft에서 주문한 항목을 확인할 수 있습니다.

참고: Xbox Live 및 Microsoft 365를 포함한 구독 또는 무료 평가판 구독을 취소하려면 Microsoft 구독 취소 또는 정기 청구 끄기를 참조하세요. 되풀이 청구를 해제한 후에 요금이 청구되는 경우, 만료 날짜 이후에 되풀이 청구를 해제했을 수 있습니다. 구독 반복 날짜와 청구 날짜는 다릅니다(자세한 정보).

반품 및 교환

주문 기록 페이지에서 반품, 교환 등을 관리할 수 있습니다. 

반품 또는 교환을 요청하려면 다음을 수행하세요.

  1. 주문 기록에 로그인한 다음 반품 요청을 선택합니다. 반품 요청이 보이지 않을 경우 해당 제품은 반품 대상이 아닐 수 있습니다. 반품 및 환불 정책에 대한 자세한 내용은 Microsoft 판매 약관을 참조하세요.

    참고 사항: 

    • 반품, 환불 또는 교환을 받을 수 있는 항목에는 Surface, Xbox 컨트롤러, 가상 현실 헤드셋 또는 패키지 소프트웨어와 같은 실제 물품이 포함됩니다. 디지털 기프트 카드와 서비스/구독 카드도 반품 대상이 될 수 있습니다(Microsoft 기프트 카드 사용 약관 참조). 앱, 게임, 추가 기능 콘텐츠, 구독, 영화, TV 프로그램 및 책과 같은 디지털 상품은 제품 또는 관련 법률에서 환불 대상에 해당한다고 명시하지 않은 한 환불되지 않습니다.

    • 참고: 호주에서는 이 반품 정보가 호주 소비자법에 따라 받을 수 있는 어떠한 구제책에도 영향을 미치지 않습니다. 호주 소비자법에 따른 귀하의 권리에 대한 자세한 내용은 https://aka.ms/acl을 참조하시기 바랍니다.

  2. 화면 지침에 따라 반품을 위한 선불 배송 레이블을 다운로드합니다. 반품을 위한 선불 배송 레이블을 받을 수 없다면 고객 지원에 문의하세요.

  3. 당사가 제품을 수령하고 반품 대상임을 확인하면 교체품을 배송하거나 환불해 드립니다.

주문 기록 페이지에서 반품 또는 교환 상태를 확인할 수 있습니다(자세한 정보).

환불

환불 대상인 상품을 반환하면 최초의 운송비 및 취급 비용을 제외한 전액을 입금해드립니다. 환불은 일반적으로 Microsoft에서 상품을 받은 후 반품 가능한지가 확인된 후 영업일 기준으로 3~5일 이내에 처리됩니다. 환불은 원래 결제 옵션에 적용됩니다.

주문 기록 페이지에서 환불 상태를 확인할 수 있습니다(자세한 정보).

예상치 못한 또는 잘못된 청구

예상치 못한 요금 청구를 해결하려면 먼저 Microsoft의 예기치 않은 청구에 대해 수행할 작업을 확인합니다. 예상치 못한 청구에 대한 이유가 표시되지 않는 경우 페이지 맨 위에 있는 문의처 링크를 선택하거나 Microsoft Store 지원에 문의할 수 있습니다.

추가 도움말

Microsoft 제품 및 서비스에 대한 추가 도움말은 아래 리소스를 참조하세요.

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