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이 문서에서는 Microsoft Authenticator 앱에 대한 일반적인 질문에 답변합니다. 질문에 대한 답변이 표시되지 않으면 Microsoft Authenticator 앱 포럼으로 이동합니다.

Microsoft Authenticator 앱은 Azure Authenticator 앱을 대체했으며, 2단계 인증을 사용할 때 권장되는 앱입니다. Authenticator 앱은 AndroidiOS에서 사용할 수 있습니다.

자주 묻는 질문

자세한 내용을 보려면 아래 제목을 선택합니다. 

위치에 액세스할 수 있는 권한

Q: 앱에서 내 위치에 액세스할 수 있는 권한을 부여하라는 메시지가 표시됩니다. 이 메시지가 표시되는 이유는 무엇인가요?

A: IT 관리자가 특정 리소스에 액세스하기 전에 GPS 위치를 공유하도록 요구하는 정책을 만든 경우 Authenticator 앱에서 사용자의 위치에 대한 액세스를 요청하는 프롬프트가 표시됩니다. 리소스에 액세스할 수 있는 국가 내에 있는지 확인하려면 매시간 한 번씩 위치를 공유해야 합니다.

iOS에서는 앱이 항상 위치에 액세스할 수 있도록 허용하는 것이 좋습니다. iOS 프롬프트에 따라 해당 권한을 부여합니다. 각 사용 권한 수준이 의미하는 의미는 다음과 같습니다.

  • 앱을 사용하는 동안 허용: 이 옵션을 선택하면 두 가지 옵션을 더 선택하라는 메시지가 표시됩니다.

  • 항상 허용(권장): 보호된 리소스에 계속 액세스하는 동안 다음 24시간 동안 장치에서 시간당 한 번 위치가 자동으로 공유되므로 휴대폰을 나가 매시간 수동으로 승인할 필요가 없습니다.

  • 사용하는 동안에만 유지: 보호된 리소스에 계속 액세스하는 동안 매시간 디바이스를 꺼내서 요청을 수동으로 승인해야 합니다.

  • 한 번 허용: 리소스에 액세스하는 시간마다 한 번 또는 다음에 리소스에 액세스하려고 할 때 다시 권한을 부여해야 합니다. 설정으로 이동하여 수동으로 사용 권한을 사용하도록 설정해야 합니다.

  • 허용되지 않음: 이 옵션을 선택하면 리소스 액세스가 차단됩니다. 마음이 바뀌면 설정으로 이동하여 사용 권한을 수동으로 사용하도록 설정해야 합니다.

Android에서는 앱이 항상 위치에 액세스할 수 있도록 허용하는 것이 좋습니다. Android 프롬프트에 따라 해당 권한을 부여합니다. 각 사용 권한 수준이 의미하는 의미는 다음과 같습니다.

  • 항상 허용(권장): 보호된 리소스에 계속 액세스하는 동안 다음 24시간 동안 장치에서 시간당 한 번 위치가 자동으로 공유되므로 휴대폰을 꺼내 매시간 수동으로 승인할 필요가 없습니다.

  • 앱을 사용하는 동안에만 허용: 보호된 리소스에 계속 액세스하는 동안 매시간 디바이스를 꺼내서 요청을 수동으로 승인해야 합니다.

  • 거부 및 다시 묻지 않음: 이 옵션을 선택하면 리소스 액세스가 차단됩니다.

Q: 내 위치 정보는 어떻게 사용되고 저장하나요?

A: Authenticator 앱은 GPS 정보를 수집하여 사용자가 있는 국가를 확인합니다. 국가 이름 및 위치 좌표는 보호된 리소스에 액세스할 수 있는지 확인하기 위해 시스템으로 다시 전송됩니다. 국가 이름은 저장되고 IT 관리자에게 다시 보고되지만 실제 좌표는 Microsoft 서버에 저장되거나 저장되지 않습니다.

백업 및 복구

Q: 새 디바이스를 얻었거나 백업에서 디바이스를 복원했습니다. Authenticator에서 내 계정을 다시 설정할 어떻게 할까요? 있나요?

A: 이전 디바이스에서 클라우드 백업을 설정한 경우 이전 백업을 사용하여 새 iOS 또는 Android 디바이스에서 계정 자격 증명을 복구할 수 있습니다. 자세한 내용은 Authenticator 문서를 사용하여 백업 및 계정 자격 증명 복구를 참조하세요.

분실된 디바이스

Q: 디바이스를 분실했거나 새 디바이스로 이동했습니다. 알림이 내 이전 디바이스로 계속 이동하지 않는지 어떻게 할까요??

A: 새 디바이스에 Authenticator를 추가해도 이전 디바이스에서 앱이 자동으로 제거되지는 않습니다. 이전 디바이스에서 앱을 삭제하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 이전 디바이스에서 앱을 삭제하고 Microsoft 또는 조직에 이전 디바이스를 잊고 등록 취소하도록 지시해야 합니다.

  • 개인 Microsoft 계정을 사용하여 디바이스에서 앱을 제거하려면 계정 보안 페이지의 2단계 인증 영역으로 이동하여 이전 디바이스에 대한 확인을 해제하도록 선택합니다.

  • 회사 또는 학교 Microsoft 계정을 사용하여 디바이스에서 앱을 제거하려면 내 앱 페이지 또는 조직의 회사 포털에서 2단계 인증 영역으로 이동하여 이전 디바이스에 대한 확인을 해제합니다.

알림 블록 로그인

Q: 로그인하려고 하며 로그인 화면에 표시되는 번호를 앱에서 선택해야 하지만 Authenticator의 알림 프롬프트가 화면을 차단하고 있습니다. 어떻게 해야 할까요?  

A: 로그인 화면과 선택해야 하는 번호를 볼 수 있도록 알림에서 ""번호를 볼 수 없음" 옵션을 선택합니다. 프롬프트가 3초 후에 다시 나타나고 올바른 숫자를 선택할 수 있습니다. 

디바이스 등록

Q: 디바이스를 등록하면 회사 또는 서비스에 내 디바이스에 대한 액세스 권한을 부여하는 데 동의합니까?

A: 디바이스를 등록하면 디바이스가 조직의 서비스에 액세스할 수 있으며 조직에서 디바이스에 액세스할 수 없습니다.

계정 추가 오류

Q: Android의 Microsoft Authenticator에 회사 또는 학교 계정을 추가할 수 없으며 다음 오류 중 하나가 표시됩니다. "Google Play 서비스는 현재 이 장치에서 사용할 수 없습니다.", "죄송합니다. 설정의 일부만 성공적으로 완료되었습니다." 또는 "알림을 받으려면 푸시 알림을 사용하도록 설정하세요."

A: 회사 또는 학교 계정에 Android에서 Microsoft Authenticator 앱을 사용하려면 앱에 대한 푸시 알림을 사용하도록 설정하고 Google Play 서비스 및 Google Play 스토어를 다운로드하여 사용하도록 설정해야 합니다. 계정을 추가할 수 없는 경우 관리자에게 문의하세요.

Q: 내 계정을 추가하려고 할 때 "추가하려는 계정이 현재 유효하지 않습니다. 이 문제를 해결하려면 관리자에게 문의하세요(고유성 유효성 검사)." 어떻게 해야 하나요?

A: 관리자에게 연락하여 고유성 유효성 검사 문제로 인해 Authenticator에 계정을 추가할 수 없음을 알릴 수 있습니다. 관리자가 조직에서 사용자를 조회할 수 있도록 로그인 사용자 이름을 제공해야 합니다.

Q: Microsoft Authenticator 앱에 회사 또는 학교 계정을 추가하는 데 문제가 있습니다. 단계는 무엇인가요?

A: 암호 없는 또는 2단계 인증을 위해 회사 또는 학교 계정을 추가하려면 Microsoft Authenticator > 회사 또는 학교 계정의 오른쪽 위 모서리에 있는 + 단추를 선택하고 > 로그인하고 디바이스에서 인증을 완료하여 계정을 추가합니다.

2단계 인증을 위해 회사 또는 학교 계정을 추가하는 경우 mysignins.microsoft.com > 보안 정보 > 로그인 방법 > Authenticator 앱을 추가하고 제공된 QR 코드를 사용하여 단계를 완료하여 계정을 추가할 수도 있습니다.

Microsoft Authenticator에 회사 또는 학교 계정을 추가하는 방법에 대한 자세한 내용은 Microsoft Authenticator 앱에 회사 또는 학교 계정 추가에서 찾을 수 있습니다.

Q: Microsoft Authenticator에 개인 계정을 추가하는 데 문제가 있습니다. 단계는 무엇인가요?

A: Microsoft Authenticator에 개인 Microsoft 계정을 추가하는 데 도움이 필요한 경우 Microsoft 계정 도움말 페이지를 방문하여 Microsoft Authenticator를 사용하는 방법을 확인하세요.

레거시 Apple 푸시 알림 인터페이스가 더 이상 사용되지 않음

Q: Apple 푸시 알림 서비스의 레거시 이진 인터페이스는 2020년 11월에 더 이상 사용되지 않으므로 Authenticator 앱/Phone Factor를 계속 사용하여 로그인하려면 어떻게 해야 하나요?

A: Apple은 Phone Factor에서 사용하는 것과 같이 iOS 디바이스에 대한 이진 인터페이스를 사용하는 푸시 알림의 사용 중단을 발표 했습니다. 푸시 알림을 계속 받으려면 사용자가 Authenticator 앱을 최신 버전의 앱으로 업데이트하는 것이 좋습니다. 그 동안 Authenticator 앱에서 알림을 수동으로 확인하여 해결할 수 있습니다.

앱 잠금 기능

Q: 앱 잠금이란 무엇이며 어떻게 사용하여 보안을 유지할 수 있나요?

A: 앱 잠금은 일회성 확인 코드, 앱 정보 및 앱 설정을 보다 안전하게 유지하는 데 도움이 됩니다. 앱 잠금을 사용하도록 설정하면 Authenticator를 열 때마다 디바이스 PIN 또는 생체 인식을 사용하여 인증하라는 메시지가 표시됩니다. 또한 앱 잠금은 로그인 알림을 승인할 때마다 PIN 또는 생체 인식에 대한 메시지를 표시하여 알림을 승인할 수 있는 유일한 사용자인지 확인하는 데 도움이 됩니다. 인증자 설정 페이지에서 앱 잠금을 설정하거나 해제할 수 있습니다. 기본적으로 디바이스에서 PIN 또는 생체 인식을 설정할 때 앱 잠금이 설정됩니다.

아쉽게도 앱 잠금이 다른 사용자가 Authenticator에 액세스하는 것을 막을 수 있다는 보장은 없습니다. 디바이스 등록은 Android 계정 설정 또는 회사 포털 앱과 같이 Authenticator 외부의 다른 위치에서 발생할 수 있기 때문입니다.

Windows Mobile 사용 중지됨

Q: Windows Mobile 디바이스가 있고 Windows Mobile의 Authenticator는 더 이상 사용되지 않습니다. 앱을 사용하여 계속 인증할 수 있나요?

A: Windows Mobile에서 Authenticator를 사용하는 모든 인증은 2020년 7월 15일 이후에 사용 중지됩니다. 계정에서 잠기지 않도록 대체 인증 방법을 사용하는 것이 좋습니다.

엔터프라이즈 사용자를 위한 대체 옵션은 다음과 같습니다.


개인 Microsoft 계정 사용자를 위한 대체 옵션은 다음과 같습니다.

Android 스크린샷

Q: Android Authenticator에서 OTP(일회성 암호) 코드의 스크린샷을 만들 수 있나요?

A: Authenticator Android의 릴리스 6.2003.1704부터는 기본적으로 Authenticator 스크린샷을 만들 때마다 모든 OTP 코드가 숨겨집니다. 스크린샷에서 OTP 코드를 보거나 다른 앱이 Authenticator 화면을 캡처하도록 허용하려면 다음을 수행할 수 있습니다. Authenticator에서 화면 캡처 설정을 켜고 앱을 다시 시작합니다.

데이터 처리

Q: Authenticator는 사용자를 대신하여 어떤 데이터를 수집하고 저장하며 이 데이터를 어떻게 삭제할 수 있나요?

A: Authenticator 앱은 다음 세 가지 유형의 정보를 수집합니다.

  • 계정을 추가할 때 제공하는 계정 정보입니다. 계정을 추가한 후 계정에 대해 사용하도록 설정한 기능에 따라 계정 데이터가 앱에 동기화될 수 있습니다. 이 데이터는 디바이스에 저장되며 계정을 제거하여 제거할 수 있습니다.

  • 계정 흐름을 성공적으로 추가한 횟수 또는 승인하거나 거부하는 인증 요청 수에 대한 집계 데이터와 같이 개인 식별이 불가능한 사용량 현황 데이터입니다. 이 데이터는 앱을 안전하고 최신 상태로 유지하는 데 도움이 되므로 엔지니어링 결정의 필수적인 부분입니다. 앱을 처음 사용할 때 이 데이터 수집에 대한 알림이 표시됩니다. 앱의 설정 페이지에서 "사용량 현황 데이터" 토글 단추를 켜면 개인용이 아닌 추가 사용량 데이터 공유를 허용할 수도 있습니다. 이 데이터를 통해 엔지니어는 사용자에게 중요한 방식으로 앱을 개선할 수 있습니다. 이 설정은 언제든지 켜거나 끌 수 있습니다.

  • 앱의 최상위 메뉴에서 피드백 보내기 를 선택하여 Microsoft에 로그를 보낼 때까지 앱에만 유지되는 진단 로그 데이터입니다. 이러한 로그에는 이메일 주소, 서버 주소 또는 IP 주소와 같은 개인 데이터가 포함될 수 있습니다. 디바이스 이름 및 운영 체제 버전과 같은 디바이스 데이터를 포함할 수도 있습니다. 수집된 모든 개인 데이터는 앱 문제를 해결하는 데 필요한 정보로 제한됩니다. 언제든지 앱에서 이러한 로그 파일을 찾아 수집되는 정보를 볼 수 있습니다. 로그 파일을 보내는 경우 Authenticator 앱 엔지니어는 이 파일을 사용하여 고객이 보고한 문제를 해결합니다.

자세한 내용은 Microsoft 개인정보처리방침을 검토하세요.

고객 지원에 대한 인시던트 ID 가져오기

Q: 고객 지원 서비스에 로그를 보낸 후인시던트 ID를 가져오려면 어떻게 해야 하나요?

A: 사용자는 다음 단계를 사용하여 고객 지원 서비스에 로그를 보내고 인시던트 ID를 가져올 수 있습니다.

  1. Microsoft Authenticator를 엽니다.

  2. 앱의 위쪽 메뉴에서 피드백 보내기 를 탭합니다.

  3. 양식을 작성하고 피드백을 보냅니다.

  4. 인시던트 ID를 기록해 둡니다. 관리자가 고객 지원을 요청하는 경우 이 인시던트 ID를 요청할 수 있습니다.

앱의 코드

Q: 앱의 코드는 무엇인가요?

A: Authenticator를 열면 추가된 계정이 타일로 표시됩니다. 회사 또는 학교 계정 및 개인 Microsoft 계정에는 계정의 전체 화면 보기에 6~8자리 숫자가 표시됩니다(계정 타일을 탭하여 액세스). 다른 계정의 경우 앱의 계정 페이지에 6~8자리 숫자가 표시됩니다.
이러한 코드를 일회용 암호로 사용하여 자신이 누구인지 확인합니다. 사용자 이름 및 암호로 로그인하면 해당 계정과 연결된 확인 코드를 입력합니다. 예를 들어 Katy가 Contoso 계정에 로그인하는 경우 계정 타일을 탭한 다음 확인 코드 895823 사용합니다. Outlook 계정의 경우 동일한 단계를 수행합니다.
Contoso 계정 타일을 탭합니다.

Contoso 계정 타일을 탭하면 확인 코드가 전체 화면에 표시됩니다.

카운트다운 타이머

Q: 코드 옆에 있는 숫자가 계속 카운트다운되는 이유는 무엇인가요?

A: 활성 확인 코드는 30초마다 변경되므로 누군가가 어제 또는 1분 전에 로그인을 확인하는 데 사용한 코드를 알게 되면 해당 코드를 사용하여 계정에 로그인할 수 없습니다. 이 타이머는 다음 코드로 변경되는 확인 코드의 카운트다운입니다. 암호와 달리 이 숫자를 기억하지 않기를 바랍니다. 휴대폰에 액세스할 수 있는 사용자만 확인 코드를 가져올 수 있어야 합니다.
 

주의: 공격자의 일반적인 비결은 은행, IT 지원 또는 기타 서비스 공급자로 가장한 문자 또는 전화를 통해 사용자에게 연락하고 통화 시 ID를 확인하기 위해 인증자 앱에서 코드를 읽어야 한다고 말하는 것입니다. 그들에게 코드를 제공하지 마십시오 - 그들은 계정에 침입하려고하고 확인 프롬프트에 붙어 있습니다. 어떤 실제 회사도 전화를 통해 확인 코드를 읽도록 요청해서는 안됩니다 . 

비활성 계정 타일

Q: 내 계정 타일이 회색이고 비활성인 이유는 무엇인가요?

A: 일부 조직에서는 Authenticator가 Single Sign-On을 사용하고 조직 리소스를 보호하도록 요구합니다. 이 경우 계정은 2단계 인증에 사용되지 않으며 회색 또는 비활성으로 표시됩니다. 이 유형의 계정을 "broker" 계정이라고 하는 경우가 많습니다.

디바이스 등록

Q: 디바이스 등록이란?

A: 조직에서 파일 및 앱과 같은 보안 리소스에 대한 액세스를 추적하기 위해 디바이스를 등록해야 할 수 있습니다. 또한 조건부 액세스를 설정하여 해당 리소스에 대한 원치 않는 액세스의 위험을 줄일 수 있습니다. 설정에서 디바이스 등록을 취소할 수 있지만 Outlook의 전자 메일, OneDrive의 파일에 대한 액세스 권한이 손실될 수 있으며 휴대폰 로그인을 사용하는 기능이 손실될 수 있습니다.

연결된 경우 확인 코드

Q: 확인 코드를 가져와서 사용하려면 인터넷 또는 네트워크에 연결해야 하나요?

A: 코드는 인터넷에 있거나 데이터에 연결될 필요가 없으므로 로그인할 전화 서비스가 필요하지 않습니다. 또한 앱이 닫히자마자 실행이 중지되므로 배터리가 소모되지 않습니다.

앱이 닫힌 경우 알림 없음

Q: 앱이 열려 있는 경우에만 알림을 받는 이유는 무엇인가요? 앱이 닫혀 있으면 알림이 표시되지 않습니다.

A: 알림이 표시되지만 경고가 없는 경우 벨소리가 켜진 상태에서도 앱 설정을 확인해야 합니다. 소리를 사용하거나 알림을 위해 진동하기 위해 앱이 켜져 있는지 확인합니다. 알림을 전혀 받지 못하면 다음 조건을 확인해야 합니다.

  • 휴대폰이 방해 금지 또는 자동 모드인가요? 이러한 모드는 앱이 알림을 보내는 것을 방지할 수 있습니다.

  • 다른 앱에서 알림을 받을 수 있나요? 그렇지 않은 경우 휴대폰의 네트워크 연결 또는 Android 또는 Apple의 알림 채널에 문제가 있을 수 있습니다. 휴대폰 설정을 통해 네트워크 연결을 확인할 수 있습니다. Android 또는 Apple 알림 채널에 도움이 되도록 서비스 공급자에게 문의해야 할 수 있습니다.

  • 앱의 일부 계정에 대한 알림을 받을 수 있지만 다른 계정에는 알림을 받을 수 없나요? 그렇다면 앱에서 문제가 있는 계정을 제거하고 알림을 허용하도록 다시 추가하고 문제가 해결되는지 확인합니다.

이러한 단계를 모두 시도했지만 여전히 문제가 있는 경우 진단을 위해 로그 파일을 보내는 것이 좋습니다. 앱을 열고 앱의 최상위 메뉴로 이동한 다음 피드백 보내기를 선택합니다. 그런 다음 Microsoft Authenticator 앱 포럼으로 이동하여 표시되는 문제 및 시도한 단계를 Microsoft에 알릴 수 있습니다.

푸시 알림으로 전환

Q: 앱에서 확인 코드를 사용하지만 푸시 알림으로 전환하려면 어떻게 해야 하나요?

A: 회사 또는 학교 계정(관리자가 허용하는 경우) 또는 개인 Microsoft 계정에 대한 알림을 설정할 수 있습니다. 알림은 Google 또는 Facebook과 같은 타사 계정에는 작동하지 않습니다.

개인 계정을 알림으로 전환하려면 디바이스를 계정에 다시 등록해야 합니다. 계정 추가로 이동하여 개인 Microsoft 계정을 선택한 다음 사용자 이름과 암호를 사용하여 로그인합니다.

회사 또는 학교 계정의 경우 조직에서 원클릭 알림을 허용할지 여부를 결정합니다.

다른 계정에 대한 알림

Q: Microsoft 이외의 계정에 대해 알림이 작동합니까?

A: 아니요, 알림은 Microsoft 계정 및 Azure Active Directory 계정에서만 작동합니다. 회사 또는 학교에서 Azure AD 계정을 사용하는 경우 이 기능을 해제할 수 있습니다.

앱에서 계정 제거

Q: 앱에서 계정을 제거할 어떻게 할까요? 있나요?

A: 앱에서 제거하려는 계정의 계정 타일을 탭하여 계정 전체 화면을 봅니다. 계정 제거를 탭하여 앱에서 계정을 제거합니다.

조직에 등록된 디바이스가 있는 경우 계정을 제거하는 추가 단계가 필요할 수 있습니다. 이러한 디바이스에서 Authenticator는 자동으로 디바이스 관리자로 등록됩니다. 앱을 완전히 제거하려면 먼저 앱 설정에서 앱을 등록 취소해야 합니다.

너무 많은 권한

Q: 앱이 이렇게 많은 권한을 요청하는 이유는 무엇인가요?

A: 다음은 요청할 수 있는 권한의 전체 목록과 앱에서 사용 방법을 설명합니다. 표시되는 특정 사용 권한은 휴대폰 유형에 따라 달라집니다.

  • 위치. 조직에서 특정 리소스에 액세스할 수 있도록 허용하기 전에 위치를 알고자 하는 경우가 있습니다. 앱은 조직에 위치가 필요한 정책이 있는 경우에만 이 권한을 요청합니다.

  • 생체 인식 하드웨어를 사용합니다. 일부 회사 및 학교 계정에는 ID를 확인할 때마다 추가 PIN이 필요합니다. 앱은 PIN을 입력하는 대신 생체 인식 또는 얼굴 인식을 사용하는 데 동의해야 합니다.

  • 카메라. 회사, 학교 또는 Microsoft 이외의 계정을 추가할 때 QR 코드를 검색하는 데 사용됩니다.

  • 연락처 및 전화. 앱에서 휴대폰에서 회사 또는 학교 Microsoft 계정을 검색하고 앱에 추가하려면 이 권한이 필요합니다.

  • SMS. 개인 Microsoft 계정으로 처음 로그인할 때 전화 번호가 기록의 번호와 일치하는지 확인하는 데 사용됩니다. 6-8자리 확인 코드가 포함된 앱을 설치한 휴대폰으로 문자 메시지를 보냅니다. Authenticator가 문자 메시지에서 자동으로 찾을 수 있으므로 이 코드를 찾아서 입력할 필요가 없습니다.

  • 다른 앱을 그립니다. ID를 확인하는 알림이 다른 실행 중인 앱에도 표시됩니다.

  • 인터넷에서 데이터를 받습니다. 이 권한은 알림을 보내는 데 필요합니다.

  • 휴대폰의 절전 모드를 방지합니다. 조직에 디바이스를 등록하는 경우 조직에서 휴대폰에서 이 정책을 변경할 수 있습니다.

  • 진동을 제어합니다. ID를 확인하는 알림을 받을 때마다 진동을 수행할지 여부를 선택할 수 있습니다.

  • 지문 하드웨어를 사용합니다. 일부 회사 및 학교 계정에는 ID를 확인할 때마다 추가 PIN이 필요합니다. 프로세스를 더 쉽게 만들기 위해 PIN을 입력하는 대신 지문을 사용할 수 있습니다.

  • 네트워크 연결을 봅니다. Microsoft 계정을 추가하면 앱에 네트워크/인터넷 연결이 필요합니다.

  • 스토리지의 내용을 읽습니다. 이 권한은 앱 설정을 통해 기술 문제를 보고하는 경우에만 사용됩니다. 스토리지의 일부 정보는 문제를 진단하기 위해 수집됩니다.

  • 전체 네트워크 액세스.이 권한은 ID를 확인하기 위해 알림을 보내는 데 필요합니다.

  • 시작 시 실행합니다. 휴대폰을 다시 시작하면 이 권한을 통해 ID를 확인하는 알림을 계속 받을 수 있습니다.

잠금 해제 없이 요청 승인

Q: Authenticator를 사용하여 디바이스의 잠금을 해제하지 않고 요청을 승인할 수 있는 이유는 무엇인가요?

A: 인증 요청을 승인하기 위해 디바이스의 잠금을 해제할 필요는 없습니다. 2단계 인증을 위해서는 알고 있는 것과 가지고 있는 것이라는 두 가지를 증명해야 합니다. 당신이 알고있는 것은 암호입니다. 당신이 가지고있는 것은 휴대 전화입니다 (Authenticator로 설정하고 2 단계 확인 증명으로 등록). 따라서 전화를 받고 요청을 승인하면 두 번째 인증 단계의 기준을 충족합니다.

활동 알림

Q: 내 계정 활동에 대한 알림을 받는 이유는 무엇인가요?

A: 개인 Microsoft 계정을 변경할 때마다 활동 알림이 Authenticator에 즉시 전송되므로 보안을 유지할 수 있습니다. 이전에는 이메일 및 SMS를 통해서만 이러한 알림을 보냈습니다. 이러한 활동 알림에 대한 자세한 내용은 계정에 비정상적인 로그인이 있으면 어떻게 되는지를 참조하세요. 알림을 받는 위치를 변경하려면 계정의 중요하지 않은 계정 경고 페이지로 연락할 수 있는 위치에 로그인합니다.

일회성 암호

Q: 일회성 암호가 작동하지 않습니다. 어떻게 해야 하나요?

A: 디바이스의 날짜와 시간이 올바르고 자동으로 동기화되는지 확인합니다. 날짜와 시간이 잘못되거나 동기화되지 않으면 코드가 작동하지 않습니다.

Windows 10 Mobile

Q: Windows 10 Mobile 운영 체제는 2019년 12월에 더 이상 사용되지 않습니다. Windows Mobile 운영 체제의 Authenticator 앱도 더 이상 사용되지 않는가요?

A: 모든 Windows Mobile 운영 체제의 인증자는 2020년 2월 28일 이후에 지원되지 않습니다. 사용자는 앞서 언급한 날짜를 게시하여 앱에 대한 새 업데이트를 받을 수 없습니다. 2020년 2월 28일 이후에는 현재 모든 Windows Mobile 운영 체제에서 Authenticator 앱을 사용하여 인증을 지원하는 Microsoft 서비스가 지원을 중지하기 시작합니다. Microsoft 서비스에 인증하려면 모든 사용자가 이 날짜 이전에 대체 인증 메커니즘으로 전환하는 것이 좋습니다.

기본 메일 앱

Q: iOS와 함께 제공되는 기본 메일 앱을 사용하여 회사 또는 학교 계정에 로그인하는 동안 Authenticator에서 보안 확인 정보를 묻는 메시지가 표시됩니다. 해당 정보를 입력하고 메일 앱으로 돌아가면 오류가 발생합니다. 어떻게 해야 하나요?

A: 로그인 및 메일 앱이 서로 다른 두 앱에서 발생하여 초기 백그라운드 로그인 프로세스가 작동을 중지하고 실패하기 때문에 이 문제가 발생할 가능성이 높습니다. 이 문제를 해결하려면 메일 앱에 로그인하는 동안 화면 오른쪽 아래에 있는 Safari 아이콘을 선택하는 것이 좋습니다. Safari로 이동하면 전체 로그인 프로세스가 단일 앱에서 수행되므로 앱에 성공적으로 로그인할 수 있습니다.

iOS 앱에 로그인

Q: iOS 앱에 로그인하려고 하며 Authenticator 앱에서 알림을 승인해야 합니다. iOS 앱으로 돌아가면 중단됩니다. 어떻게 해야 하나요?

A: iOS 13 이상에서 알려진 문제입니다. 이 시나리오는 애플리케이션 또는 서비스에 로그인하려고 할 때 iOS Authenticator 앱에서 알림을 받고 승인할 때 발생합니다. 그런 다음 로그인한 애플리케이션 또는 서비스로 돌아가면 서비스는 여전히 앱의 승인을 기다리고 있습니다. 이는 로그인하는 서비스를 연결하는 네트워크가 종료되고 Authenticator에서 로그인 승인을 받을 수 없어 루프를 만들기 때문입니다.  이 문제가 발생하는 경우 지원 관리자에게 문의하여 도움을 받고 다음 세부 정보를 제공합니다. MFA 서버가 아닌 Azure MFA(Azure Multi-Factor Authentication)를 사용합니다..

Apple Watch는 계정을 표시하지 않습니다.

Q: Apple Watch에서 Authenticator를 열 때 내 계정이 모두 표시되지 않는 이유는 무엇인가요?

A: Authenticator는 Apple Watch 도우미 앱에서 푸시 알림이 있는 Microsoft 개인 또는 학교 또는 회사 계정만 지원합니다. Google 또는 Facebook과 같은 다른 계정의 경우 인증 코드를 보려면 휴대폰에서 Authenticator 앱을 열어야 합니다.

Apple Watch 알림

Q: Apple Watch에서 알림을 승인하거나 거부할 수 없는 이유는 무엇인가요?

A: 먼저 iPhone에서 Authenticator 버전 6.0.0 이상으로 업그레이드했는지 확인합니다. 그런 다음 Apple Watch에서 Authenticator 앱을 열고 그 아래에 설정 단추가 있는 계정을 찾습니다. 설치 프로세스를 완료하여 해당 계정에 대한 알림을 승인합니다.

Q: 내 Apple Watch에서 로그인 세션 승인 또는 거부가 실패하는 이유는 무엇인가요?

A: 경우에 따라 watchOS에서 세션을 승인하거나 거부하는 데 실패하고 "휴대폰과 통신하지 못했습니다. 향후 요청 중에 시계 화면을 깨워야 합니다. 자세한 내용은 FAQ를 참조하세요." 이러한 경우 watchOS는 휴대폰과의 연결을 설정하지 못하고 Apple은 이 문제를 알고 있습니다. 그 동안 Authenticator watchOS 앱이 필요한 모든 알림은 대신 휴대폰에서 승인되어야 합니다.

Q: Apple Watch에서 지원되지 않는 알림은 무엇인가요?

A: Apple Watch는 일부 인증자 알림을 지원하지 않습니다. 이러한 알림은 숫자 일치, 엔터프라이즈 계정에 대한 암호 없는 로그인 및 엔터프라이즈 계정에 대한 위치 기반 액세스 알림입니다. 지원되지 않는 이러한 알림의 경우 표시되는 메시지는 "조사식에서 지원되지 않는 요청 유형입니다. 승인하려면 휴대폰을 엽니다.". 

Apple Watch 통신 오류

Q: Apple Watch와 휴대폰 간에 통신 오류가 발생했습니다. 문제를 해결하려면 어떻게 해야 하나요?

A: 이 오류는 휴대폰과의 통신이 완료되기 전에 조사식 화면이 절전 모드로 들어가면 발생합니다. 설치 중에 오류가 발생하는 경우 설정을 다시 실행하여 프로세스가 완료될 때까지 Watch를 깨워야 합니다. 동시에 휴대폰에서 앱을 열고 표시되는 프롬프트에 응답합니다. 휴대폰과 Watch가 여전히 통신하지 않는 경우 다음 작업을 시도할 수 있습니다.

  1. Authenticator 전화 앱을 강제로 종료하고 iPhone에서 다시 엽니다.

  2. Apple Watch에서 도우미 앱을 강제로 종료합니다.

  3. Watch에서 Authenticator 도우미 앱을 엽니다.

    1. 종료 화면이 나타날 때까지 측면 단추를 누릅니다.

    2. 사이드 단추를 해제하고 Digital Crown을 누른 상태로 활성 앱을 강제로 종료합니다.

    3. 휴대폰과 시계 모두에 대해 Bluetooth 및 Wi-Fi 모두 끄고 다시 켭니다.

  4. iPhone 및 Watch를 다시 시작합니다.

알림을 승인하려고 할 때 오류가 발생하는 경우 요청이 완료될 때까지 Apple Watch의 화면을 깨어 있게 유지하고 성공했음을 나타내는 소리가 들립니다.

Apple Watch 도우미 앱이 동기화되지 않음

Q: Apple Watch용 Authenticator 앱이 내 시계에 동기화되거나 표시되지 않는 이유는 무엇인가요?

A: 앱이 Watch에 표시되지 않는 경우 다음 작업을 시도합니다.

  1. Watch가 watchOS 4.0 이상을 실행하고 있는지 확인합니다.

  2. 시계를 다시 동기화합니다.

애플 시계 도우미 애플 리 케이 션 추락

Q: 내 Apple Watch 도우미 앱이 추락했습니다. 조사할 수 있도록 내 크래시 로그를 보낼 수 있나요?

A: 먼저 분석을 우리와 공유하도록 선택했는지 확인해야 합니다. TestFlight 사용자인 경우 이미 등록되어 있습니다. 그렇지 않으면 설정 > 개인 정보 > 분석으로 이동하여 iPhone & Watch 분석 공유앱 개발자와의 공유 옵션을 모두 선택할 수 있습니다.


등록한 후 크래시 로그가 조사를 위해 Microsoft 서비스 전문가에게 자동으로 전송되도록 충돌을 재현할 수 있습니다. 그러나 충돌을 재현할 수 없는 경우 로그 파일을 수동으로 복사하여 보낼 수 있습니다.

  1. 휴대폰에서 Watch 앱을 열고 설정 > 일반으로 이동한 다음 조사식 분석 복사를 클릭합니다.

  2. 설정 > Privacy > Analytics > Analytics Data에서 해당 충돌을 찾은 다음 텍스트 내용을 복사합니다.

  3. 휴대폰에서 Authenticator를 열고 2단계의 복사한 텍스트를 문제 해결 상자의 피드백 보내기 페이지에서 설명 상자에 붙여넣습니다.

Authenticator를 사용하여 자동 채우기

Q: Authenticator를 사용하여 자동 채우기란?

A: Authenticator 앱은 이제 휴대폰에서 방문하는 앱 및 웹 사이트에 암호를 안전하게 저장하고 자동으로 채웁니다. 자동 채우기를 사용하여 iOS 및 Android 디바이스에서 암호를 동기화하고 자동 채우기할 수 있습니다. Authenticator 앱을 휴대폰에서 자동 채우기 공급자로 설정한 후에는 사이트 또는 앱 로그인 페이지에 암호를 입력할 때 암호를 저장할 수 있습니다. 암호는 개인 Microsoft 계정의 일부로 저장되며 개인 Microsoft 계정으로 Microsoft Edge에 로그인할 때도 사용할 수 있습니다.

Q: Authenticator가 자동으로 채울 수 있는 정보는 무엇인가요?

A: Authenticator는 휴대폰에서 방문하는 사이트 및 앱에서 사용자 이름과 암호를 자동으로 채울 수 있습니다.

Q: 어떻게 할까요? 휴대폰에서 Authenticator에서 암호 자동 채우기를 켜나요?

A: 다음 단계를 수행합니다.

  1. Authenticator 앱을 엽니다.

  2. Authenticator의 암호 탭에서 Microsoft로 로그인을 선택하고 Microsoft 계정을 사용하여 로그인합니다. 이 기능은 현재 Microsoft 계정만 지원하며 회사 또는 학교 계정을 아직 지원하지 않습니다.

Q: Authenticator를 휴대폰의 기본 자동 채우기 공급자로 어떻게 할까요??

A: 다음 단계를 수행합니다.

  1. Authenticator 앱을 엽니다.

  2. 앱 내의 암호 에서 Microsoft로 로그인을 선택하고 Microsoft 계정을 사용하여 로그인합니다.

  3. 다음 중 하나를 수행합니다.

    • iOS의 설정에서 자동 채우기 설정 섹션에서 자동 채우기를 켜는 방법을 선택하여 Authenticator를 기본 자동 채우기 공급자로 설정하는 방법을 알아봅니다.

    • Android의 [설정]에서 [자동 채우기] 설정 섹션에서 [자동 채우기 공급자로 설정]을 선택합니다.

Q: 설정에서 자동 채우기를 사용할 수 없는 경우 어떻게 해야 합니까?

A: Authenticator에서 자동 채우기를 사용할 수 없는 경우 조직 또는 계정 유형에 대해 자동 채우기가 아직 허용되지 않았기 때문일 수 있습니다. 회사 또는 학교 계정이 추가되지 않은 디바이스에서 이 기능을 사용할 수 있습니다. 조직에 자동 채우기를 허용하는 방법에 대한 자세한 내용은 IT 관리자용 자동 채우기를 참조하세요.

Q: 암호 동기화를 중지할 어떻게 할까요? 있나요?

A: Authenticator 앱에서 암호 동기화를 중지하려면 설정 > 자동 채우기 설정 > 동기화 계정을 엽니다. 다음 화면에서 동기화 중지를 선택하고 모든 자동 채우기 데이터를 제거할 수 있습니다. 이렇게 하면 디바이스에서 암호 및 기타 자동 채우기 데이터가 제거됩니다. 자동 채우기 데이터를 제거해도 2단계 인증에는 영향을 주지 않습니다.

Q: Authenticator 앱에서 암호를 보호하려면 어떻게 할까요?

A: Authenticator 앱은 이미 2단계 인증 및 계정 관리를 위한 높은 수준의 보안을 제공하며, 동일한 높은 보안 표시줄도 암호 관리로 확장됩니다.

  • Authenticator 앱에서 강력한 인증이 필요합니다. Authenticator에 로그인하려면 두 번째 단계가 필요합니다. 즉, 다른 사용자가 Microsoft 계정 암호를 가지고 있더라도 Authenticator 앱 내의 암호가 보호됩니다.

  • 자동 채우기 데이터는 생체 인식 및 암호로 보호됩니다. 앱 또는 사이트에서 암호를 자동 채우기 전에 Authenticator에는 생체 인식 또는 디바이스 암호가 필요합니다. 이렇게 하면 다른 사용자가 디바이스에 액세스할 수 있더라도 생체 인식 또는 디바이스 PIN 입력을 제공할 수 없으므로 암호를 채우거나 볼 수 없도록 보안을 추가하는 데 도움이 됩니다. 또한 사용자는 앱 설정에서 앱 잠금을 해제하더라도 생체 인식 또는 PIN을 제공하지 않는 한 암호 페이지를 열 수 없습니다.

  • 디바이스의 암호는 암호화됩니다. 디바이스의 암호는 암호화되고 암호화/암호 해독 키는 저장되지 않으며 필요할 때 항상 생성됩니다. 암호는 사용자가 원하는 경우에만 암호 해독됩니다. 즉, 자동 채우기 중에 또는 사용자가 암호를 보려고 할 때만 암호가 해독되며, 둘 다 생체 인식 또는 PIN이 필요합니다.

  • 클라우드 및 네트워크 보안: 클라우드의 암호는 디바이스에 도달할 때만 암호화되고 암호 해독됩니다. 암호는 SSL로 보호된 HTTPS 연결을 통해 동기화되므로 공격자가 동기화할 때 중요한 데이터를 도청하지 못하도록 방지할 수 있습니다. 또한 암호화 해시 함수(특히 해시 기반 메시지 인증 코드)를 사용하여 네트워크를 통해 동기화되는 데이터의 온전성을 확인합니다.

IT 관리자를 위한 자동 채우기

Q: 직원 또는 학생이 Authenticator 앱에서 암호 자동 채우기를 사용할 수 있나요?

A: 예, 회사 또는 학교 계정이 Authenticator 앱에 추가된 경우에도 개인 Microsoft 계정에 대한 자동 채우기는 이제 대부분의 엔터프라이즈 사용자에게 작동합니다. 조직의 자동 채우기를 허용하거나 거부하는 양식을 작성하여 Authenticator 팀에 보낼 수 있습니다. 현재 회사 또는 학교 계정에는 자동 채우기를 사용할 수 없습니다.

Q: 사용자의 회사 또는 학교 계정 암호가 자동으로 동기화될까요?

A: 아니요. 암호 자동 채우기는 사용자의 회사 또는 학교 계정 암호를 동기화하지 않습니다. 사용자가 사이트 또는 앱을 방문할 때 Authenticator는 해당 사이트 또는 앱에 대한 암호를 저장하도록 제공하며, 암호는 사용자가 선택한 경우에만 저장됩니다.

Q: 조직의 특정 사용자만 자동 채우기 허용 목록에 추가할 수 있나요?

A: 아니요. 기업은 현재 직원의 전부 또는 전혀 암호 자동 채우기만 사용하도록 설정할 수 있습니다.

Q: 직원 또는 학생에게 여러 회사 또는 학교 계정이 있는 경우 어떻게 해야 합니까? 예를 들어 내 직원은 Authenticator 앱에 여러 기업 또는 학교의 계정을 가지고 있습니다.

A: Authenticator 앱에 추가된 모든 엔터프라이즈 또는 학교는 앱 소유자가 사용할 수 있도록 Authenticator에서 자동 채우기를 허용 목록에 추가해야 합니다. 이 제한 사항의 한 가지 예외는 직원 또는 학생이 회사 또는 학교 계정을 Microsoft 클라우드 기반 2단계 인증에 외부 또는 타사 계정으로 추가하는 경우입니다.

확인된 ID 

확인된 ID는 웹 사이트 및 조직에서 계정 설정을 더 간단하고 안전하게 만드는 데 사용할 수 있는 안전한 신뢰할 수 있는 자격 증명입니다.

일반적으로 디바이스의 카메라를 사용하여 사이트에서 QR 코드를 캡처하여 새 확인된 ID 또는 디바이스에 이미 있는 ID를 확인합니다. 여전히 암호를 사용하여 자격 증명에 액세스하여 다른 조직과 공유합니다.

Q: 내 고유의 확인된 ID를 만들 수 있나요?
A: 확인된 ID는 조직 또는 웹 사이트에서 직접 발급됩니다. 
 
Q: 카메라를 사용하여 확인된 ID QR 코드를 캡처하려고 하면 실패하는 이유는 무엇인가요?
A: Microsoft Authenticator에서 직접 QR 코드 캡처 기능을 사용해 보세요. 
 
Q: ID 데이터를 사용하는 사이트를 확인하려면 어떻게 해야 하나요?
A: 확인된 ID를 요청하는 사이트는 확인된 ID 카드의 세부 정보에 사용 기록에 표시됩니다. 

다음 단계

  • 개인 Microsoft 계정에 대한 확인 코드를 가져오는 데 문제가 있는 경우 "Microsoft 계정 보안 정보 & 확인 코드" 문서의 확인 코드 문제 해결 섹션을 참조하세요.

  • 귀하의 질문이 여기에 답변되지 않은 경우, 우리는 당신에게서 듣고 싶습니다. Microsoft Authenticator 앱 포럼에 질문을 게시하여 커뮤니티의 도움을 받으세요.

자세한 내용

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