Microsoft Store에서 주문 또는 사전 주문 취소

Microsoft Store에서 제품을 구매한 경우, 청구 또는 배송 프로세스가 시작되기 전에 전체 주문 또는 주문 항목을 취소할 수 있습니다.

참고: 이 단계에서는 Microsoft Store에서 주문 및 사전 주문을 취소하는 방법을 설명합니다. 대신 Microsoft 구독을 취소하려는 경우 Microsoft 구독 취소 또는 반복 청구 끄기를 참조하세요. 반품, 취소 및 주문과 관련된 기타 항목은 아래의 관련 항목을 참조하세요.

  1. Microsoft 계정을 사용하여 주문 기록에 로그인합니다. 둘 이상의 Microsoft 계정이 있는 경우, 각 계정에 로그인하여 주문 기록을 확인합니다.

  2. 다음 중 하나를 수행합니다.

    • 전체 주문을 취소하려는 경우:
      취소할 주문 또는 사전 주문을 찾고 해당 주문 옆의 항목 취소를 선택합니다.

    • 주문에서 하나의 항목을 취소하려는 경우:
      취소할 주문 또는 사전 주문을 찾고 해당 항목 옆의 항목 취소를 선택한 다음, 해당 항목 옆의 확인란을 선택하고 항목 취소 단추를 선택합니다.

  3. 주문이 취소되었음을 확인하는 메일을 받은 편지함에서 확인합니다. 몇 분 후 받은 편지함에 취소 확인 메일이 없으면 스팸 또는 정크 메일 폴더를 확인합니다. 잠시 기다린 후에도 취소 확인 메일이 표시되지 않으면 Microsoft Store 지원에 문의하세요.

그래도 문제가 해결되지 않을 경우

주문 또는 사전 주문 취소에 대한 가장 일반적인 질문과 대답을 보려면 아래 질문을 선택하세요.

취소하려는 주문 유형에 따라 항목 취소 옵션이 보이지 않아서 주문을 취소할 수 없는 이유에 대한 정보가 여기에 나와 있습니다.

배송된 주문 또는 사전 주문

주문 또는 사전 주문을 취소할 수 있는 항목 취소 옵션이 표시되지 않으면 주문에 대한 요금이 청구되었거나 주문이 이미 배송되었기 때문일 수 있습니다.  

이 시나리오에서 환불을 요청하려면 교환이나 환불을 위해 Microsoft에서 구매한 항목 반품을 참조하세요. 환불 상태를 확인하려면 Microsoft Store에서 반품 및 환불 상태 가져오기로 이동합니다.

디지털 상품에 대한 주문 또는 사전 주문

디지털 상품(예: 앱, 영화, TV 프로그램, 책) 주문에 대해 항목 취소 옵션이 표시되지 않으면, 해당 주문에 대한 요금이 청구되었기 때문일 수 있습니다.  

이 경우에는 Microsoft Store 지원에 문의하세요. 자세한 내용은 Microsoft Store 도움말 페이지를 참조하세요.

Xbox 주문 또는 사전 주문

Xbox 구매(예: 게임)를 취소할 수 있는 항목 취소 옵션이 표시되지 않으면, 주문에 대한 요금이 청구되었거나, 주문이 이미 배송되었기 때문일 수 있습니다.

이 시나리오에서는 Xbox 환불 웹 양식 요청으로 이동하세요.

계정에 실수로 또는 무단으로 이루어진 구매가 있는 경우 교환이나 환불을 위해 Microsoft에서 구매한 항목을 반품할 수 있습니다.

자녀가 사용자의 신용 카드 또는 다른 결제 방법을 사용해서 해당 계정으로 콘텐츠를 구입할 수 있도록 한 경우 자녀의 Microsoft Store 구매 내역을 추적할 수 있습니다. Windows 10 및 Xbox One 장치에서 자녀가 Microsoft Store에서 항목을 구매하기 전에 부모님께 요청해야 하도록 하는 방법 에 대한 자세한 내용을 알아보세요.

다른 사람이 사용자의 계정을 사용하는 경우 손상된 Microsoft 계정에 다시 로그인하는 방법과 Microsoft 계정을 보호하는 방법을 알아보세요.

동일한 주문에 대해 두 번 이상 요금이 청구된 경우 Microsoft 계정과 주문 번호를 준비하고 Microsoft Store 지원에 문의하세요. 자세한 내용은 Microsoft Store 도움말 페이지를 참조하세요.

  • 디지털 다운로드의 경우 구매 후 즉시 요금이 청구됩니다.

  • 배송되는 품목의 경우 주문이 창고로 발송되면 요금이 청구됩니다.

  • 사전 주문의 요금 청구 시기에 대한 정보는 Microsoft Store의 사전 주문을 참조하세요.

제품 출시 시점에 결제 방법을 승인할 수 없는 경우 사전 주문이 취소됩니다. 예를 들어, 항목이 공급되기 되기 전에 신용 카드가 만료된 경우 이런 상황이 발생할 수 있습니다.

이 경우에는 출시 전에 다시 주문할 수 있도록 결제 정보를 업데이트하라는 메일을 보내드립니다.

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