참고
이 문서는 사용자가 회사 또는 학교 계정으로 Clipchamp 비디오 편집기에 액세스할 수 없는 Microsoft 365 관리자를 위한 것입니다. 관리자가 아닌 경우 organization의 IT 팀에 문의하세요.
사용자는 적격 라이선스가 있고 액세스가 활성화되어 있으면 Edge, Chrome 또는 Windows 앱에서 Clipchamp를 열 수 있습니다. 사용자에게 여전히 액세스 오류가 표시되는 경우 아래 확인을 통해 액세스가 차단되는 위치를 좁힐 수 있습니다.
시작하기 전에 사용자가 라이선스가 할당된 회사 또는 학교 계정으로 올바른 organization에 로그인하고 있는지 확인합니다. 지원되는 구독 및 서비스를 사용하도록 설정하는 방법은 organization의 사용자에 대해 Clipchamp 비디오 편집기를 사용하거나 사용하지 않도록 설정하는 방법을 참조하세요.
라이선스 검사를 완료할 수 없습니다.라는 오류가 표시되면 사용자에게 새로 고침을 선택하고 다시 시도하도록 요청합니다. 이 메시지가 반드시 사용자에게 라이선스가 없음을 의미하지는 않습니다. 오류가 계속되면 고객 지원에 문의하세요.
사용자의 프로비저닝 상태 확인
PowerShell을 사용하여 Microsoft 365 계정 라이선스 및 서비스 세부 정보 보기를 따라 Microsoft Graph PowerShell을 사용하여 사용자의 라이선스를 검사합니다. 반환된 첫 번째 라이선스뿐만 아니라 할당된 모든 라이선스를 확인합니다 ServicePlans .
참고
서비스 플랜에서 CLIPCHAMP 편집자 액세스 권한뿐만 아니라 CLIPCHAMP_PREMIUM
Clipchamp 액세스 관리 가이드에는 서비스 플랜 이름과 ID가 나열되어 있습니다.
할당된 라이선스에 이 계획이 포함되어 있지 않은 경우 사용자의 라이선스 할당을 검토합니다. 구독에 따라 추가 기능 라이선스를 할당해야 할 수도 있습니다.
프로비저닝 상태는 , , PendingProvisioningPendingActivation, DisabledError, , 또는 PendingInput일 수 있습니다Success. 찾은 상태와 일치하는 섹션으로 이동합니다. Clipchamp가 두 개 이상의 라이선스에 포함된 경우, 하나의 라이선스에서 항목이 비활성화되었다고 해서 사용자에게 액세스 권한이 없다는 의미는 아닙니다.
프로비저닝 상태가 성공인 경우
Success 서비스 플랜이 프로비저닝되었음을 의미합니다. 모든 시작 위치 또는 Windows 앱이 준비되었는지 확인하지는 않습니다.
- 사용자에게 라이선스가 부여된 회사 또는 학교 계정으로 Edge 또는 Chrome에서 Clipchamp 시작 페이지를 열도록 요청한 다음 비디오 편집기를 열어 보세요. 홈페이지에 단독으로 도달하는 것은 편집자 액세스를 확인하지 않습니다.
- 최근에 라이선스 또는 서비스 설정을 변경한 경우 변경 내용이 처리될 때까지 기다립니다. 사용자에게 다시 시도하기 전에 작업을 저장하고 로그아웃했다가 다시 로그인하도록 요청합니다.
- 편집기가 시작 페이지에서 열리지만 OneDrive 또는 SharePoint 파일 브라우저에서 열리지 않는 경우 실패한 위치와 표시된 오류를 기록합니다. 문제는 라이선스 할당보다는 해당 진입점에만 있을 수 있습니다.
- 브라우저 액세스는 작동하지만 Windows 앱은 작동하지 않는 경우 앱의 배포 및 Windows 앱 정책을 검사합니다. 라이선스는 앱을 사용하지 않도록 설정하는 정책을 재정의하지 않습니다.
사용자가 여전히 차단된 경우 이러한 검사 결과와 함께 고객 지원팀에 문의 하세요.
프로비전 상태가 보류 중인 경우 프로비저닝
의도한 라이선스가 할당되었고 Clipchamp 서비스가 활성화되어 있는지 확인합니다. 최근 라이선스 변경을 처리하는 데 시간이 걸릴 수 있습니다. 상태가 유지되면 PendingProvisioning지원에 문의하고 반환된 상태를 포함합니다.
프로비저닝 상태가 PendingActivation인 경우
보류 중인 활성화를 조사하려면 지원에 문의하세요. 할당된 라이선스와 Clipchamp 서비스 플랜의 상태를 포함합니다.
프로비저닝 상태가 사용 안 함인 경우
모든 해당 라이선스에 Clipchamp가 포함되어 Disabled 있는 경우 의도한 할당에서 Clipchamp 서비스를 활성화합니다. 그룹에서 상속된 라이선스의 경우 개별 사용자보다는 그룹 할당을 업데이트합니다.
다른 앱과 서비스는 변경하지 않고 그대로 둡니다. Clipchamp 액세스를 재설정하기 위해 사용자의 전체 Microsoft 365 라이선스를 제거하지 마세요.
프로비저닝 상태가 오류 또는 PendingInput인 경우
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Error서비스 플랜이 프로비전되지 않았으며 오류 상태임을 의미합니다. -
PendingInput서비스가 프로비전되지 않았으며 서비스 확인을 기다리고 있음을 의미합니다.
Microsoft 365 관리 센터에서 라이선스 할당 오류를 검토합니다. 상태가 변경되지 않거나 할당 오류를 해결할 수 없는 경우 고객 지원에 문의하세요.
여전히 도움이 필요하세요?
관리 센터 또는 구독 파트너를 통해 Microsoft에 문의할 시기를 설명하는 회사 또는 학교 계정의 지원 경로를 사용합니다.
조사를 지원하기 위해 다음 정보를 포함합니다.
- 영향을 받는 사용자의 로그인 이름 및 organization입니다.
- 할당된 라이선스, Clipchamp 서비스 플랜 및 프로비저닝 상태.
- 정확한 오류, 발생 시기 및 브라우저, Windows 앱 또는 OneDrive 또는 SharePoint 시작에 영향을 주는지 여부입니다.
- 이미 시도한 검사와 최근 라이선스 변경 내용.