Microsoft에서 빠른 지원 지원 받기

Windows용 빠른 지원

Windows 앱용 빠른 지원 Windows 10 및 Windows 11 사용할 수 있습니다. 원격 연결을 통해 PC 도움말을 제공하거나 가져올 수 있습니다. PC에 액세스할 수 있으므로 신뢰할 수 있는 사용자와만 빠른 지원 사용합니다.

빠른 지원 Windows 앱을 열려면 시작을 선택한 다음 검색 상자에 빠른 지원을 입력하고 결과 목록에서 선택합니다. 또는 다음 중 하나를 수행할 수 있습니다. 

• Ctrl + Windows 로고 키 + Q를 동시에 누릅니다.

• 시작 메뉴를 사용합니다.

  • Windows 11: 모든 앱 > 빠른 지원 > 시작을 선택합니다.

  • Windows 10: 시작 > Windows 액세서리 > 빠른 지원 선택합니다.

빠른 지원을 연 후 Microsoft에서 제공한 코드를 입력합니다.

macOS용 빠른 지원

디바이스가 macOS Monterey, Ventura 또는 Sonoma에 있는 경우 macOS 네이티브 애플리케이션에 대한 빠른 지원 사용하여 지원을 받을 수 있습니다. 지시가 있으면 macOS 디바이스에 애플리케이션을 다운로드하고 설치합니다. 

1. macOS용 빠른 지원 다운로드하고 설치합니다.

2. Finder에서 빠른 지원 애플리케이션을 엽니다.

3. 애플리케이션을 연 후 디바이스와 상호 작용할 수 있는 권한이 필요합니다. 관련 설정을 변경하여 적절한 권한을 제공하라는 메시지가 표시됩니다.

   1. 개인 정보 & 설정 > 화면 녹화 를 통해 도우미가 화면을 볼 수 있습니다.

   2. 개인 정보 보호 &보안 > 접근성 을 통해 도우미가 마우스와 키보드를 제어할 수 있습니다.

4. Microsoft 지원 에이전트는 보안 코드를 제공하고 메시지가 표시되면 입력합니다.

5. 연결 프로세스 중에 화면을 공유하라는 메시지가 표시되고 공유할 화면을 선택합니다. 이 프롬프트가 표시되지 않으면 메뉴 모음(오른쪽 위 모서리)에서 마이크/카메라/화면 공유 아이콘을 클릭하고 '화면'을 선택합니다. 

6. 공유하려는 화면으로 커서를 이동하고 '화면 공유'를 선택합니다.

참고: 연결 프로세스 중에 디바이스 마이크를 공유하라는 메시지가 표시되면 이 요청을 거부해도 됩니다. 빠른 지원 마이크가 화면을 공유할 필요는 없지만 macOS는 화면 공유 권한의 일부로 이 권한을 포함할 수 있습니다.

지원되는 macOS 버전

• 12 몬테레이

• 13 벤투라

• 14 소노마

빠른 지원 웹앱

디바이스에서 Windows 또는 macOS용 빠른 지원 사용할 수 없는 경우 빠른 지원 웹앱을 사용하여 도움을 받을 수 있습니다. 앱을 사용하면 원격 연결을 사용하여 Microsoft 지원 에이전트의 컴퓨터와 디바이스 화면을 공유할 수 있습니다. 이 세션 동안 도우미는 화면을 제어하지 않고 화면만 볼 수 있습니다.

Microsoft 지원 에이전트로 작업 중이고 빠른 지원 웹앱을 열도록 지시하는 경우 수행할 작업은 다음과 같습니다.

1. 빠른 지원 웹앱을 엽니다.

2. Microsoft 지원 에이전트가 보안 코드를 제공합니다. 메시지가 표시되면 보안 코드를 입력합니다.

3. 메시지가 표시되면 '화면 공유'를 선택한 다음 '화면 공유 허용'을 선택합니다.

4. 공유하려는 화면으로 마우스 커서를 이동하고 '이 화면 공유'를 선택합니다.

빠른 지원 웹앱과 연결하는 데 문제가 있는 경우 브라우저 버전을 식별하고 아래 표에서 검색하여 완전히 지원되는지 확인합니다.