PC에 문제가 있는 경우, 다음 표를 사용하여 어떤 복구 옵션을 사용할지 결정하는 데 도움을 받을 수 있습니다. 블랙 스크린 또는 블루 스크린 오류에 대해 도움이 필요하면 블랙 스크린 문제 해결 또는 블루 스크린 오류 문제 해결을 참조하세요.
| 문제 | 이 섹션 참조 |
|---|---|
| PC가 원활하게 작동하지 않으며, 최근에 업데이트를 설치한 적이 있습니다. | 설치된 Windows 업데이트 제거 |
| PC가 원활하게 작동하지 않으며 앱, 드라이버 또는 업데이트를 설치한 지 오래되었습니다. | PC 초기화 |
| PC가 시작되지 않고, 복구 드라이브를 만들지 않은 상태이며, PC 초기화가 작동하지 않습니다. | 설치 미디어를 사용하여 Windows 10 다시 설치 |
| PC가 시작되지 않으며, 복구 드라이브를 만들지 않은 상태입니다. | 설치 미디어를 사용하여 PC 복원 |
| PC가 시작되지 않으며, 복구 드라이브를 만든 상태입니다. | 복구 드라이브를 사용하여 PC를 복원하거나 복구 |
| 이전 운영 체제를 다시 설치하려고 합니다. | 이전 버전의 Windows로 되돌리기 |
| PC가 원활하게 작동하지 않으며, 최근에 앱을 설치한 적이 있습니다. | 시스템 복원 지점에서 복원 |
아래의 복구 옵션 중 하나를 클릭하고, 단계에 따라 다시 작동하도록 하세요.
최근에 Windows 업데이트를 설치한 경우, 업데이트를 제거하여 문제를 해결해 보세요.
- 시작 단추를 선택한 다음 설정 > 업데이트 및 보안 > Windows 업데이트 > 업데이트 기록 보기 > 업데이트 제거를 선택합니다.
업데이트 기록 보기 설정 - 제거하려는 업데이트를 마우스 오른쪽 단추로 선택한 다음 제거를 선택합니다.
중요
장치를 암호화한 경우 PC를 초기화하려면 BitLocker 키가 필요합니다. BitLocker 키를 알 수 없는 경우 BitLocker 복구 키 찾기를 참조하세요.
Windows 10을 초기화하면 Windows가 다시 설치되지만 파일을 유지할지 또는 제거할지 여부를 선택하여 Windows를 다시 설치할 수 있습니다. 설정, 로그인 화면에서, 또는 복구 드라이브 또는 설치 미디어를 사용하여 PC를 초기화할 수 있습니다.
설정에서 PC 초기화
- 시작 단추를 선택한 다음 설정 > 업데이트 및 보안 > 복구 를 선택합니다.
복구 설정 열기 - 이 PC 초기화에서 시작을 선택한 다음, 아래 표의 옵션 및/또는 설정 중에서 선택합니다.
| 옵션 | 기능 설명 |
|---|---|
| 내 파일 유지 > 설정 변경 > 사전 설치된 앱 켜기 |
|
| 내 파일 유지 > 설정 변경 > 사전 설치된 앱 끄기 |
|
| 모든 항목 제거 |
참고: 모든 항목 제거 > 설정 변경에서는 두 가지 옵션을 제공합니다. 데이터 지우기 켜기는 파일을 제거하고 드라이브를 정리합니다. PC를 기부하거나 재활용하거나 판매할 계획인 경우, 이 옵션을 사용합니다. 이 과정에 1~2시간이 소요될 수 있지만 이렇게 하면 제거한 파일을 다른 사람이 복구하기가 어려워집니다. 데이터 지우기 끄기는 파일을 제거하기만 합니다. 시간은 덜 걸리지만 보안 수준은 낮아집니다. |
로그인 화면에서 PC 초기화
설정을 열 수 없는 경우, 로그인 화면에서 PC를 초기화할 수 있습니다. 방법은 다음과 같습니다.
- Windows 로고 키 + L을 눌러 로그인 화면으로 전환한 다음 Shift 키를 누른 상태에서 화면 오른쪽 아래의 전원 단추 > 다시 시작을 선택합니다.
- PC가 Windows 복구 환경(WinRE)에서 다시 시작됩니다.
- 옵션 선택 화면에서 문제 해결 > 이 PC 초기화를 선택하고 이전 테이블의 옵션 중 하나를 선택합니다.
만든 설치 미디어를 PC에 연결한 다음, Windows 10을 다시 설치합니다.
- 파일 탐색기 를 열고, 설치 미디어가 있는 드라이브를 선택합니다.
- 드라이브의 루트 디렉터리에서 setup.exe를 두 번 클릭한 다음, 앱이 장치를 변경하도록 허용할 것인지 묻는 메시지가 표시되면 예를 선택합니다.
- 유지할 항목 변경을 선택합니다.
- 다음 옵션 중 하나를 선택한 후 다음을 선택합니다.
- 개인 파일 및 앱 유지 – 개인 데이터, 앱 및 설정이 유지됩니다.
- 개인 파일만 유지 – 개인 데이터 및 설정은 유지되지만, 모든 앱이 제거됩니다.
- 아무것도 유지 안 함 – 모든 개인 데이터, 설정 및 앱이 제거됩니다.
경고
Windows 10 다시 설치는 실행 취소할 수 없습니다. 아무 것도 유지 안 함 옵션을 선택하는 경우, 먼저 파일을 백업해야 합니다.
- 완료하려면 설치를 선택하여 PC에서 Windows 10 다시 설치를 시작합니다.
다시 설치하는 도중 PC가 여러 번 다시 시작될 수 있습니다.
중요
디바이스를 암호화한 경우 복구 드라이브를 사용하여 PC를 복원하거나 초기화하려면 BitLocker 키가 필요합니다. BitLocker 키를 알 수 없는 경우 BitLocker 복구 키 찾기를 참조하세요.
PC가 시작되지 않고 복구 드라이브를 만들지 않은 경우, 설치 미디어를 다운로드하고 이를 사용하여 시스템 복원 지점에서 복원하거나 PC를 초기화하세요.
- 작업 중인 PC에서 Microsoft 소프트웨어 다운로드 웹 사이트로 이동합니다.
- Windows 10 미디어 만들기 도구를 다운로드한 다음, 실행합니다.
- 다른 PC용 설치 미디어 만들기를 선택합니다.
- 언어, 버전 및 아키텍처(64비트 또는 32비트)를 선택합니다.
- 단계에 따라 설치 미디어를 만든 다음 마침을 선택합니다.
- 만든 설치 미디어를 작동하지 않는 PC에 연결한 다음 켭니다.
- 초기 설치 화면에서 언어와 다른 기본 설정을 입력하고 다음을 선택합니다. 이 설치 화면이 표시되지 않으면 PC가 드라이브에서 부팅되도록 설정되지 않았을 수 있습니다. 해당 PC 제조업체의 웹 사이트에서 PC의 부팅 순서를 변경하는 방법에 대한 자세한 내용을 확인한 후 다시 시도하세요.
- 컴퓨터 복구를 선택합니다.
- 옵션 선택 화면에서 문제 해결을 선택합니다. 여기에서 다음을 수행할 수 있습니다.
- 고급 옵션 > 시스템 복원을 선택하여 시스템 복원 지점에서 복원합니다. 이 옵션을 사용하면 최근에 설치한 앱, 드라이버 및 업데이트가 제거되어 PC 문제가 발생할 수 있습니다. 복원 지점에서 복원해도 개인 파일에는 영향을 미치지 않습니다.
중요
디바이스를 암호화한 경우 복구 드라이브를 사용하여 PC를 복원하거나 초기화하려면 BitLocker 키가 필요합니다. BitLocker 키를 알 수 없는 경우 BitLocker 복구 키 찾기를 참조하세요.
PC가 시작되지 않는 경우, 복구 드라이브를 사용하여 시스템 복원 지점에서 복원하거나 PC를 복구할 수 있습니다. 작동 중인 PC에서 복구 드라이브를 만드는 방법에 대한 자세한 내용은 복구 드라이브 만들기를 참조하세요.
참고
Surface를 사용하는 경우 Surface용 USB 복구 드라이브 만들기 및 사용을 참조하여 Surface 장치 전용 USB 복구 이미지를 다운로드하고 만들 수 있습니다.
복구 드라이브를 사용하여 PC를 복원하거나 복구하려면 다음과 같이 하세요.
- 복구 드라이브를 연결하고 PC를 켭니다.
- Windows 로고 키 + L을 눌러 로그인 화면으로 전환한 다음 Shift 키를 누른 상태에서 화면 오른쪽 아래의 전원 단추 > 다시 시작을 선택합니다.
- PC가 Windows 복구 환경(WinRE)에서 다시 시작됩니다.
- 옵션 선택 화면에서 문제 해결을 선택한 다음 다음 두 옵션 중 하나를 선택합니다. 옵션 선택 화면이 표시되지 않는 경우 PC가 드라이브에서 부팅되도록 설정되지 않았을 수 있습니다. PC의 부팅 순서를 변경하는 방법에 대한 자세한 내용은 해당 PC 제조업체의 웹 사이트를 확인하세요.
- 시스템 복원 지점에서 복원하려면 고급 옵션 > 시스템 복원을 선택합니다. 이 옵션을 사용하면 개인 파일에는 영향을 미치지 않지만 최근에 설치한 앱, 드라이버 및 업데이트가 제거되어 PC 문제가 발생할 수 있습니다.
- Windows 10을 다시 설치하려면 고급 옵션 > 드라이브에서 복구를 선택합니다. 그러면 설치한 개인 파일, 앱 및 드라이버와 함께 설정에 대한 변경 내용이 제거됩니다.
Windows 10으로 업그레이드한 후 제한된 시간 동안 시작 단추를 선택한 다음 설정 > 업데이트 및 보안 > 복구 를 선택하고 이전 버전의 Windows 10으로 되돌리기 아래에서 시작 을 선택하여 이전 버전의 Windows로 되돌릴 수 있습니다. 이 경우 개인 파일은 유지되지만, 업그레이드 후 설치한 앱과 드라이버는 제거되며, 모든 설정 변경 내용도 제거됩니다. 대부분의 경우 10일 내에 되돌려야 합니다.
복구 설정 열기
이전 버전으로 되돌리려면 다음을 충족해야 합니다.
- 업그레이드 후 windows.old 및 $windows.~bt 폴더의 모든 항목을 유지해야 합니다.
- 업그레이드 후 추가한 모든 사용자 계정을 제거해야 합니다.
- Windows 7 또는 Windows 8.1에 로그인하는 데 사용한 암호를 알고 있어야 합니다(암호를 사용한 경우).
- Windows 10 버전으로 업그레이드하는 데 사용한 USB 드라이브가 있어야 합니다(사용한 경우).
Windows 8.1로 되돌린 경우 메일 및 피플과 같이 Windows와 함께 제공된 일부 앱은 더 이상 작동하지 않을 수 있습니다. 앱 문제를 해결하려면 Microsoft Store에서 해당 앱을 다시 설치합니다.
설정에서 이전 Windows 버전으로 돌아가는 옵션은 업그레이드 후 제한된 시간 동안만 사용할 수 있습니다.
Windows 참가자용 정보
Windows 참가자 중 한 명인데, 현재 Preview 빌드가 작동하지 않는 경우 시작 단추를 선택한 다음 설정 > 업데이트 및 보안 > 복구 를 선택합니다. 이전 버전의 Windows 10으로 되돌리기에서 시작을 선택합니다. 이 옵션을 사용하면 개인 파일은 제거되지 않지만, 최근에 설치한 앱 및 드라이버가 제거되고 설정이 기본값으로 다시 변경됩니다.
이전 빌드로 되돌려도 참가자 프로그램에서 제거되지는 않습니다. 다음 Preview 빌드가 준비되면 PC에 설치됩니다.
이 옵션은 시스템 복원 지점이라고 하는 이전 시점으로 PC를 되돌립니다. 복원 지점은 새로운 앱 또는 드라이버를 설치할 때와 수동으로 복원 지점을 만들 때 생성됩니다. 복원을 수행해도 개인 파일에 영향이 발생하지는 않지만, 복원 지점이 설정되고 나면 앱, 드라이버 및 업데이트가 제거됩니다.
- 작업 표시줄의 검색 상자에 제어판, 및 을(를) 입력한 다음, 결과 목록에서 이를 선택합니다.
- 제어판 검색 상자에서 복구를 입력합니다.
- 복구 > 시스템 복원 열기를 선택합니다.
- 시스템 파일 및 설정 복원 상자를 선택하고 Next을 선택합니다.
- 결과 목록에서 가장 최근 앱, 드라이버 또는 업데이트를 선택한 다음 영향을 받는 프로그램 검색을 선택합니다.
참고- 사용할 복원 지점이 나타나지 않으면 추가 복원 지점 표시 확인란을 선택하여 추가 복원 지점을 표시합니다.
- 복원 지점이 표시되지 않는 경우, 이는 시스템 보호가 해제되어 있기 때문일 수 있습니다. 확인하는 방법은 다음과 같습니다.
- 작업 표시줄의 검색 상자에 제어판, 및 을(를) 입력한 다음, 결과 목록에서 이를 선택합니다.
- 제어판 검색 상자에서 복구를 입력합니다.
- 복구 > 시스템 복원 구성 > 구성을 선택하고 시스템 보호 사용 옵션이 선택되어 있는지 확인합니다.
- 시스템 보호 사용 옵션이 선택되어 있지 않으면, 시스템 보호가 켜져 있지 않은 것이며 복원 지점이 없습니다. 이 시나리오에서 시스템 복원 지점을 사용하여 PC를 복구할 수 없으며 이 페이지에 나열된 다른 복구 옵션 중 하나를 사용해야 합니다.
- 시스템 보호 사용 옵션이 선택되어 있는 경우 6단계를 계속합니다.
- 이 복원 지점을 제거하면 삭제할 항목 목록이 표시됩니다. 삭제해도 괜찮으면 닫기> 다음 > 마침을 선택합니다.