PC에 문제가 있는 경우, 다음 표를 사용하여 어떤 복구 옵션을 사용할지 결정하는 데 도움을 받을 수 있습니다. 블랙 스크린 또는 블루 스크린 오류에 대해 도움이 필요하면 블랙 스크린 문제 해결 또는 블루 스크린 오류 문제 해결을 참조하세요.
| 문제 | 이 섹션 참조 |
|---|---|
| PC가 원활하게 작동하지 않으며, 최근에 앱을 설치한 적이 있습니다. | 시스템 복원 지점에서 복원 |
| PC가 원활하게 작동하지 않으며, 최근에 업데이트를 설치한 적이 있습니다. | 설치된 업데이트 제거 |
| PC가 원활하게 작동하지 않으며 앱, 드라이버 또는 업데이트를 설치한 지 오래되었습니다. | PC 초기화 |
| PC가 시작되지 않으며, 복구 드라이브를 만든 상태입니다. | 복구 드라이브를 사용하여 PC 복원 또는 초기화 |
| PC가 시작되지 않으며, 복구 드라이브를 만들지 않은 상태입니다. | 설치 미디어를 사용하여 PC 복원 또는 초기화 |
| PC가 시작되지 않고, 복구 드라이브를 만들지 않은 상태이며, PC 초기화가 작동하지 않습니다. | 설치 미디어를 사용하여 Windows 10 다시 설치 |
| 이전 운영 체제를 다시 설치하려고 합니다. | 이전 버전의 Windows로 되돌리기 |
아래의 복구 옵션 중 하나를 클릭하고, 단계에 따라 다시 작동하도록 하세요.
참고
BitLocker로 암호화한 드라이버에 액세스하는 데 문제가 있으면 BitLocker 복구 키 찾기를 참조하세요.
이 옵션은 시스템 복원 지점이라고 하는 이전 시점으로 PC를 되돌립니다. 복원 지점은 새로운 앱 또는 드라이버를 설치할 때와 수동으로 복원 지점을 만들 때 생성됩니다. 복원을 수행해도 개인 파일에 영향이 발생하지는 않지만, 복원 지점이 설정되고 나면 앱, 드라이버 및 업데이트가 제거됩니다.
- 시작 단추를 선택하고 제어판을 입력한 다음 결과 목록에서 제어판을 선택합니다.
- 제어판의 검색 상자에 복구를 입력합니다.
- 복구 > 시스템 복원 열기 > 다음을 선택합니다.
- 결과 목록에서 가장 최근 앱, 드라이버 또는 업데이트를 선택한 다음 영향을 받는 프로그램 검색을 선택합니다. 이 복원 지점을 제거하면 삭제할 항목 목록이 표시됩니다. 삭제해도 괜찮으면 다음 > 마침을 선택합니다. 또는 필요한 경우 다음 > 마침을 선택하여 이전 복원 지점을 선택합니다.
복원 지점이 표시되지 않는 경우, 이는 시스템 보호가 해제되어 있기 때문일 수 있습니다. 시스템 보호를 확인하려면 제어판으로 이동하여 복구를 검색한 후 복구 > 시스템 복원 구성 > 구성을 선택하고 시스템 보호 사용이 선택되어 있는지 확인합니다.
최근에 업데이트를 설치한 경우, 업데이트를 제거하여 문제를 해결해 보세요.
- 시작 단추를 선택한 다음 설정 > 업데이트 및 보안 > Windows 업데이트 > 고급 옵션 > 업데이트 기록 보기 > 업데이트 제거를 선택합니다.
- 제거하려는 업데이트를 선택한 다음 제거를 선택합니다.
초기화를 수행하면 파일을 유지할지 아니면 제거할지를 선택한 후 Windows를 다시 설치할 수 있습니다. 시작하려면 설정 > 업데이트 및 보안 > 복구> 이 PC 초기화 > 시작으로 이동하여 옵션을 선택합니다.
설정을 열 수 없는 경우, 로그인 화면에서 PC를 다시 시작하여 초기화할 수 있습니다. Windows 로고 키 와 L 키를 함께 눌러 로그인 화면으로 전환한 다음, Shift 키를 누른 상태에서 화면 오른쪽 아래의 전원 > 다시 시작을 선택합니다. PC를 다시 시작한 후 문제 해결 > 이 PC 초기화를 선택합니다. 로그인 화면을 볼 수 없는 경우, 복구 드라이브 또는 설치 미디어를 사용하여 PC를 초기화하세요.
| 옵션 | 기능 설명 |
|---|---|
| 내 파일 유지 |
|
| 모든 항목 제거 |
PC를 기부하거나 재활용하거나 판매할 계획인 경우 이 옵션을 사용하여 드라이브를 완전히 정리하도록 선택합니다. 이 옵션을 사용하면 1~2시간이 걸릴 수 있지만, 제거한 파일을 다른 사람이 복구하기는 어렵습니다. |
| 공장 설정 복원 |
|
설정에서 이전 Windows 버전으로 돌아가는 옵션은 업그레이드 후 제한된 시간 동안만 사용할 수 있습니다.
PC가 시작되지 않는 경우, 복구 드라이브를 사용하여 시스템 복원 지점에서 복원하거나 PC를 초기화할 수 있습니다. 작동 중인 PC에서 복구 드라이브를 만드는 방법에 대한 자세한 내용은 복구 드라이브 만들기를 참조하세요.
BitLocker로 암호화한 드라이버에 액세스하는 데 문제가 있으면 BitLocker 복구 키 찾기를 참조하세요.
Windows 10에서 만든 복구 드라이브를 사용하려면 다음과 같이 하세요.
- 복구 드라이브를 연결하고 PC를 켭니다.
- 옵션 선택 화면에서 문제 해결을 선택한 다음, 옵션을 선택합니다. 옵션 선택 화면이 표시되지 않으면 PC가 드라이브에서 부팅되도록 설정되지 않았을 수 있습니다. PC의 부팅 순서를 변경하는 방법에 대한 자세한 내용은 해당 PC 제조업체의 웹 사이트를 확인하세요.
- 시스템 복원 지점에서 복원하려면 고급 옵션 > 시스템 복원을 선택합니다. 이 옵션을 사용하면 개인 파일에는 영향을 미치지 않지만 최근에 설치한 앱, 드라이버 및 업데이트가 제거되어 PC 문제가 발생할 수 있습니다.
- Windows 10을 다시 설치하려면 드라이브에서 복구를 선택합니다. 그러면 설치한 개인 파일, 앱 및 드라이버와 함께 설정에 대한 변경 내용이 제거됩니다.
참고
Windows 8 또는 Windows 8.1이 설치된 PC와 제조업체의 복구 파티션에서 드라이브에서 복구를 선택하면 Windows 10이 아닌, PC와 함께 제공된 Windows 버전이 다시 설치됩니다. 복구 드라이브를 만들 때 시스템 파일을 백업하지 않은 경우 드라이브에서 복구를 사용할 수 없습니다.
Windows 8.1에서 만든 복구 드라이브를 사용하려면 다음과 같이 하세요.
- 복구 드라이브를 연결하고 PC를 켭니다.
- 옵션 선택 화면에서 문제 해결을 선택한 다음, 옵션을 선택합니다. 옵션 선택 화면이 표시되지 않으면 PC가 드라이브에서 부팅되도록 설정되지 않았을 수 있습니다. PC의 부팅 순서를 변경하는 방법에 대한 자세한 내용은 해당 PC 제조업체의 웹 사이트를 확인하세요.
- 고급 옵션 > 시스템 복원을 선택하여 시스템 복원 지점에서 복원합니다. 이 옵션을 사용하면 최근에 설치한 앱, 드라이버 및 업데이트가 제거되어 PC 문제가 발생할 수 있지만 개인 파일에는 영향을 미치지 않습니다.
- PC 초기화 > 예, 드라이브를 다시 분할합니다.를 선택하여 Windows 8.1을 다시 설치합니다. 그러면 설치한 모든 개인 파일, 앱 및 드라이버와 설정에 대해 변경한 내용이 제거됩니다. PC 제조업체의 앱이 다시 설치되고 드라이브의 기본 파티션이 복원됩니다.
Windows 10으로 업그레이드된 PC에서 Windows 8.1 복구 드라이브를 사용하는 경우, PC 복구 및 PC 초기화 > 아니요, 기존 파티션을 유지합니다.가 작동하지 않습니다. 대신 PC 초기화 > 예, 드라이브를 다시 분할합니다.를 선택해 보세요. 복구 드라이브를 만들 때 복구 파티션을 복사하지 않도록 선택한 경우 PC 초기화 > 예, 드라이브를 다시 분할합니다.를 사용할 수 없습니다.
PC가 시작되지 않고 복구 드라이브를 만들지 않은 경우, 설치 미디어를 다운로드하고 이를 사용하여 시스템 복원 지점에서 복원하거나 PC를 초기화하세요.
- 작업 중인 PC에서 Microsoft 소프트웨어 다운로드 웹 사이트로 이동합니다.
- Windows 10 미디어 만들기 도구를 다운로드한 다음, 실행합니다.
- 다른 PC용 설치 미디어 만들기를 선택합니다.
- 언어, 버전 및 아키텍처(64비트 또는 32비트)를 선택합니다.
- 단계에 따라 설치 미디어를 만든 다음 마침을 선택합니다.
- 만든 설치 미디어를 작동하지 않는 PC에 연결한 다음 켭니다.
- 초기 설치 화면에서 언어와 다른 기본 설정을 입력하고 다음을 선택합니다. 이 설치 화면이 표시되지 않으면 PC가 드라이브에서 부팅되도록 설정되지 않았을 수 있습니다. 해당 PC 제조업체의 웹 사이트에서 PC의 부팅 순서를 변경하는 방법에 대한 자세한 내용을 확인한 후 다시 시도하세요.
- 컴퓨터 복구를 선택합니다.
- 옵션 선택 화면에서 문제 해결을 선택합니다. 여기에서 다음을 수행할 수 있습니다.
- 고급 옵션 > 시스템 복원을 선택하여 시스템 복원 지점에서 복원합니다. 이 옵션을 사용하면 최근에 설치한 앱, 드라이버 및 업데이트가 제거되어 PC 문제가 발생할 수 있습니다. 복원 지점에서 복원해도 개인 파일에는 영향을 미치지 않습니다.
- 이 PC 초기화를 선택하여 Windows 10을 다시 설치합니다. 이렇게 하면 설치된 앱 및 드라이버와 변경한 설정 내용이 제거되지만 개인 파일을 유지하거나 제거하도록 선택할 수 있습니다.
다음 단계를 수행하기 전에 설치 미디어를 사용하여 PC를 초기화하거나 복원해 보세요. 그래도 해결되지 않는 경우, 동일한 설치 미디어를 사용하여 Windows 10을 다시 설치할 수 있습니다(Windows 새로 설치라고도 함).
이 옵션을 사용하면 사용자가 설치한 개인 파일, 앱 및 드라이버와 PC 제조업체의 앱 및 사용자 지정 그리고 사용자가 변경한 설정이 모두 제거됩니다.
- 작업 중인 PC에서 Microsoft 소프트웨어 다운로드 웹 사이트로 이동합니다.
- Windows 10 미디어 만들기 도구를 다운로드한 다음, 실행합니다.
- 다른 PC용 설치 미디어 만들기를 선택합니다.
- 언어, 버전 및 아키텍처(64비트 또는 32비트)를 선택합니다.
- 단계에 따라 설치 미디어를 만든 다음 마침을 선택합니다.
- 만든 설치 미디어를 작동하지 않는 PC에 연결한 다음 켭니다.
- 초기 설치 화면에서 언어와 다른 기본 설정을 입력하고 다음을 선택합니다. 이 설치 화면이 표시되지 않으면 PC가 드라이브에서 부팅되도록 설정되지 않았을 수 있습니다. 해당 PC 제조업체의 웹 사이트에서 PC의 부팅 순서를 변경하는 방법에 대한 자세한 내용을 확인한 후 다시 시도하세요.
- 지금 설치를 선택합니다.
- 제품 키가 있는 경우 Windows 정품 인증을 위한 제품 키 입력 페이지에서 제품 키를 입력합니다. Windows 10으로 무료로 업그레이드했거나 Microsoft Store에서 Windows 10을 구입하여 정품 인증한 경우 건너뛰기를 선택하면 Windows가 나중에 자동으로 활성화됩니다. 자세한 내용은 Windows 10에서 정품 인증을 참조하세요.
- 사용 조건 페이지에서 동의함(동의하는 경우)을 선택한 후 다음을 선택합니다.
- 설치 유형을 선택하세요. 페이지에서 사용자 지정을 선택합니다.
- Windows를 설치할 위치를 지정하세요. 페이지에서 파티션을 선택하고, (필요한 경우) 포맷 옵션을 선택한 후 지침에 따릅니다.
- 포맷을 마쳤으면 다음을 선택합니다.
- 설치 지침의 나머지 부분을 따라 Windows 10 설치를 마칩니다.
Windows 10으로 업그레이드한 후 제한된 시간 동안 시작 단추 > 설정 > 업데이트 및 보안 > 복구 를 선택하고 이전 버전의 Windows 10으로 되돌리기 아래에서 시작하기를 선택하여 이전 버전의 Windows로 돌아갈 수 있습니다. 이 경우 개인 파일은 유지되지만, 업그레이드 후 설치한 앱과 드라이버는 제거되며, 모든 설정 변경 내용도 제거됩니다. 대부분의 경우 10일 내에 돌아가야 합니다.
이전 버전으로 되돌리려면 다음을 충족해야 합니다.
- 업그레이드 후 windows.old 및 $windows.~bt 폴더의 모든 항목을 유지해야 합니다.
- 업그레이드 후 추가한 모든 사용자 계정을 제거해야 합니다.
- Windows 7 또는 Windows 8.1에 로그인하는 데 사용한 암호를 알고 있어야 합니다(암호를 사용한 경우).
- Windows 10 버전으로 업그레이드하는 데 사용한 USB 드라이브가 있어야 합니다(사용한 경우).
Windows 8.1로 되돌린 경우 메일 및 피플과 같이 Windows와 함께 제공된 일부 앱은 더 이상 작동하지 않을 수 있습니다. 앱 문제를 해결하려면 Microsoft Store에서 해당 앱을 다시 설치합니다.
되돌리기 기능을 사용할 수 없는 경우
- PC를 공장 설정으로 복원할 수 있는지 확인합니다. 이 작업은 PC와 함께 제공된 Windows 버전을 다시 설치하고, 사용자가 설치한 개인 파일, 앱 및 드라이버와 설정에 대해 변경한 모든 내용을 제거합니다. 설정 > 업데이트 및 보안 > 복구 > 이 PC 초기화 > 시작으로 이동하여 공장 설정 복원을 찾습니다.
- 이전 버전의 Windows 제품 키가 있는 경우, 미디어 만들기 도구를 사용하여 Windows 8.1 또는 Windows 7용 설치 미디어를 만들어 새로 설치하는 데 사용합니다.
Windows 참가자용 정보
Windows 참가자 중 한 명인데, 현재 Preview 빌드가 작동하지 않는 경우 설정 > 업데이트 및 보안 > 복구 > 이전 빌드로 되돌리기로 이동합니다. 이 옵션을 사용하면 개인 파일은 제거되지 않지만, 최근에 설치한 앱 및 드라이버가 제거되고 설정이 기본값으로 다시 변경됩니다.
이전 빌드로 되돌려도 참가자 프로그램에서 제거되지는 않습니다. 다음 Preview 빌드가 준비되면 PC에 설치됩니다.