요약
지원 인시던트의 정의
Microsoft Dynamics 기술 지원 인시던트는 다음 조건에 해당하는 시나리오에서 사용할 수 있습니다.
- Microsoft Dynamics 제품을 사용하는 동안 특정 증상이 나타납니다.
- 문제가 Microsoft 제품으로 인한 것일 것으로 예상할 수 있습니다.
지원 인시던트는 특정 문제, 오류 메시지 또는 예상대로 작동하지 않는 기능에 초점을 맞춘 사후 대응 지원을 제공합니다. 인시던트는 단일 지원 문제와 이를 resolve 데 필요한 합당한 노력으로 정의됩니다. 단일 지원 문제는 하위 문제로 세분화할 수 없는 문제입니다. 문제가 하위 문제로 구성된 경우 이러한 각 문제는 별도의 인시던트로 간주됩니다. 지원 인시던트는 일반적인 조언 및 지침에 사용할 수 없습니다.
고객은 소프트웨어 및 데이터의 무결성과 보안을 보호하는 데 필요한 절차를 구현할 책임이 있습니다. 또한 소프트웨어 오류로 인해 손실되거나 변경된 파일을 다시 생성할 책임이 있습니다.
자문 서비스의 정의
파트너 자문 시간은 사고 지원 요구 사항을 넘어서는 지침을 제공하기 위해 자문 서비스 요청에 사용됩니다. 일반적인 자문 서비스 사례는 Microsoft 제품 및 기술을 활용하는 방법 시나리오를 resolve하는 데 사용되는 권장 사항 또는 모범 사례에 중점을 둡니다. 여기에는 마이그레이션, 배포, 개발, 최적화, 설계 및 구현, 솔루션, 시나리오 및 아키텍처에 대한 지침이 포함될 수 있습니다.
자문 서비스에는 Microsoft에서 제품 문제로 식별하지 않은 시나리오에 대한 성능 조정 및 데이터 수정도 포함될 수 있습니다.