사용자는 응답 그룹 에이전트로서, 특정 그룹 또는 여러 그룹에 대한 통화 응답을 지원하도록 선택되었습니다. Microsoft® Lync™ 2010 통신 소프트웨어를 사용하여 그룹에 걸려오는 전화를 응답 및 관리할 수 있습니다. 다음과 같은 두 가지 유형의 그룹이 있습니다.
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공식 그룹은 전화를 받으려면 수동으로 로그인해야 하는 그룹입니다.
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비공식 그룹은 Lync 2010에 로그인한 경우 자동으로 로그인되는 그룹입니다.
수행할 작업
응답 그룹에 추가되었는지 확인
지원 팀이 사용자를 응답 그룹 에이전트로 지정하면 해당 사용자가 추가된 그룹을 알리는 알림이 Lync에 표시됩니다. 응답 그룹 구성원 자격이 제거된 경우에도 알림을 받을 수 있습니다.
응답 그룹 보기
Lync를 사용하여 사용자가 에이전트인 그룹이 나열된 에이전트 그룹 페이지에 액세스할 수 있습니다. 다중 사이트의 에이전트인 경우 사이트마다 별도의 페이지가 제공됩니다.
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Lync를 열고 Lync 주 창에서 메뉴 표시 화살표(
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브라우저가 열리고 사용자가 에이전트인 모든 그룹이 나열된 에이전트 그룹 페이지가 표시됩니다. 선택된 상자는 그룹에 로그인했음을 나타냅니다.
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공식 그룹에 로그인하려면 그룹 옆에 있는 로그인되어 있음 확인란을 선택합니다. 비공식 그룹의 로그인되어 있음 확인란 선택은 취소할 수 없습니다. “n/a”로 표시된 그룹은 에이전트 그룹 페이지가 응답 그룹 응용 프로그램에 연결할 수 없음을 나타냅니다.
참고: 응답 그룹 응용 프로그램은 정보 공개 범위 모드가 설정된 에이전트에게 통화를 라우팅할 수 없습니다. 응답 그룹 통화를 받으려면 정보 공개 범위 모드를 사용할 수 없도록 설정하거나 “RGS Presence Watcher”를 대화 상대로 추가해야 합니다.
전화 응답
그룹에 로그인한 경우 전화를 받을 준비가 된 것입니다. 수신 전화 알림에서 어떤 그룹이 통화를 라우팅하는지 알려줍니다. 전화에 응답하려면 수신 전화 알림을 클릭합니다. 익명 응답 그룹의 전화에 응답하면 발신자에게 사용자의 ID가 표시되지 않습니다.
대화 창 탐색
전화에 응답하면 대화 창이 열립니다. 대화 창 맨 위에는 사용자에게 통화를 라우팅한 응답 그룹의 이름이 표시됩니다. 해당 응답 그룹이 익명 응답 그룹인 경우 통화 중 사용자 ID가 표시되지 않고 “익명”이라는 단어가 대화 창 오른쪽 맨 위에 나타납니다. 익명 응답 그룹 대화 중 교환한 인스턴트 메시지도 익명으로 유지됩니다.
발신자가 처음 연결할 때 옵션이 제공된 경우 대화 창에 (그룹 이름의) 메모와 함께 발신자에게 제공된 지침과 발신자가 선택한 옵션이 함께 표시됩니다. 발신자가 연결 전까지 대기한 시간도 알 수 있습니다.
다른 Lync 사용자는 다른 대화 상대를 검색하는 것과 동일한 방식으로 응답 그룹을 검색할 수 있습니다. 이러한 사용자는 Lync에서 직접 그룹을 호출할 수 있습니다. 지원 팀에서 에이전트 익명성 기능을 사용하도록 설정한 경우 전화에 응답하더라도 Lync 대화 창에 사용자 이름이 나타나지 않으므로 사용자 ID가 익명으로 유지됩니다.
